Atendimento - Significado

Tratamento - Significado

Percepção - Significado

Satisfação - Significado

SERVQUAL
Serviços V Qualidade
Elementos -

Fatores que determinam qualidade:
Confiabilidade

Fatores que determinam qualidade:
Responsividade

Fatores que determinam qualidade:
Empatia

Fatores que determinam qualidade:
Tangibilidade

Fatores que determinam qualidade:
Comunicação

Fatores que determinam qualidade:
Personalização

De acordo com Kotler, quais são as 4 características dos serviços

Técnica de atendimento ao público:
Proatividade

Follow-up
Significado

"As habilidades técnica, o "trabalho com coisas" é muito importante para o nível estratégico".
Correto?

Defina
Habilidades Humanas

Habilidades Conceituais

Papéis do Administrador
Defina as três categorias identificadas por Henry Mintzberg.

Defina Eficiência

Eficácia

é a capacidade de fazer uma coisa (eficácia) da melhor maneira possível
(eficiência) - congrega os pontos positivos dos conceitos de eficiência e de eficácia.
Conceito de?

- fazer as
coisas certas.

método ou modo certo de fazer as coisas

minimização dos custos dos insumos necessários para produzir uma determinada saída, sem comprometer a qualidade. É, essencialmente, sobre obter o melhor valor pelo dinheiro.

alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor
ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigida, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos

É função da organização, dentro do processo administrativo, designar pessoas e preencher cargos.

Atribuir autoridade e responsabilidade, dentro do processo administrativo, é função da organização

"Monitorar desempenhos, corrigir desvios, definir padrões e garantir a conformidade".
Função administrativa de

Qual função administrativa é responsável pela estrutura organizacional?

Das funções administrativas, quais são consideradas interpessoais?

conjunto de valores e princípios que guiam o comportamento no ambiente de trabalho. Isso envolve agir com honestidade, integridade, respeito, responsabilidade e cumprir os compromissos assumidos.

é uma habilidade fundamental na comunicação interpessoal. Envolve prestar atenção total ao que a outra pessoa está dizendo, fazer perguntas para esclarecimento e demonstrar interesse genuíno no ponto de vista do interlocutor.