Läsanvisningar:
Introduktion till kvalitetsteknik
Kvalitet från behov till användning (KBA), Bergman & Klefsjö - Kapitel 1, 2, 3
• Processbaserad verksamhetsutveckling, Ljungberg & Larsson - Kapitel 3
Kundfokusering
• Kvalitet från behov till användning KBA, Bergman & Klefsjö - Kapitel 4, 5, 14, 16.1
Tjänstekvalitet
• Kvalitet från behov till användning KBA, Bergman & Klefsjö - Kapitel 3.7
• Utdelat material
Pin adicionado em