guevaratka
Quiz por , criado more than 1 year ago

Este capítulo describe la normativa de la Superintendencia de Banca y Seguros en Atención al Cliente

19
0
0
guevaratka
Criado por guevaratka mais de 8 anos atrás
Fechar

Normativa SBS

Questão 1 de 29

2

Para todo establecimiento comercial o proveedores que desarrollen actividades económicas supervisadas o reguladas...

Selecione uma das seguintes:

  • No es obligatorio contar con un Libro de Reclamaciones, en forma física o virtual.

  • Es opcional contar con un Libro de Reclamaciones, en forma física o virtual.

  • Es obligatorio contar con un Libro de Reclamaciones, en forma física o virtual.

Explicação

Questão 2 de 29

2

Selecione das listas do Menu para completar o texto.

El Libro de Reclamaciones es un documento ( virtual, físico, físico o virtual ) a través del cual los clientes podrán registrar sus ( Reclamos, Requerimientos o Consultas, Quejas, Reclamos o Sugerencias, Reclamos, Quejas o Requerimientos, Quejas, Reclamos o Consultas, Quejas o Reclamos ) sobre los productos o servicios ofertados por un establecimiento Comercial o Entidad Financiera u otras que desarrollen actividades económicas reguladas.

Explicação

Questão 3 de 29

2

Un reclamo refleja el malestar o descontento del cliente respecto al servicio de atención al cliente

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 4 de 29

2

¿Qué es un reclamo?

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Una queja, refleja el malestar o descontento del cliente respecto al servicio de atención al cliente

  • Un reclamo expresa la disconformidad con el producto.

  • Manifestación de disconformidad por parte del cliente a través de una Hoja de Reclamación en el Libro de Reclamaciones.

  • Manifestación de disconformidad no relacionada a la calidad de los productos.

Explicação

Questão 5 de 29

2

Selecione da lista do Menu para completar o texto.

Crecer Seguros tiene la obligación de resolver todos las Reclamaciones en un plazo no mayor de ( 30 días útiles, 15 días útiles, 30 días calendario, 30 días hábiles, 15 días calendario ), a partir de la expresión de disconformidad por parte del cliente, de acuerdo a lo exigido por la Normativa.

Explicação

Questão 6 de 29

2

En caso que el cliente no consigne la información mínima requerida: la queja/reclamo se considerará como no presentada.

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Nombre

  • DNI

  • domicilio o correo electrónico

  • Código de identificación

  • Fecha del reclamo o queja

  • Pedido concreto del consumidor respecto al hecho que motiva el reclamo o queja.

  • Detalle del reclamo o queja

  • Monto del producto o servicio contratado objeto del reclamo.

Explicação

Questão 7 de 29

2

El plazo máximo de resolución para una Queja o Reclamo puede extenderse (hasta por otro igual) si la naturaleza del reclamo lo justifica. Esto debe comunicarse al consumidor antes de culminar el plazo original

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 8 de 29

2

Puede condicionarse la atención de los reclamos de los consumidores o usuarios al pago previo del producto o servicio materia de dicho reclamo o del monto que hubiera motivado ello, o de cualquier otro pago.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 9 de 29

2

En caso que de la lectura/expresión del detalle de la reclamación, se evidencie que se trata de un reclamo, aún cuando el consumidor haya marcado erróneamente la opción “queja” de la Hoja de Reclamaciones o no haya marcado ninguna opción, el proveedor deberá darle el trámite de un reclamo.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 10 de 29

2

Promover una adecuada atención a los usuarios por parte de las empresas reguladas por la Superintendencia de Banca y Seguros, en cuanto a “consultas”, “requerimientos de información”, “denuncias” y “reclamos” es la finalidad del Servicio de Atención al usuarioCircular - G176-2014.

Finalidad

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 11 de 29

2

Selecione da lista do Menu para completar o texto.

( Consulta, Requerimiento, Queja, Reclamo ) es una comunicación que presenta un usuario para que se le proporcione determinada información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a una operación, producto o servicio ofrecido o contratado con la empresa. No pueden considerarse como consulta, aspectos referidos a la atención de reclamos presentados por los usuarios.

Explicação

Questão 12 de 29

2

¿Es la denuncia un aviso o puesta en conocimiento de la Superintendencia, por parte de un usuario o un tercero, de un hecho que constituya presunta infracción a las normas que regulan a la empresa denunciada?

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 13 de 29

2

es una persona natural o jurídica que utiliza o pueda utilizar los productos y servicios ofrecidos por las empresas.

Arraste e solte para completar o texto.

    El usuario
    El cliente
    El titular
    El declarante

Explicação

Questão 14 de 29

2

El reglamento para la Atención de Siniestros (Resolución SBS No.3202) tiene como finalidad establecer determinadas obligaciones que deben cumplir en la liquidación de siniestros, así como regular el pronunciamiento del asegurador respecto al consentimiento o rechazo de siniestros.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 15 de 29

2

Titular de los derechos indemnizatorios establecidos en el Contrato de Seguro.

Selecione uma das seguintes:

  • Beneficiario

  • Asegurado

Explicação

Questão 16 de 29

2

Selecione da lista do Menu para completar o texto.

( Los seguros de vida, Los seguros masivos, Los seguros personales, Los seguros contra accidentes ) son aquellos que dan cobertura a la vida, la integridad psicofísica o la salud del asegurado, comprendiéndose a los Seguros de Vida (muerte y sobrevivencia), seguros de accidentes personales y seguros de salud

Explicação

Questão 17 de 29

2

En caso de seguros personales, el siniestro será comunicado a las empresas dentro de los siete (17) días siguientes a la fecha en que se tenga conocimiento de la ocurrencia o del beneficio, según corresponda, salvo que la póliza de seguro correspondiente contemple un plazo mayor.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 18 de 29

2

El proceso de liquidación del siniestro comprende

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • La evaluación de la procedencia de la cobertura contratada en la póliza.

  • Nuevas investigaciones respecto del siniestro

  • Si corresponde, la liquidación de los daños o pérdidas provocadas por un siniestro para determinar la prestación a cargo de la empresa.

  • Las pericias o pruebas de parte que estime convenientes

  • La solicitud del reembolso de los gastos incurridos, siempre que su reclamo resulte fundado.

Explicação

Questão 19 de 29

2

El incumplimiento de los plazos de aviso de siniestro por el asegurado o el beneficiario, constituyen causal del rechazo del siniestro, pero las empresas podrán reducir la indemnización hasta la concurrencia del perjuicio ocasionado cuando se haya afectado la posibilidad de verificar o determinar las circunstancias del siniestro por parte de las empresas y/o los ajustadores de siniestros.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 20 de 29

2

No se aplicará la reducción de la indemnización, si el asegurado o el beneficiario prueban su falta de culpa, o el incumplimiento se deba a caso fortuito, fuerza mayor o imposibilidad de hecho

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 21 de 29

2

Sobre la solicitud de cobertura...

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • El asegurado o el beneficiario, debe presentarla a la empresa, incluyendo la documentación e información completa señalada en la póliza de seguro para el proceso de liquidación del siniestro, mediante la cual, se pueda determinar la fecha y el lugar de la ocurrencia, la causa y las circunstancias del siniestro y el importe de los daños o pérdidas reclamadas.

  • Si se presenta al comercializador del seguro (canal), tiene los mismos efectos como si hubiera sido presentada a la empresa, siendo ésta responsable por los errores u omisiones derivados de la comercialización de seguros, en que incurra el comercializador, y por los perjuicios que se pueda ocasionar a los asegurados o beneficiarios.

  • La empresa informará al asegurado/beneficiario en las direcciones pactadas en su contrato, los motivos que sustentan el rechazo del siniestro (adjuntando copia de los documentos probatorios) en los plazos exigidos por la Normativa.

Explicação

Questão 22 de 29

2

Crecer Seguros tiene treinta (30) días calendario para evaluar un siniestro y consecuentemente, aceptar o rechazar el mismo.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 23 de 29

2

Sobre la liquidación del siniestro... Si no se emite ninguna respuesta dentro del plazo, se entenderá que el siniestro ha quedado consentido según lo establece la normativa.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 24 de 29

2

Si Crecer Seguros requiere aclaraciones o precisiones adicionales respecto de la documentación e información presentada por el asegurado, deberán solicitarse dentro de los primeros veinte (10) días del plazo; suspendiéndose el plazo hasta que se presente la documentación e información adicional requerida.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 25 de 29

2

De no efectuar el pago del siniestro, la empresa deberá pagar al asegurado o beneficiario un interés moratorio anual equivalente a 1.5 veces la tasa promedio para las operaciones activas en el Perú, acorde a la moneda pactada en el contrario de seguro por todo el tiempo de la mora.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 26 de 29

2

Sobre el rechazo del siniestro...

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • La empresa informará al asegurado/beneficiario en las direcciones pactadas en su contrato, los motivos que sustentan el rechazo del siniestro (adjuntando copia de los documentos probatorios) en los plazos exigidos por la Normativa.

  • El rechazo no debe ser fundamentado por la empresa.

  • La empresa no debe contar con los informes técnicos que se hubieran emitido y demás documentos que sustenten la decisión adoptada por la empresa.

  • El rechazo debe ser fundamentado por la empresa, debiendo contar con el respectivo sustento en el expediente del siniestro.

  • La empresa debe contar con los informes técnicos que se hubieran emitido y demás documentos que sustenten la decisión adoptada por la empresa.

Explicação

Questão 27 de 29

2

Si existe disconformidad con el rechazo, el asegurado o el beneficiario, podrá presentar, bajo su costo, las pericias o pruebas de parte que estime convenientes, y solicitar el reembolso de los gastos incurridos, siempre que su reclamo resulte fundado.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 28 de 29

2

Son vías de solución de controversias:

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • La Defensoría del Asegurado

  • INEI

  • INDECOPI

  • ESSALUD

  • La Plataforma de Atención al Usuario de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

Explicação

Questão 29 de 29

2

¿Cuál es tu nombre?

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Fiorela Tacuche

  • Cristian Huayhua

  • Lisset Banda

  • Elizabeth Castillo

  • Katherine Peña

  • Carlos Alberto Romaní

Explicação