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Acuerdos de Nivel
de Operación (OLA)
- 1. Objetivos y Metas
- 2. Grupos de Interés del Servicio
- 3. Revisión del Servicio
- 4. Acuerdo de Servicio
- a. Ámbito del Servicio
- b. Componentes del Servicio
- c. Necesidades del Cliente
- d. Requerimientos del
Proveedor de Servicios
- a. Ámbito del Servicio
- 5. Gestión del Servicio
- a. Disponibilidad del Servicio
- b. Monitorización del Servicio
- c. Informes del Servicio
- d. Mantenimiento del Servicio
- e. Solicitudes del Servicio
- f. Excepciones del Servicio
- a. Disponibilidad del Servicio
- 6. Procedimientos
- a. Gestión del Cambio
- b. Gestión de la Entrega
- c. Gestión de las Incidencias
- d. Gestión de los Problemas
- e. Gestión de la Configuración
- a. Gestión del Cambio
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