1 - ESTRATEGIA

a) Capacidades que proporcionan el resultado positivo del servicio y los recursos que aseguran ese efecto.

b) Garantía de Servicio que proporciona el resultado positivo de! servicio y la Utilidad de Servicio que asegura ese efecto

c) Recursos que proporcionan el resultado positivo del servicio y las capacidades que aseguran ese efecto

d) Utilidad de Servicio que proporciona el resultado positivo del servicio y la Garantía de Servicio que asegura ese efecto

a) Incrementar el valor al cliente

b) Entender los patrones de actividad de negocio

c) Incrementar el valor de TI

d) Alinear el negocio con los costes de T1

a. La Gestión de Proveedores negocia los acuerdos operacionales (OLA's) con los grupos internos para soportar la entrega de los servicios

b. La Gestión de Proveedores asegura que los proveedores cumplen las expectativas del negocio

c. La Gestión de Proveedores mantiene la información referente a los proveedores y la base de datos de los contratos

d. La Gestión de Proveedores negocia los acuerdos externos para soportar la entrega de los servicios.

a. Estrategia del servicio

b. Diseño del servicio

c. Transición del servicio

d. Operación del servicio

a. Gestión de proveedores y acuerdos de niveles de servicio

b. Gestión de proveedores y manejo de la demanda

c. Gestión de la demanda y acuerdos de niveles de servicio

d. Gestión de proveedores, manejo de la demanda y acuerdos de niveles de servicio.

a. Gestión del Catálogo de Servicio

b. Gestión de la demanda

c. Transición del servicio

d. Mejora Continua.

a. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y otra parte de la misma organización.

b. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y alguien externo a la organización.

c. Un documento que describe como deberían ser operados los servicios de un cliente en el día a día.

a) 3-1-2-4

b) 3-4-2-1

c) 1-3-2-4

d) 2-3-4-1.

a) Solo la 1

b) Solo la 2

c) Solo la 3

d) Todas las anteriores

A. la disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo específico

B. los costos del sistema de gestión financiera

C. los costos totales de la gestión de la red informática

D. cuánto dinero se había gastado en servicios TI por cada cliente

A. Gestión de la Capacidad (Capacity Management)

B. Gestión Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Service)

C. Gestión de la Continuidad de Servicio TI (IT Service Continuity Management)

D. Gestión de Nivel de Servicio (Service Level Agreement)

A. Gestión de la Disponibilidad (Availability Management)

B. Gestión Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Service)

C. Gestión del Incidente (Incident Management)

D. Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management)

A. Administración de la Disponibilidad

B. Administración de la Capacidad

C. Administración Financiera para los Servicios de TI

D. Administración del Nivel de Servicio

A. la disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo específico

B. los costos del sistema de Administración Financiera

C. los costos totales de la administración de la red informática

D. cuanto dinero se ha gastado en servicios TI por cliente

A. Administración de la Disponibilidad

B. Administración de la Capacidad

C. Administración Financiera para los Servicios de TI

D. Administración del Nivel de Servicio

A. Gestión de disponibilidad

B. Gestión de Capacidad

C. Gestión de configuraciones

D. Gestión de Niveles de Servicio

A. Los precios reflejaran lo que el mercado puede pagar

B. Se pueden relacionar directamente con sus unidades constitutivas

C. Los costos TI se pueden relacionar con las actividades de negocios

D. Facilita el cálculo TI

A. El gerente de finanzas TI identifica los costos TI en los que se incurrirá y propone precios para los servicios

B. Para poder elaborar los presupuestos y la contabilidad hay que convenir previamente los SLAs y OLAs

C. Solo es posible ser consciente del costo si al cliente se le cobra por los servicios

D. El gerente de costos debe convenir los precios con el cliente antes de establecer un modelo de costos

A. 1, 2 & 3

B. solo 1 & 3

C. solo 1 & 2

D. solo 2 & 3

A. Alojamiento

B. transferencia

C. software

D. servicio

a) Elaboración de Presupuesto

b) Fijación de precios

c) Adquisición

d) Control de gastos

A. Facturación de recursos pico

B. facturación diferencial

C. facturación conceptual

D. descuento

a) La percepción del cliente acerca del Servicio es un factor importante en la Creación de Valor

b) El valor de un Servicio sólo se puede medir en términos financieros

c) La entrega de resultados al cliente es irrelevante para el valor de un Servicio

d) Las preferencias del proveedor de Servicios impulsan la percepción de valor de un Servicio

a) Definen actividades, roles, responsabilidades, funciones y métricas

b) Crean valor para las partes involucradas

c) Los lleva a cabo un Proveedor de Servicios como apoyo a un Cliente

d) Son unidades de organizaciones responsables de resultados específicos

a) Un cuerpo de conocimientos

b) Sistemas de circuito cerrado

c) Unidades auto contenidas de organizaciones

d) Proyectos que se concentran en la transformación