Aldo Schmitz ISCOM
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Simulado questões inéditas de relações públicas

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Aldo Schmitz ISCOM
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Relações públicas (1)

Questão 1 de 50

2

A expressão “relações públicas” tem um significado amplo e vai além da mera comunicação com o público. Segundo Kunsch (2003), assinale a opção correta sobre o papel das relações públicas nas organizações:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) As relações públicas têm o mesmo objetivo do marketing, que é impulsionar as vendas e posicionar produtos no mercado.

  • (B) O foco das relações públicas está exclusivamente na comunicação externa, sem interferência na cultura organizacional.

  • (C) A gestão de crises não faz parte das atribuições das relações públicas, pois esse papel cabe à assessoria de imprensa.

  • (D) As relações públicas envolvem estratégias para mediação de interesses entre organizações e sociedade, promovendo a compreensão mútua e a construção de reputação.

  • (E) As relações públicas são uma área independente, que não precisa estar alinhada às diretrizes estratégicas da organização

Explicação

Questão 2 de 50

2

Sobre os principais conceitos de Relações Públicas (Kunsch, 2003), assinale a alternativa INCORRETA:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A auditoria de comunicação avalia a eficácia dos canais internos e externos, propondo melhorias para otimizar a comunicação organizacional.

  • (B) O conceito de comunicação integrada inclui ações coordenadas que alinham diferentes formas de comunicação dentro da organização.

  • (C) O planejamento da comunicação não é essencial para a estruturação da comunicação organizacional, pois as interações ocorrem naturalmente.

  • (D) A mensuração de resultados é uma ferramenta estratégica para avaliar o impacto da comunicação, utilizando indicadores específicos.

  • (E) A gestão de crises visa antecipar e administrar situações que possam prejudicar a reputação da organização.

Explicação

Questão 3 de 50

2

Com base nos conceitos fundamentais de relações públicas, analise as sentenças a seguir:

I - A comunicação organizacional inclui apenas a comunicação interna, focando exclusivamente nos funcionários e suas interações dentro da empresa.
II - O conceito de opinião pública envolve percepções coletivas da sociedade sobre determinado tema, influenciando a aceitação ou rejeição de comportamentos e ações institucionais.
III - O cerimonial e protocolo garantem organização e solenidade em eventos institucionais, seguindo normas formais e hierárquicas.
IV - O lobby, no contexto das relações públicas, refere-se ao uso de estratégias de influência junto a órgãos legislativos ou administrativos para alcançar decisões favoráveis.
V - O ouvidor é um profissional responsável por gerir o relacionamento da organização com seus stakeholders, recebendo e analisando sugestões, reclamações e críticas.

Assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Apenas a sentença I está correta.

  • (B) Apenas as sentenças II e III estão corretas.

  • (C) Apenas as sentenças III, IV e V estão corretas.

  • (D) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.

  • (E) Todas as sentenças estão corretas.

Explicação

Questão 4 de 50

2

Sobre os conceitos de relações públicas, classifique com V para verdadeiro e F para falso:

( ) A comunicação estratégica envolve apenas a divulgação institucional, sem considerar os interesses e percepções do público.
( ) O conceito de stakeholder refere-se a qualquer pessoa ou grupo que tenha interesse na organização, incluindo clientes, acionistas, funcionários e fornecedores.
( ) A gestão de crises é essencial para prevenir impactos negativos na reputação da organização e minimizar danos em situações adversas.
( ) O conceito de low profile refere-se a uma estratégia que busca maior exposição midiática para fortalecer a imagem institucional.
( ) A mensuração de resultados permite avaliar a eficácia das ações de comunicação, utilizando indicadores de engajamento e percepção da marca.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) F - V - V - F - V

  • (B) V - F - V - V - F

  • (C) F - F - V - V - V

  • (D) V - V - F - F - V

  • (E) F - V - F - V - F

Explicação

Questão 5 de 50

2

As relações públicas fundamentam-se em diversas abordagens teóricas que sustentam sua prática estratégica. Kunsch (2003) destaca que essa disciplina se estrutura como “uma rede de conceitos interligados”, abrangendo comunicação, sociologia, política e administração. Com base nessa concepção, analise as sentenças a seguir:

I - James Grunig propôs quatro modelos de relações públicas, sendo o modelo simétrico de duas mãos considerado o mais eficaz por favorecer o diálogo equilibrado entre organização e público.
II - A Teoria dos Sistemas considera as organizações como sistemas fechados, isolados do ambiente externo, focando exclusivamente na comunicação interna.
III - A Teoria dos Stakeholders identifica os públicos estratégicos de uma organização e destaca a importância do relacionamento com cada um deles.
IV - A Teoria da Dissonância Cognitiva, proposta por Leon Festinger, sugere que as estratégias de relações públicas devem ser alinhadas aos valores do público para evitar conflitos cognitivos.
V - O conceito de "agenda setting" indica que as relações públicas têm o poder de controlar totalmente a opinião pública, determinando os temas de maior interesse social.

Assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Apenas a sentença II está correta.

  • (B) As sentenças I e III estão corretas.

  • (C) As sentenças II e V estão corretas.

  • (D) As sentenças I, III e IV estão corretas.

  • (E) As sentenças I, II, IV e V estão corretas.

Explicação

Questão 6 de 50

2

Com base na concepção de Kunsch (2003) sobre os processos de relações públicas, assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) As relações públicas atuam apenas na gestão de crises, sendo acionadas somente quando há um problema de imagem a ser resolvido.

  • (B) O planejamento estratégico das relações públicas deve ser isolado das demais funções da organização, garantindo autonomia total na comunicação.

  • (C) A mediação de conflitos é uma das funções das relações públicas, buscando equilibrar os interesses institucionais e sociais.

  • (D) A credibilidade institucional não está relacionada aos processos de relações públicas, pois a reputação de uma organização é construída apenas pelo seu desempenho operacional.

  • (E) As relações públicas têm como principal objetivo a promoção de produtos e serviços da organização, sem necessidade de preocupação com responsabilidade social.

Explicação

Questão 7 de 50

2

De acordo com Kunsch (2003), as relações públicas possuem diversos objetivos estratégicos dentro das organizações.
Considerando esses objetivos, assinale a alternativa INCORRETA:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) As relações públicas devem gerenciar a comunicação organizacional, garantindo um fluxo eficiente de informações entre a empresa e seus públicos estratégicos.

  • (B) O relacionamento com a mídia é essencial para as relações públicas, pois contribui para a transparência e a construção de uma imagem positiva da organização.

  • (C) As relações públicas têm como principal objetivo a promoção comercial da organização, sendo uma ferramenta direta de vendas e captação de clientes.

  • (D) A gestão de crises e conflitos é uma função essencial das relações públicas, permitindo que a organização minimize impactos negativos e mantenha s

  • (E) O engajamento do público interno é um dos focos das relações públicas, fortalecendo a cultura organizacional e promovendo o envolvimento dos funcionários.

Explicação

Questão 8 de 50

2

A pesquisa desempenha um papel fundamental no planejamento da comunicação organizacional. Segundo Kunsch (2003), ela confere um caráter científico às atividades da área
Com base nessa perspectiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) A pesquisa de opinião pública mede percepções e expectativas dos públicos sobre a organização, auxiliando na construção de estratégias de comunicação.
( ) O monitoramento de mídia é irrelevante para a gestão da comunicação, pois a presença da organização na mídia não impacta sua imagem.
( ) A pesquisa de clima organizacional ajuda a avaliar a satisfação dos funcionários e contribui para aprimorar a comunicação interna.
( ) A auditoria de comunicação analisa os fluxos e canais de comunicação da organização, identificando melhorias possíveis.
( ) A pesquisa permite prever riscos e alinhar estratégias organizacionais aos interesses dos públicos, reforçando a relevância das ações de comunicação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) V - F - V - V - V.

  • (B) V - V - F - V - F.

  • (C) V - F - F - V - V.

  • (D) F - V - V - F - V.

  • (E) V - F - V - F - F.

Explicação

Questão 9 de 50

2

Com base na concepção de Kunsch (2003) sobre os públicos nas relações públicas, assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O público é uma entidade homogênea, com percepções e interesses iguais em relação à organização.

  • (B) As relações públicas devem tratar todos os públicos da mesma maneira, utilizando uma única estratégia de comunicação.

  • (C) Cada público possui expectativas próprias em relação à organização, exigindo abordagens específicas e comunicação direcionada.

  • (D) A identificação dos públicos é irrelevante para as relações públicas, pois a comunicação organizacional deve ser padronizada para garantir consistência.

  • (E) A credibilidade organizacional não depende da relação com seus públicos, mas exclusivamente da qualidade de seus produtos e serviços.

Explicação

Questão 10 de 50

2

Sobre a função política das relações públicas, de acordo com Kunsch (2003), assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) As relações públicas atuam exclusivamente na divulgação de informações institucionais, sem envolvimento na formulação de políticas organizacionais.

  • (B) A atividade de relações públicas é um instrumento de negociação social, auxiliando a organização a se relacionar de forma estratégica e ética com seus públicos.

  • (C) A função política das relações públicas limita-se ao gerenciamento de crises, sendo acionada apenas em momentos de conflito.

  • (D) As relações públicas não influenciam a opinião pública, pois sua atuação se restringe à comunicação interna da organização.

  • (E) A governança organizacional é independente da atuação das relações públicas, uma vez que sua função é apenas operacional e não estratégica.

Explicação

Questão 11 de 50

2

Com base na concepção de Ethel Pereira (in Farias, 2011) sobre os eventos como ferramentas estratégicas nas relações públicas, assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Os eventos são apenas encontros sociais sem impacto significativo na comunicação organizacional.

  • (B) A realização de eventos permite a interação entre a organização e seus públicos, funcionando como um canal estratégico de comunicação.

  • (C) Os eventos não influenciam a imagem institucional, pois sua função é apenas operacional e logística.

  • (D) O planejamento de eventos deve focar exclusivamente em aspectos técnicos, sem necessidade de alinhamento com os objetivos organizacionais.

  • (E) O papel dos eventos é limitado à divulgação da marca, sem influência no engajamento do público.

Explicação

Questão 12 de 50

2

Com base nos conceitos de comunicação organizacional apresentados por Kunsch (2003), Torquato (2015) e Schmidt (in Farias, 2011), assinale a alternativa INCORRETA:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A comunicação integrada compreende diferentes áreas, como institucional, interna, mercadológica e administrativa, garantindo coerência nas mensagens organizacionais.

  • (B) A comunicação pública é voltada para organizações governamentais e instituições que prestam serviços à sociedade, buscando transparência e acesso à informação.

  • (C) A identidade organizacional não influencia a imagem e a reputação da empresa, pois esses fatores são determinados exclusivamente pela percepção do público.

  • (D) Os fluxos de comunicação podem ser descendentes, ascendentes ou laterais, estruturando a troca de informações dentro da organização.

  • (E) A gestão da comunicação envolve planejamento, coordenação e monitoramento das ações para garantir um fluxo eficiente de informações.

Explicação

Questão 13 de 50

2

Com base na concepção de Torquato (2015) sobre a opinião pública e sua relação com a comunicação organizacional, assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A opinião pública é fixa e homogênea, representando sempre a visão majoritária da sociedade.

  • (B) A comunicação organizacional busca apenas visibilidade para a instituição, sem influência na construção da opinião pública.

  • (C) A opinião pública é dinâmica e influenciada por fatores como mídia, redes sociais, discursos políticos e valores culturais.

  • (D) O fluxo da comunicação ocorre de maneira direta, sem a necessidade de mediação por líderes de opinião.

  • (E) A comunicação organizacional não tem relação com a credibilidade e confiança das instituições, pois esses fatores dependem exclusivamente do público.

Explicação

Questão 14 de 50

2

Com base nas técnicas de comunicação organizacional descritas por Kunsch (2003), Torquato (2015) e Schmidt (in Farias, 2011), assinale a alternativa incorreta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O endomarketing visa engajar o público interno e alinhar os valores organizacionais, fortalecendo a cultura da empresa.

  • (B) O storytelling é uma técnica que utiliza narrativas para reforçar valores organizacionais e engajar o público.

  • (C) A comunicação integrada ocorre quando há alinhamento entre comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa.

  • (D) A publicidade institucional tem o objetivo de impulsionar as vendas e promover diretamente os produtos da organização.

  • (E) A gestão de crises busca minimizar impactos negativos na reputação da organização por meio de estratégias planejadas.

Explicação

Questão 15 de 50

2

As técnicas da comunicação organizacional abrangem diversas estratégias.
Com base nessa perspectiva, analise as sentenças a seguir:

I - O endomarketing tem como principal objetivo fortalecer o relacionamento da organização com seus clientes externos, garantindo maior engajamento com a marca.
II - O planejamento estratégico em comunicação organizacional inclui pesquisa e auditorias para estruturar mensagens mais eficazes e alinhadas aos objetivos institucionais.
III - A comunicação visual é uma técnica que utiliza elementos gráficos, como identidade visual e design, para reforçar a marca e a percepção do público sobre a organização.
IV - As redes sociais e a presença digital são fundamentais para o engajamento com o público externo e para o gerenciamento da reputação da organização.
V - A gestão de crises atua para eliminar qualquer impacto negativo na imagem da organização, impedindo que a reputação sofra danos.

Assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Apenas a sentença I está correta.

  • (B) As sentenças II e III estão corretas.

  • (C) As sentenças III e IV estão corretas.

  • (D) As sentenças I e V estão corretas.

  • (E) As sentenças II, III e IV estão corretas.

Explicação

Questão 16 de 50

2

Com base nas estratégias de comunicação organizacional descritas por Kunsch (2003), assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O benchmarking é um processo que visa exclusivamente copiar as estratégias de comunicação de outras organizações para obter os mesmos resultados.

  • (B) A integração entre comunicação interna e externa não é essencial, pois cada uma deve atuar de forma independente para evitar conflitos de informação.

  • (C) O diagnóstico estratégico permite identificar pontos fortes e fracos da comunicação organizacional, auxiliando na formulação de estratégias mais eficazes.

  • (D) A definição do público-alvo é irrelevante, pois as estratégias de comunicação devem ser padronizadas para alcançar o maior número possível de pessoas.

  • (E) A comunicação estratégica dispensa a necessidade de feedback contínuo, pois uma vez planejada, sua eficácia pode ser garantida sem ajustes.

Explicação

Questão 17 de 50

2

A análise SWOT é uma ferramenta estratégica de planejamento, como identificar as Forças (Strengths) e Fraquezas (Weaknesses) da organização, bem como as Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) do ambiente externo. Com base nesse modelo, assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A análise SWOT avalia exclusivamente os fatores internos da organização.

  • (B) As Oportunidades e Ameaças dizem respeito a aspectos controláveis pela organização.

  • (C) As Forças e Fraquezas referem-se a características internas da organização.

  • (D) A análise SWOT tem como foco principal a previsão de tendências futuras, sem considerar a situação atual da organização.

  • (E) As Forças e Ameaças estão diretamente relacionadas, pois ambas representam vantagens competitivas da organização.

Explicação

Questão 18 de 50

2

Sobre plano, projeto e programa de comunicação.
De acordo com Kunsch (2003), classifique V (Verdadeiro) ou F (Falso) nas afirmativas abaixo e assinale a opção correta.

( ) O plano de comunicação define diretrizes estratégicas amplas para orientar a comunicação de uma organização.
( ) Um projeto é mais abrangente que um plano e contém diversos programas articulados entre si.
( ) O programa agrupa projetos relacionados que visam objetivos comuns e não detalha atividades operacionais.
( ) O plano é composto por objetivos gerais, justificativas, estratégias e alocação de recursos.
( ) O projeto tem um caráter mais estratégico e menos operacional do que o programa.

Selecione uma das seguintes:

  • (A) V - F - V - V - F.

  • (B) V - V - F - F - V.

  • (C) F - V - F - V - V.

  • (D) F - F - V - V - V.

  • (E) V - F - F - V - F.

Explicação

Questão 19 de 50

2

Analise as sentenças sobre gestão de marca (branding):

I - O branding se limita à criação do logotipo e slogan.
II - O posicionamento é como a marca deseja ser percebida em relação aos concorrentes.
III - O engajamento em mídias sociais não tem influência sobre o reconhecimento da marca.
IV - A consistência em todas as formas de comunicação fortalece a imagem da marca.
IV - O monitoramento contínuo permite que a marca realize adaptações necessárias para manter sua relevância.

Assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Apenas a sentença III está correta.

  • (B) Apenas a sentença II está correta.

  • (C) As sentenças II, IV e V estão corretas.

  • (D) Apenas a sentença IV está correta.

  • (E) As sentenças I, II e III estão corretas.

Explicação

Questão 20 de 50

2

Schmidt (in Farias, 2011) destaca que identidade, imagem e reputação são conceitos interligados, mas distintos, no contexto organizacional.
Com base nisso, assinale a alternativa INCORRETA:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A identidade organizacional é formada pelo conjunto de significados, valores e serviços que a organização desenvolve.

  • (B) A imagem de uma organização depende unicamente das suas ações internas e de sua comunicação institucional.

  • (C) A reputação é resultado de um processo mais demorado e consistente do que a imagem, refletindo a avaliação social da organização.

  • (D) A identidade está relacionada àquilo que a organização diz ser, mas pode não corresponder exatamente à sua imagem pública.

  • (E) A ascensão das redes sociais reduziu o controle absoluto das organizações sobre sua própria imagem.

Explicação

Questão 21 de 50

2

Sobre os conceitos de identidade, imagem e reputação, de acordo com Schmidt (in Farias, 2011), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) A identidade organizacional é um conjunto de características próprias e exclusivas da organização.
( ) A imagem organizacional é um reflexo direto e inalterável da identidade da organização.
( ) A reputação é construída a longo prazo e pode ser considerada mais estável do que a imagem.
( ) A identidade está relacionada à história e ao posicionamento da organização em relação aos seus concorrentes.
( ) A gestão da imagem organizacional depende da transparência e do relacionamento com os stakeholders.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) V - V - F - V - F.

  • (B) V - F - V - V - V.

  • (C) F - V - V - F - V.

  • (D) V - F - F - V - V.

  • (E) F - V - F - V - F.

Explicação

Questão 22 de 50

2

Sobre a mensuração de resultados na comunicação, conforme Torquato (2015), assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A mensuração de resultados deve ser esporádica, uma vez que ações comunicacionais são dinâmicas e variáveis.

  • (B) A comunicação deve ser vista apenas como uma despesa, pois seus impactos são difíceis de quantificar.

  • (C) O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta voltada exclusivamente para a mensuração financeira da comunicação.

  • (D) A mensuração inclui aspectos tangíveis e intangíveis, sendo um processo contínuo que permite ajustes estratégicos.

  • (E) A ausência de planejamento não compromete a mensuração, pois os resultados podem ser avaliados isoladamente.

Explicação

Questão 23 de 50

2

Sobre a comunicação digital, de acordo com Cipriani (2014), assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A comunicação digital limita-se à divulgação de conteúdos pelas organizações, sem interação com o público.

  • (B) As mídias sociais não impactam a reputação organizacional, pois sua influência é efêmera.

  • (C) A presença digital deve ser estratégica, garantindo engajamento, personalização da experiência e alinhamento da comunicação.

  • (D) O uso de mídias digitais dispensa planejamento, pois a comunicação na web ocorre de forma espontânea e descentralizada.

  • (E) A comunicação digital é exclusivamente voltada para a publicidade e não interfere na construção de valor das marcas.

Explicação

Questão 24 de 50

2

Com base em Cipriani (2014), sobre o capital social e a comunicação digital, assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O capital social é medido exclusivamente pelo número de seguidores que uma organização possui nas mídias sociais.

  • (B) As mídias sociais devem ser usadas principalmente como canais de divulgação de produtos e serviços, sem necessidade de interação com o público.

  • (C) O sucesso das mídias sociais depende do alinhamento estratégico da comunicação digital com os objetivos organizacionais, incluindo relacionamento, inovação e eficiência operacional.

  • (D) O retorno sobre investimento (ROI) nas mídias sociais pode ser avaliado apenas por métricas quantitativas, como aumento de tráfego e engajamento.

  • (E) As organizações não precisam planejar sua atuação nas mídias sociais, pois a comunicação digital ocorre de forma espontânea e descentralizada.

Explicação

Questão 25 de 50

2

Sobre as principais formas de atuação das organizações nas mídias digitais, conforme Cipriani (2014), analise as sentenças a seguir:

I - O monitoramento da marca e do mercado permite às organizações entenderem como são percebidas e identificar tendências e oportunidades estratégicas.
II - O suporte ao cliente, fornecedores e parceiros nas mídias digitais deve ser eventual, evitando interações frequentes que possam sobrecarregar a equipe de comunicação.
III - A inovação colaborativa nas mídias sociais possibilita que as empresas capturem insights do público e desenvolvam novos produtos e serviços com base nessas interações.
IV - O recrutamento de talentos por meio das mídias digitais é uma estratégia eficaz, pois permite alcançar candidatos qualificados e engajar profissionais alinhados à cultura organizacional.
V - A gestão do conhecimento nas mídias digitais promove a troca de informações entre colaboradores, fortalecendo a aprendizagem organizacional e a colaboração interna.

Assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Apenas a opção II está correta.

  • (B) As opções I, III e IV estão corretas.

  • (C) As opções II e V estão corretas.

  • (D) Apenas a opção IV está correta.

  • (E) As opções I, III, IV e V estão corretas.

Explicação

Questão 26 de 50

2

Torquato (2015) afirma que a assessoria de imprensa evoluiu para uma consultoria.
Sobre seu desenvolvimento e desafios, assinale a opção correta.

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O assessor de imprensa limita-se à produção e envio de releases para a mídia, sem interferência na imagem da organização.

  • (B) A consultoria de imprensa é voltada exclusivamente para empresas privadas, não se aplicando ao setor público.

  • (C) O crescimento da assessoria de imprensa decorre, entre outros fatores, da necessidade de transparência e diálogo das organizações com seus públicos.

  • (D) A comunicação organizacional pode corrigir deficiências estruturais das instituições públicas, tornando-as mais eficientes.

  • (E) A ética é um princípio secundário para a assessoria de imprensa, já que o objetivo principal é preservar a imagem da organização.

Explicação

Questão 27 de 50

2

Sobre a evolução da assessoria de imprensa no Brasil, relatada por Duarte (2011), assinale a opção correta.

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A assessoria de imprensa no Brasil manteve-se restrita aos órgãos públicos e grandes empresas, sem diversificação ao longo dos anos.

  • (B) A migração de jornalistas para assessorias de imprensa foi uma prática pontual, sem grande impacto no mercado de comunicação.

  • (C) A Fenaj reconheceu a assessoria de imprensa como atividade jornalística legítima após debates iniciados na década de 1980.

  • (D) O assessor de imprensa continua atuando exclusivamente como intermediário entre a organização e a mídia tradicional, sem envolvimento em comunicação digital.

  • (E) A assessoria de imprensa perdeu relevância com o avanço das redes sociais e o surgimento de influenciadores digitais.

Explicação

Questão 28 de 50

2

Sobre os produtos e serviços oferecidos pela assessoria de imprensa, segundo Duarte (2011), assinale a alternativa INCORRETA:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A assessoria de imprensa atua apenas no envio de releases para a mídia, sem envolvimento em planejamento estratégico.

  • (B) A auditoria de mídia analisa a presença e o posicionamento da organização na imprensa.

  • (C) O treinamento de mídia (media training) capacita representantes da organização para interagir com jornalistas.

  • (D) A gestão de crises envolve a formulação de estratégias para lidar com desafios de imagem pública.

  • (E) A assessoria de imprensa também gerencia conteúdos e monitoramento em mídias sociais.

Explicação

Questão 29 de 50

2

Sobre os produtos e serviços da assessoria de imprensa, segundo Duarte (2011), analise as sentenças abaixo:

I - A assessoria de imprensa inclui a organização de entrevistas coletivas, garantindo que representantes da organização tenham um contato direto com a mídia.
II - O clipping e monitoramento de notícias permite que a organização acompanhe como está sendo mencionada na imprensa e em outros canais de comunicação.
III - O planejamento não faz parte das atribuições da assessoria de imprensa, pois sua função principal é apenas fornecer informações à mídia.
IV - O treinamento de mídia capacita as fontes para entrevistas e interações com jornalistas, ajudando na construção de uma comunicação mais eficiente.
V - A gestão de mídias sociais está entre os serviços oferecidos, permitindo que a organização tenha controle sobre sua presença digital.

Assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Apenas a sentença III está correta.

  • (B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.

  • (C) Apenas as sentenças II, III e V estão corretas.

  • (D) Apenas a sentença V está correta.

  • (E) As sentenças I, II, IV e V estão corretas.

Explicação

Questão 30 de 50

2

Sobre a estrutura de uma assessoria de imprensa, segundo Regina Martinez (in Duarte, 2011), assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A assessoria de imprensa deve atuar exclusivamente em momentos de crise, sem necessidade de envolvimento na construção da imagem institucional.

  • (B) No setor público, todas as assessorias possuem estrutura completa e bem equipada, independentemente do nível de governo.

  • (C) O ideal é que a assessoria esteja diretamente ligada à principal fonte de informação da organização para garantir acesso rápido e facilitar a comunicação.

  • (D) Nos municípios menores, a assessoria de imprensa conta com ampla estrutura e recursos financeiros suficientes para um trabalho estratégico completo.

  • (E) No terceiro setor, a comunicação não é um fator essencial, pois a captação de apoios ocorre majoritariamente por outros meios.

Explicação

Questão 31 de 50

2

Sobre o media training, segundo Duarte e Farias (in Duarte, 2011), assinale a alternativa INCORRETA:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O media training prepara fontes e porta-vozes para se comunicarem com clareza e segurança perante a imprensa.

  • (B) O treinamento inclui técnicas práticas, como simulações de entrevistas e coletivas de imprensa.

  • (C) A capacitação contínua não é essencial, pois uma única sessão de media training já é suficiente para preparar um porta-voz.

  • (D) Um dos objetivos do media training é reduzir ruídos na comunicação e evitar crises de imagem.

  • (E) O media training contribui para que as mensagens-chave da organização sejam transmitidas corretamente.

Explicação

Questão 32 de 50

2

Sobre o media training, segundo Duarte e Farias (in Duarte, 2011), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O media training é um treinamento voltado para jornalistas, preparando-os para interagir com as fontes de informação.
( ) A preparação inclui o desenvolvimento de habilidades de argumentação e improviso para entrevistas.
( ) Workshops e simulações são métodos eficazes para capacitar fontes e porta-vozes na relação com a imprensa.
( ) O media training deve ser realizado apenas em momentos de crise para evitar exposição negativa.
( ) A capacitação de porta-vozes fortalece a imagem da organização e melhora sua comunicação com a sociedade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) F - V - V - F - V.

  • (B) V - F - F - V - V.

  • (C) F - V - F - V - F.

  • (D) V - V - V - F - F.

  • (E) F - F - V - V - F.

Explicação

Questão 33 de 50

2

Sobre os elementos do release, segundo Duarte (2011), assinale a alternativa INCORRETA:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O título do release deve ser curto, objetivo e conter um verbo de ação para atrair a atenção do jornalista.

  • (B) O lead deve apresentar, no primeiro parágrafo, as principais informações do conteúdo, respondendo às perguntas essenciais do jornalismo.

  • (C) O texto do release é organizado seguindo o formato de pirâmide invertida, priorizando informações mais relevantes no início.

  • (D) O envio do release deve ser feito exclusivamente por e-mail, sendo desaconselhado o uso de plataformas digitais ou salas de imprensa on-line.

  • (E) A estrutura do release segue um padrão jornalístico para facilitar a compreensão e a divulgação da informação.

Explicação

Questão 34 de 50

2

Sobre os principais tipos de releases, segundo Duarte (2011), assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O release padrão deve ser enviado para apenas um veículo específico, garantindo exclusividade na divulgação da informação.

  • (B) O aviso de pauta tem como principal característica apresentar um resumo de uma notícia já publicada, reforçando sua relevância para os jornalistas.

  • (C) O release embargado permite que os jornalistas publiquem a informação imediatamente após o recebimento, sem restrições de tempo.

  • (D) O release digital pode incluir elementos multimídia e links, tornando-se mais interativo e adaptado para plataformas on-line.

  • (E) O release exclusivo é sempre distribuído para diversos veículos de comunicação simultaneamente, garantindo ampla cobertura.

Explicação

Questão 35 de 50

2

As salas de imprensa on-line são ferramentas estratégicas no relacionamento entre organizações e jornalistas. Segundo Nino Carvalho e Jorge Duarte (in Duarte, 2011), quais são os principais desafios enfrentados pelas organizações na estruturação desses ambientes?

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Falta de atualização, navegação confusa e excesso de conteúdo promocional.

  • (B) Ausência de releases, dificuldade de contato com jornalistas e falta de imagens em alta resolução.

  • (C) Falta de padronização nos layouts, demora na aprovação de publicações e baixa interação com o público.

  • (D) Restrição de acesso, ausência de credibilidade e demora na divulgação de informações.

  • (E) Excesso de transparência, descentralização dos conteúdos e dificuldades técnicas na hospedagem do site.

Explicação

Questão 36 de 50

2

A assessoria de imprensa nas mídias sociais exige novas habilidades e estratégias, segundo Capella, Faria e Duarte (in Duarte, 2011).
Sobre esse tema, assinale a opção correta.

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A assessoria de imprensa nas mídias sociais mantém o modelo tradicional de comunicação, priorizando apenas o relacionamento com jornalistas.

  • (B) O monitoramento das redes sociais e a identificação de tendências são práticas complementares, mas não essenciais à assessoria de imprensa.

  • (C) No ambiente digital, a assessoria de imprensa tem total controle sobre a disseminação da informação e pode evitar repercussões negativas.

  • (D) A assessoria de imprensa deve abandonar a pretensão de controle total da informação e adotar um papel estratégico, focado na credibilidade da organização.

  • (E) A rapidez das redes sociais torna desnecessária a verificação e a precisão das informações antes de serem publicadas.

Explicação

Questão 37 de 50

2

Segundo Farias (2011), as relações com a mídia deve ir além do simples envio de releases para jornalistas.
Sobre esse tema, assinale a opção correta.

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A relação com a mídia deve se limitar ao envio de press releases, sem necessidade de monitoramento das notícias publicadas.

  • (B) A credibilidade na relação com a imprensa depende exclusivamente da quantidade de conteúdos divulgados pela organização.

  • (C) A construção de uma boa relação com os veículos de comunicação deve incluir transparência, coerência e identificação de oportunidades estratégicas.

  • (D) O principal objetivo da comunicação com a mídia é garantir que apenas informações favoráveis à organização sejam publicadas.

  • (E) A mídia é apenas um canal de divulgação, sem influência na construção da opinião pública.

Explicação

Questão 38 de 50

2

A avaliação e mensuração de resultados nas relações com a mídia são fundamentais. Segundo Wilson da Costa Bueno (in Duarte, 2011), um dos desafios desse processo é a falta de percepção da comunicação como atividade estratégica, além da utilização de metodologias inadequadas para medir ações e resultados.
Sobre esse tema, assinale a opção correta.

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A mensuração de resultados deve considerar apenas a quantidade de matérias publicadas, pois esse é o principal indicador de sucesso na comunicação.

  • (B) O clipping, apesar de útil, não é suficiente para avaliar a eficácia das relações com a mídia, pois representa apenas um recorte da realidade.

  • (C) A auditoria de imagem não é um método relevante para medir a eficácia da comunicação organizacional.

  • (D) A obtenção de espaço editorial tem o mesmo valor da publicidade paga, pois ambos garantem visibilidade para a organização.

  • (E) Indicadores de mensuração devem ser fixos e padronizados para todos os tipos de veículos e contextos.

Explicação

Questão 39 de 50

2

A gestão de crises exige rapidez e preparo por parte das organizações.
Forni (2022) destaca que um dos maiores erros cometidos durante crises organizacionais é:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Priorizar a comunicação interna e garantir o alinhamento dos funcionários.

  • (B) Monitorar a opinião pública e agir rapidamente para controlar a narrativa.

  • (C) Adotar uma postura transparente e fornecer informações claras ao público.

  • (D) Acreditar que crises surgem sem sinais prévios e não se preparar para preveni-las.

  • (E) Criar comitês de crise e treinar porta-vozes para minimizar impactos negativos.

Explicação

Questão 40 de 50

2

De acordo com Forni (2022), crises podem impactar a organização de diversas formas. Para minimizar os danos e fortalecer a imagem institucional, é fundamental que a organização:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Reaja rapidamente, sem avaliar os impactos de suas declarações para evitar atrasos na comunicação.

  • (B) Centralize as informações apenas na alta gestão, evitando envolver os funcionários no processo.

  • (C) Mantenha a coerência nos discursos, respeite a expectativa do público e evite reações precipitadas.

  • (D) Ignore a comunicação interna para evitar que os funcionários interfiram na estratégia de resposta.

  • (E) Utilize a crise como justificativa para reduzir investimentos em comunicação e mídia.

Explicação

Questão 41 de 50

2

Sobre o uso do clipping, assinale a opção correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O clipping é suficiente para avaliar o impacto da comunicação organizacional, dispensando outras análises qualitativas.

  • (B) O monitoramento de notícias deve ser restrito apenas à mídia impressa, pois as redes sociais não influenciam a percepção pública.

  • (C) O clipping permite identificar tendências, avaliar a qualidade da cobertura e ajustar estratégias de comunicação.

  • (D) O principal objetivo do clipping é garantir que todas as matérias publicadas sejam positivas para a organização.

  • (E) O uso do clipping deve se limitar à contagem de matérias publicadas, sem considerar o tom ou o contexto da cobertura.

Explicação

Questão 42 de 50

2

Sobre as fontes jornalísticas, classificadas como especialistas, assinale a opção correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Fontes especialistas são aquelas que testemunham diretamente os fatos e relatam sua experiência pessoal sem necessidade de comprovação técnica.

  • (B) Jornalistas devem evitar recorrer a fontes especialistas, pois sua visão tende a ser enviesada e pouco objetiva.

  • (C) Os jornalistas confiam nas fontes especialista, pois possuem conhecimento reconhecido em determinada área e podem oferecer explicações qualificadas sobre temas complexos.

  • (D) O uso de fontes especialistas é restrito ao jornalismo científico, não sendo relevante para outras áreas da comunicação.

  • (E) Fontes especialistas devem ser consultadas apenas em último caso, quando não há fontes populares ou oficiais disponíveis.

Explicação

Questão 43 de 50

2

Sobre o lobby, assinale a opção correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O lobby é uma atividade ilegal e não pode ser exercida por organizações ou grupos que buscam defender interesses específicos.

  • (B) A atuação do lobby se restringe ao setor privado, sem qualquer influência sobre políticas públicas e decisões governamentais.

  • (C) O lobby pode ser exercido de forma transparente e ética, sendo uma ferramenta legítima para defender interesses de setores específicos junto a órgãos legislativos e administrativos.

  • (D) Os jornalistas devem evitar qualquer relação com práticas de lobby, pois essas ações não afetam a cobertura da mídia sobre políticas e decisões empresariais.

  • (E) O lobby é uma forma de manipulação da informação, sempre prejudicando a transparência e a ética na comunicação pública.

Explicação

Questão 44 de 50

2

Sobre o press kit, assinale a opção correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O press kit deve conter apenas informações básicas, evitando materiais complementares como imagens, gráficos ou depoimentos.

  • (B) O objetivo do press kit é garantir que os jornalistas publiquem as informações exatamente como foram redigidas pela assessoria de imprensa, sem qualquer alteração.

  • (C) O press kit pode incluir releases, materiais gráficos, vídeos e outros recursos que auxiliem a imprensa na cobertura de eventos e na divulgação da organização.

  • (D) Apenas grandes empresas e órgãos públicos utilizam press kits, pois pequenas organizações não precisam desse tipo de material.

  • (E) A distribuição do press kit deve ser restrita a veículos de comunicação específicos, evitando que a informação seja acessível a um público amplo.

Explicação

Questão 45 de 50

2

Sobre stakeholders, assinale a opção correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Apenas clientes e investidores são considerados stakeholders, pois são os únicos grupos que impactam diretamente os resultados financeiros da organização.

  • (B) Stakeholders incluem diversos grupos, como funcionários, clientes, fornecedores, acionistas, órgãos reguladores e a comunidade onde a organização atua.

  • (C) O conceito de stakeholder é restrito ao setor privado e não se aplica a instituições públicas ou organizações sem fins lucrativos.

  • (D) A gestão dos stakeholders deve priorizar apenas os interesses dos acionistas, pois são eles que garantem o capital necessário para o funcionamento da organização.

  • (E) Funcionários não são considerados stakeholders, pois sua relação com a empresa é meramente contratual e não envolve interesses estratégicos.

Explicação

Questão 46 de 50

2

A digitalização transformou profundamente a comunicação organizacional, trazendo desafios e oportunidades.
Sobre essa evolução, assinale a opção correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A comunicação tradicional, baseada em meios impressos e eletrônicos, continua sendo a única forma eficaz de relacionamento com o público.

  • (B) A comunicação digital permite maior interação e feedback imediato entre organização e público, sendo caracterizada pela bidirecionalidade da informação.

  • (C) A internet eliminou a necessidade de planejamento estratégico na comunicação organizacional, pois a informação circula livremente sem necessidade de controle.

  • (D) A comunicação organizacional digital limita-se às redes sociais, sem impacto sobre outras formas de mídia ou relacionamento institucional.

  • (E) A digitalização não alterou significativamente a relação entre as organizações e seus públicos estratégicos, pois os modelos tradicionais ainda são predominantes.

Explicação

Questão 47 de 50

2

Segundo Cínthia Carvalho (apud Farias, 2011), na era digital, a reputação das organizações tornou-se um ativo fundamental.
Sobre esse tema, assinale a opção correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A reputação organizacional é um ativo intangível que pode ser facilmente reconstruído após uma crise, pois sua influência é temporária.

  • (B) A crise organizacional é sempre um evento repentino e imprevisível, não podendo ser gerenciada ou minimizada por meio de planejamento.

  • (C) A reputação é um juízo de valor construído ao longo do tempo e pode ser impactada por crises quando a percepção pública sobre a organização entra em conflito com seus valores e identidade.

  • (D) A comunicação organizacional na era digital não afeta significativamente a reputação das empresas, pois a opinião pública continua sendo moldada principalmente pelos meios de comunicação tradicionais.

  • (E) Stakeholders, como funcionários e clientes, possuem pouca influência na reputação da organização, uma vez que esta é determinada apenas pelas ações da própria empresa.

Explicação

Questão 48 de 50

2

Os mecanismos de comunicação numa organização movimentam-se em três fluxos e duas direções, segundo Torquato (2015).
Sobre esses fluxos, analise as sentenças a seguir:

I - O fluxo descendente tem como função principal disseminar informações das bases operacionais para os níveis estratégicos da organização.
II - O fluxo ascendente permite que informações operacionais, sugestões e expectativas dos colaboradores cheguem aos níveis superiores da hierarquia.
III - O fluxo lateral ocorre entre indivíduos de diferentes níveis hierárquicos e tem como principal função disseminar ordens e decisões.
IV - O fluxo ascendente é caracterizado pela transmissão de informações que auxiliam na tomada de decisões dos gestores.
V - O fluxo lateral facilita a coordenação e o alinhamento entre profissionais que ocupam o mesmo nível funcional na organização.

Assinale a alternativa correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) Apenas a sentença IV está correta.

  • (B) As sentenças II e V estão corretas.

  • (C) As sentenças I, III e IV estão corretas.

  • (D) Apenas a sentença I está correta.

  • (E) As sentenças II, IV e V estão corretas.

Explicação

Questão 49 de 50

2

O mídia training, segundo Barbeiro (2015), é essencial para preparar fontes para entrevistas e interações com a imprensa.
Sobre esse tema, assinale a opção correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) O ideal é evitar entrevistas sempre que possível, pois a imprensa tende a distorcer as informações e prejudicar a reputação da organização.

  • (B) A transparência e a preparação são fundamentais para uma boa entrevista, evitando respostas evasivas, prolixas ou que possam gerar desconfiança no jornalista.

  • (C) Uma boa relação com a mídia depende exclusivamente de ações da assessoria de imprensa, pois os porta-vozes não devem interagir diretamente com os jornalistas.

  • (D) Durante uma crise, o melhor é manter silêncio absoluto e evitar qualquer contato com a imprensa, reduzindo a possibilidade de repercussão negativa.

  • (E) O sucesso de uma entrevista depende apenas da experiência prévia do entrevistado, sem necessidade de treinamento ou orientação especializada.

Explicação

Questão 50 de 50

2

O jornalismo organizacional tem um papel fundamental na comunicação interna e externa.
A partir das concepções de Torquato (2015), indique a opção correta:

Selecione uma das seguintes:

  • (A) A notícia organizacional segue os mesmos critérios de noticiabilidade do jornalismo diário, sendo pautada exclusivamente pelo imediatismo da informação.

  • (B) As publicações internas devem servir apenas ao fluxo descendente da comunicação, garantindo que as diretrizes da alta gestão sejam repassadas aos funcionários.

  • (C) A notícia organizacional deve atender aos interesses da organização, sem a necessidade de considerar os valores jornalísticos, como veracidade e relevância.

  • (D) O jornalismo organizacional deve contribuir para a construção da imagem da empresa, promovendo um ambiente de comunicação transparente e alinhado à filosofia organizacional.

  • (E) A política editorial das publicações organizacionais deve priorizar conteúdos sensacionalistas e de impacto para garantir maior engajamento do público.

Explicação