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1. TARIFA NETA (RACK, plan europeo) Esta tarifa no incluye los impuestos IVA e ISH.
2. ALLOTMENT. Contrato bilateral que se realiza entre las Agencias de Viajes y los representantes de un hotel sujetos de interpretarse como un negocio.
3. CHECK OUT. Hora de salida del huésped.
4. FLATE RATE. Tarifa comisionable para la agencia.
5. FORECAST. Pronóstico de ventas de un hotel.
6. KEY RACK. Tablero para las llaves de las habitaciones conocido como palomar.
7. LATE ARRIVAL. Cliente que llega después de las 18:00 horas.
8. PAID IN ADVANCE. Pago anticipado del huésped realizado con un voucher.
9. PREPAID. Pago anticipado.
10.RACK. Tablero de información.
11.ROOMING LIST. Lista con nombre completo de los huéspedes.
12.SLIP. Tirilla de papel con datos del huésped.
13.VIP. Persona muy importante para el hotel.
14.VOUCHER. Comprobante de pago de una tarjeta de crédito.
15.WALK IN. Huésped que viene de la calle sin reservación
16.TV SERVICE. Ofrece acceso del huésped a los servicios del hotel (room service, lavandería, checkout) a través de la TV instalada en su habitación, sin mayor equipamiento que el control remoto.
17.INTERNET CONNECTIVITY. Es la disponibilidad de una conexión física que permite que el usuario utilice su computadora portátil para conectarse a Internet.
18.VIDEO CONFERENCE. representa la posibilidad de tener una conversación o conferencia, a través de una computadora, mediante el empleo de cámaras de video y equipo de proyección, con posibilidades de enviar y recibir audio, video y datos
19.ALL INCLUSIVE . Es el término que se da a los hoteles que incluyen diversos servicio por una sola tarifa.
20.AMENITIES .Aquellos productos u objetos que el hotel pone a disposición del huésped (durante su estancia) dentro de su habitación
21.BUSINESS CENTER – Área del hotel equipada con todo lo necesario para los huéspedes que van por negocios o trabajo.
22.CHECK IN . Término que se le da al registro de llegada del huésped (generalmente es a partir de las 3:00 P. M)
23.CHECK LIST –.Lista de actividades a realizar , así se permite llevar un control adecuado, y evitar errores por algún olvido o descuido del personal.
24.CHECK OUT . Momento de la salida del huésped (12:00 del medio día).
25.CHECK OUT EXPRESS – Proceso de salida del huésped de forma rápida.
26.CONCIERGE .Es la persona encargada de cumplir de manera personal las necesidades o solicitudes del huésped durante su estancia.
27.CORTESÍA . Son regalos o pequeños detalles que el hotel hace a ciertos huéspedes, por lo regular a los VIP.
28.CXC – Es la abreviación de cuentas por cobrar, y se refiere a las facturas, notas o recibos que aún no se han pagado.
29.DAY PASS .Sirve para tener acceso y disfrute por un día a las instalaciones del hotel (excepto habitaciones).
30.DOBLE ROOM . Sigue siendo una habitación estándar pero con 2 camas.
31.EARLY CHECK IN . Es la posibilidad de disponer de la habitación mucho antes de la hora habitual (normalmente a mediodía) .
32.FAM TRIP . Grupos formados por agentes de viajes, que van a conocer y disfrutar de las instalaciones del hotel, para posteriormente venderlo en sus agencias.
33.FRONT DESK . Es el término asignado a la recepción del hotel.
34.JUNIOR SUITE .Habitación de lujo, superior a las estándar, con más espacio y confort.
35.LATE CHECK OUT . Es una salida tardía, es decir, después de la hora estipulada por el hotel (usualmente tiene costo extra).
36.MÁSTER ACCOUNT . Es la cuenta exclusiva para cargar todos los gastos de un grupo.
37.NO SHOW – Es cuando existe una reserva, pero el huésped por alguna razón no se presenta.
38.OVERSELLING . Es cuando el hotel sobrepasa las ventas de su capacidad real.
39.PAX . Término que se le da a un huésped o cliente para identificarlo
40.PICK UP . Son las reservas realizadas desde la fecha de toma, hasta el día previsto de llegada.
41.ROOM SERVICE . Servicio de alimentos y bebidas ofrecido a la habitación del huésped.
42.SINGLE ROOM .Es la habitación estándar o más común del hotel.
43.TARIFA RACK .Tarifa más alta con la que cuenta el hotel, y se ofrece cuando el huésped llega a comprar directamente al hotel (sin tener una reserva previa).
44.TARJETA DE CRÉDITO EN GARANTÍA. Es la tarjeta que el huésped dejará registrada como referencia de pago.
45.TDC .Abreviatura de “Tarjeta De Crédito” y sirve para identificar la forma de pago del huésped.
46.TDD – Abreviatura de Tarjeta de Débito.
47.TIPS – Propinas
48.UP GRADE – Hace referencia un servicio de mayor categoría a la que inicialmente el huésped había reservado.
49.B&B: Bed and Breakfast. Tipo de facturación hotelera que incluye sólo el alojamiento y el desayuno.
50.BACK OF THE HOUSE: Áreas de servicio en un hotel, usualmente no vistas por los clientes.
51.BUFFET: Tipo de servicio de restauración que presenta los alimentos en bandejas y cestas sobre varios tableros, dispuestos en gradas. Existen buffets fríos, calientes o mixtos.
52.CASA LLENA: Full House, hotel al 100% capacidad.
53.DAY USE: Uso de una habitación o similar durante un período corto de tiempo, sin pernoctación.
54.DE LUJO: Deluxe, máximo nivel de elegancia.
55.DEADLINE: Fecha límite hasta la que se mantiene una reserva sin pagar gastos de anulación.
56.DÉBITO: Cantidad que incrementa el saldo de la cuenta, contrario de crédito.
57.DISPONIBILIDAD: Número de habitaciones disponible para venta en día específico.
58.EARLY DEPARTURE: Salida imprevista, de uno o más días de lo previsto.
59.EN SUITE: Término que se aplica a las instalaciones que están dentro de la habitación, especialmente, al cuarto de baño.
60.EXTRA: Personal contratado para uno o más servicios, o periodos de tiempo muy corto, generalmente para restauración.
61.FECHA LIMITE: tiempo limite donde se debe de pagar una reservación individual o grupal.
62.FEE: En agencias, cargo por emisión de billetes de transporte.
63.FLIP CHART: Atril en que se colocan hojas grandes de papel para escribir o dibujar durante una clase, charla o conferencia. Rotafolios.
64.FOLIO: Cuenta de un cliente.
65.FORECAST: Proyección futura estimada en el volumen de los negocios.
66.GARANTÍA: Método para asegurar una reserva, puede ser pago en efectivo, cargo a tarjeta, etc.
67.GARNI: Tipo de alojamiento que no dispone de restaurante y solo sirve desayunos
68.HISTORIAL: Registro de visitas anteriores del cliente con el fin de dar un servicio personalizado.
69.HOSTAL: Tipo de alojamiento turístico que designa a una Pensión sin estrellas. Su símbolo son las letras HS.
70.INTERHOME: Sistema de intercambio de segundas residencias.
71.INVENTARIO: Número total de habitaciones para uso del huésped
72.JUNIOR SUITE: Denominación habitual de las habitaciones dobles con salón.
73.KITCHENETTE: Pequeño servicio de cocina instalado en un alojamiento turístico.
74.LATE ARRIVAL: Cuando un huésped fija su hora de llegada o ETA en un horario después del normal de check in.
75.LITO: Paño de tela generalmente de color blanco que los camareros llevan en el brazo para evitar quemaduras, repasar la cubertería etc.
76.LLAVE MAESTRA: Llave que puede abrir cualquier habitación del hotel, uso general de Gerente de División de Habitaciones, Ama de Llaves, Seguridad y Gerencia.
77.MARCAR: Colocar el camarero los cubiertos en la mesa según los platos que el comensal haya pedido.
78.MAYORISTA: Agencia de viajes que elabora productos turísticos y los ofrece al usuario a través de las agencias minoristas.
79.OFF SEASON RATE: Tarifas reducidas en hoteles de temporada baja.
80.ON REQUEST: Reserva solicitada, pero pendiente de confirmación.
81.OVERNIGHT: Huésped que permanece una noche más de la reservada.
82.PASO: Walk in. Cliente que accede al establecimiento hotelero sin reserva previa.
83.PAX: Abreviatura de pasajero. También se utiliza para contabilizar clientes y huéspedes.
84.PEAK: Momento en que la temporada turística llega a su máximo.
85.PICNIC: Paquete con almuerzo frío que se suele servir al cliente en Pensión completa cuando éste va de excursion
86.PICK UP: Servicio de transporte ofrecido al pasajero al momento de su arribo al país o ciudad.
87.PROTOCOLO: Conjunto de reglas o normas a seguir en determinados contextos.
88.ROOM SERVICE: Servicio de alimentos y bebidas a la habitación.
89.ROOMING LIST: Listado elaborado por recepción de las habitaciones asignadas a un grupo.
90.ROUND TRIP: Viaje de ida y vuelta.
91.SEMI SUITE: Denominación para las habitaciones dobles con salón.
92.SHOW ROOMS: Habitaciones para enseñar a los clientes, agentes de viajes, etc.
93.SINGLE ROOM: Habitación con una sola cama individual.
94.SLEEP OUT: Huésped que no duerme en su habitación.
95.STANDBY: Status de una reserva que se encuentra sujeta a espacio o en lista de espera.
96.STAYOVER: El huésped que atrasa su salida por una noche o más.
97.TARIFA PÚBLICA: Es la tarifa mas alta visible al publico y registrada ante secretaria de turismo.
98.TARIFA RACK: Máxima tarifa publicada a la cual se puede vender una habitación sin descuento.
99.VACANCY: En épocas de ocupación alta (80%) aquellas habitaciones del hotel que todavía quedan disponibles.
100.VACANTES : Habitaciones no ocupadas.
