Capitulo Nº 11 El profesional TI

A que corresponde la siguiente característica, llamar al cliente por su nombre.

Mantenga una comunicación breve para crear una
conexión personal con el cliente.

Determine el nivel de conocimiento del
cliente sobre el computador para saber cómo
comunicarse con él de forma eficaz. A que corresponde.

Como se denominan las comunicaciones basadas en texo y por correo electronico:

Que es netiquette?

Cual seria la ergonómia de la estación de trabajo

Características de la administración del tiempo.

Que es mejor para el manejo del estrés.

Uso del acuerdo de nivel de servicio. Con que siglas se representa.

SLA que significan estas siglas.

Es un contrato que define las expectativas entre una organización
y el proveedor de servicios para prestar el nivel de soporte acordado. A que corresponde esta definicion.

Cual de las siguientes características se incluyen en un contrato SLA

Resuelve los problemas descritos en la pauta de
atención. Pueden emplear el software de diagnóstico remoto
para conectarse al computador del cliente a fin de
actualizar los controladores y el software, acceder al
sistema operativo, comprobar el BIOS y reunir
información adicional de diagnóstico para resolver el problema.

Atención telefónica o personal. Reúne información de cliente.
Resuelve problemas básicos y deriva de ser necesario.