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Descrição
Mapa Mental por Lucia Rodriguez, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Lucia Rodriguez
aproximadamente 7 anos atrás
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CLIENTES NUEVOS
- ¿Cuáles son las razones o
causas principales por las que
no se les atiende?
- No acude
preventa
- Piden
documentación y ya
no regresan.
- Nadie le da seguimiento
- Tienen que
comunicarse más de
una ocasión
- No se cumple con
el tiempo de
respuesta
- No acude
preventa
- ¿Cuáles son las quejas más recurrentes de
los clientes que no han sido atendidos?
- No acude el preventa
hasta el 4 o 5 reporte
generado
- Entrega doc. y ya no
regresan
- Entregan documentación más
de 4 ocasiones y se pierden.
- Visita más de una
persona de coca cola
para dar información
- Una vez que los visitan para recabar documentación tardan mucho
tiempo para darles el servicio
- No les corresponde la ruta y no dan
seguimiento.
- No acude el preventa
hasta el 4 o 5 reporte
generado
- ¿Cómo se puede apoyar tanto a clientes
como a la distribuidora para mejorar este
servicio?
- Creación de agenda.
- Buscar apoyo áreas clave
- Creación de agendaProyecto
piloto
- Creación de agenda.
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