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5904465
TRABAJO EN EL SERVICIO AL EN EL VENDEDOR
Descrição
TEMA 1
Sem etiquetas
ventas espiritu servicio
tangibles intangibles
la calidad del servicio
Mapa Mental por
BRENDA CASTILLO GARCIA
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
BRENDA CASTILLO GARCIA
quase 8 anos atrás
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Resumo de Recurso
TRABAJO EN EL SERVICIO AL EN EL VENDEDOR
El espíritu de servicio
Es la disposición emocional hacia una persona o situación, está basada en valores y creencias sobre la sociedad, el trabajo y sus necesidades.
Finalidad del servicio
El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Cumple todo lo que prometas
. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Tipos de servicio al cliente
Tangibles
Son bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y entregados. Ej: un libro, teléfono, televisor, etc.
Intangibles
Todo aquello que no debe ser entregado físicamente, pero que nos brinda un servicio.
Anexos de mídia
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