null
US
Entrar
Registre-se gratuitamente
Registre-se
Detectamos que o JavaScript não está habilitado no teu navegador. Habilite o Javascript para o funcionamento correto do nosso site. Por favor, leia os
Termos e Condições
para mais informações.
Próximo
Copiar e Editar
Você deve estar logado para concluir esta ação!
Inscreva-se gratuitamente
7853845
Empresas, Marketing y Clientes
Descrição
Mercadeo 2 Mapa Mental sobre Empresas, Marketing y Clientes, criado por Laura Chinchilla em 25-02-2017.
Sem etiquetas
unidad 1
mercadeo 2
Mapa Mental por
Laura Chinchilla
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Laura Chinchilla
aproximadamente 7 anos atrás
2
0
0
Resumo de Recurso
Empresas, Marketing y Clientes
Adaptarse al cambio y provocarlo enfocandose en el cliente
Obtiene mejores resultados y mayor rentabilidad a corto plazo
Satisfacción
Enfoque en clientes mas rentables
Medir la satisfacción (ISC) para poder corregir problemas a tiempo
Animar a los insatisfechos a quejarse
Clientes insatisfechos comprar menos y menos frecuentemente o se pierden
Publicidad de "boca en boca"
Reemplazar clientes sperdidos
Genera una gran inversión
Recompra/Relacion con el cliente
Los clientes son activos empresariales de valor creciente
Cliente contento recomienda el producto y atrae mas clientes
Lealtad (ILC)
Clientes de alto rendimiento
Lealtad y rentabilidad superior a la media.
Generar relaciones a Largo Plazo con niveles superiores de servicio y personalización
Clientes Infrautilizados
Gran Lealtad, Poca rentabilidad
Aumentar su volumen de compra
Clientes Alto Potencial
Rentables pero no leales
Vulnerables a la competencia
Clientes No rentables
Nuevos Clientes
Inicialmente ni rentables ni leales
Proceso de adquisición para obtener nuevos clientes que lleguen a ser rentables y leales
Costosos
Clientes Recuperados
Se marcharon por mala gestión
Convertirlos en alto rendimiento
Ya conocen
Enfoque Pobre
Propuesta de valor desenfocada
Satisfacción Mínima
Baja Lealtad
Alta Rotación
Costos de marketing Altos
Pocos Beneficios
Maniobras Contables
Valor Accionario estancado.
Presión por resultados
Orientación de Marketing
Conocimiento de Marketing
Mayor orientación al cliente, a la competencia y al trabajo en equipo
Liderazgo de Marketing
Permite construir una alta orientación en M,arketing, en todos los niveles
Satisfacción de los empleados
La motivación afecta los servicios brindados, lo que influye directamente en los clientes
Quer criar seus próprios
Mapas Mentais
gratuitos
com a GoConqr?
Saiba mais
.
Semelhante
Información Digital
Raziel Rodriguez Zagal
El proceso educativo y sus actores
Juanita Castro Diaz
La teoría organizacional estudia las estructuras organizacionales y su diseño. Comprende el análisis comparativo entre la teoría clásica, la escuela estructuralista, el enfoque de sistemas y el de contingencias.
LUIS FELIPE RINCON VILLEGAS
Normas Icontec y libro de Jensen.
Humberto Susunaga
Teorías administrativas
RonY Yael Navas Díaz
Técnicas de investigación
Maria ester Quej caal
Proyecto de Grado
JESSICA ALARCON
MELANIE MEYER MOTIVACION
melanie meyer
TEORIA GENERAL DE SISTEMA
jennyferr79
ÉTICA Y MORAL
Bren Arii
Unidad 1 - Módulo de Lengua Materna
Iron flower 1989
Explore a Biblioteca