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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA

Descrição

TECNICAS DE SONDEO
cenith celis
Mapa Mental por cenith celis, atualizado more than 1 year ago
cenith celis
Criado por cenith celis mais de 9 anos atrás
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Resumo de Recurso

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA
  1. TECNICAS TELEFONICAS BASICAS
    1. La Escucha
      1. Modales Telefonicos
        1. Etiquetas en el telefono
          1. TECNICAS DE SONDEO
            1. preguntas
              1. Abiertas
                1. Mas informacion del cliente, menos posibilidad de fraude en la empresa
                2. cerradas
                  1. tienen como respuesta un si o no y mas posibilidad de fraude
                    1. COMUNICACION POR RECAPITULACION
                      1. Es la repeticion en sus propias palabras de la informacion que proporciona el cliente, es otra herramienta que determina la necesidad del cliente
                  2. Alternativas
                    1. Estas comunican poco pueden se abiertas o cerradas
              2. Que decir y Que no decir
                1. Preguntas informativas

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                Semelhante

                Administración
                MAY garcia
                Administración y Gestión
                Hazel Durán
                ADMINISTRACION Y GESTION
                DEIBER RAFAEL JIMENEZ MARTINEZ
                ¿Qué es gestionar y administrar?
                Heyt Vega
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