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Servicios de las TI

Descrição

Mapa de los servicios de las TI GMM 30 octubre 2022
GERMáN MORENO MARTíN DEL CAMPO
Mapa Mental por GERMáN MORENO MARTíN DEL CAMPO, atualizado more than 1 year ago
GERMáN MORENO MARTíN DEL CAMPO
Criado por GERMáN MORENO MARTíN DEL CAMPO quase 4 anos atrás
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Resumo de Recurso

Servicios de las TI
  1. Tienen un ciclo de vida
    1. 1.- Estrategia del servicio
      1. Identifica necesidades= Solución de problemas
        1. Se plantean los servicios a ofrecer
          1. Importante: Valor agregado sobre la competencia
        2. 2.- Diseño de servicios
          1. Planear
            1. Mejorar
              1. ¿Qué necesito?
                1. Necesidades del cliente
                  1. Capacidad de la empresa
                    1. Conocer RH
                    2. Diseñar
                    3. 3.- Transición
                      1. Garantizar el acceso del cliente al sistema de TI
                        1. Importante: Hacer pruebas
                          1. Documentar primer contacto del sistema con el cliente
                        2. 4.- Operación
                          1. Fase crítica
                            1. Percepción del cliente
                              1. Soporte al cliente
                                1. Corrección de errores
                                2. 5.- Mejora continua
                                  1. Valor agregado post-entrega
                                    1. Conformidad
                                      1. Calidad
                                        1. Rendimiento
                                          1. Valor esperado

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