¿Qué grupos de cuenta controlada pueden acceder a “Carga Fácil”?
I. Grupo Personas
II. Grupo Control Integral
III. Grupo Control Total
IV. Grupo mi Primer Plan *

Respecto a las siguientes afirmaciones. ¿Cuáles son correctas para solicitar la suspensión del cargo fijo?
I. La antigüedad del cliente debe ser igual o mayor a 3 meses.
II. Debe ser solicitado por el titular de la cuenta.
III.Se puede solicitar en cualquier Tienda, ya sea Entel o Express.
IV. Su valor es $15000 *

Un cliente de Movistar con contrato vigente y un equipo en arriendo (Aún le quedan 5 cuotas pendiente), decide solicitar una portabilidad a Entel ¿Qué paso con el contrato de arriendo y las cuotas pendientes de su equipo?

Un cliente llama indicando que no puede generar llamadas desde su teléfono móvil. En este caso, el ejecutivo debe transferir inmediatamente la llamada a la plataforma SIR

Para transferir a la plataforma SIR, ¿Qué opción debo seleccionar en el campo “Habilidad”?

Un cliente llama al Call center para renunciar de sus 2 líneas. El ejecutivo debe indicarle, antes de transferir a retención 2do nivel, que no puede renunciar de sus 2 líneas al mismo tiempo, este mes podría renunciar a una de ellas y el mes siguientes de la otra línea.

Respecto al descuento de $4000 que realiza Entel por concepto de AOC, (Arriendo con Opción a Compra), es correcto decir:

¿Qué es la “Factura Electrónica”?

Por definición los clientes pertenecientes a unos de los grupos controlados (Control Total y Mi Primer Plan), no acceden a servicios que encarezcan sus servicios. Sin embargo, existen acepciones de servicios a los que sí pueden acceder, pero con algunas restricciones ¿Cuáles son los servicios que puedan acceder estos clientes?
I. Presta Luka
II. Cambio de Número
III. Bolsa con límite de crédito (c. total $3000)
IV. Carga fácil.

El día 03 de Enero, un cliente realizó un cambio de plan desde un CC 12.990 a un CC 15.990 ¿Cuándo se hará efectivo el cambio?

Respecto a un cliente Cuenta Controlada que tiene una bolsa de SMS ¿Cuál es el saldo mínimo para que puede enviar el SMS a móviles de Entel y otras compañías?

Respecto a los clientes que tienen “TODO CHILE COMUNICADO” ¿Qué sucede cuando los clientes se conectan fuera de la zona de cobertura de este plan?

A través de mi Entel, el cliente puede acceder a ver el detalle de las llamadas efectuadas y recibidas de los últimos 60 días

Si un móvil fue bloqueado por extravío, ¿Dónde es posible solicitar un desbloqueo?
I. En tienda Entel
II. A través de Mi Entel.
III. Llamando al 800367626.
IV. Llamando al IVR 103, Atenciones automáticas.

¿Cuál es el saldo mínimo para que un cliente Cuenta Controlada pueda usar la bolsa de VOZ? *

Los clientes del grupo control total pueden acceder al servicio Presta Luka

Un cliente prepago migra al grupo Mi primer plan el 07 de abril ¿Cuándo vencerá su primera cuenta de servicio (boleta)?

Un cliente Cuenta Controlada olvido pagar su boleta, por lo que su servicio fue suspendido. Sin embargo, pago el saldo adeudado y repuso el servicio desde la página web. En esta situación ¿Qué afirmaciones sobre la reposición son correctas?

I. Se le cargara a su factura $1500 por utilizar el servicio de reposición.
II. El valor por reposición dependerá de la cantidad de móviles que posee, ya que por cada uno de ellos se cargaran $2000 a su cuenta de servicio, Por Ejemplo: si son 2 móviles el cargo será por $4000.
III. El valor a cobrar por reposición es por Rut, independiente de los móviles asociados a la cuenta.
IV. Si una vez repuesto el servicio no pago su documento, el servicio será nuevamente suspendido igualmente, el cliente puede reponerlo cancelando.

Un cliente de control integral indica que no puede emitir llamadas, contando con saldo $500, nos comenta que su pantalla aparece, verificar servicios del operador ¿Qué gestión deberíamos realizar?

¿Cuál es el costo de realizar un cambio de plan a través de Mi Entel (www.entel.cl)?

Don Alberto, titular de una línea del grupo Personas, llama solicitando el cambio de número para su teléfono móvil. La indicación que recibe es que debe apagar su móvil y encenderlo luego de una hora para que asuma correctamente la nueva numeración.

Llama un cliente del grupo Control Total indicando que desea renovar su equipo. Señala que quiere adquirir un Smartphone, con un contrato de arriendo, asociándolo a un plan multimedia para acceder a descuentos en cuota inicial, ¿Qué le indicaría usted?

De acuerdo a la siguiente imagen, responda ¿Este cliente puede realizar cambio de documento tributario?

Selecciones la opción que considere correcta. Respecto del Portal Enterat ¿Cuál(es) de las siguientes afirmaciones es (son) correctas?
I. Es un portal donde podemos consultar clientes morosos por la compañía.
II. Es un portal donde podemos encontrar información de productos y servicios comercializados por Entel, beneficios y promociones para los clientes, procedimientos para la atención.
III. Es un portal donde se efectúa el lanzamiento público a los clientes de los nuevos planes y servicios de Entel.

Si un móvil está bloqueado por robo, el cliente podrá gestionar su desbloqueo, en cualquier canal remoto utilizando la clave de desbloqueo

Respecto a la portabilidad de un número, ¿en qué momento se lleva a cabo?

Un cliente llama indicando que no puede navegar desde su Smartphone ¿Cuáles son las validaciones que debes realizar antes de transferir la llamada al CAT-Smartphone?
I. Validaciones comerciales: activo en BSCS, con plan multimedia o bolsa internet móvil activa
II. Verificar que el número posea activas las APN: IMOVIL Y BAM
III. Validación de cuotas de tráfico consumida, si supera la cuota de tráfico informaremos el valor del MB adicional según corresponda

Dentro de las validaciones generales que se debe realizar en call center antes de transferir a un segundo nivel podemos mencionar.
I. Chequear sistemáticamente la situación comercial del cliente.
II. Descartar que exista contingencia informada.
III. Descartar que el cliente haya activado o desactivado el servicio.
IV. Si es una dificultad de señal cerciorarse que el cliente se encuentre en el lugar donde Entel pueda garantizar técnicamente la cobertura.

Respecto a un cliente con plan Tarifa Multimedia $20.990, realiza un cambio de plan desde el portal www.entel.cl a plan cuenta controlada $15990 ¿Cuándo se encontrara activo el nuevo plan?

La velocidad de navegación de su equipo Smartphone depende de:
I. El tipo de equipo.
II. La cobertura.
III. El Fair user
IV. La velocidad del plan contratado.

Si un cliente contrata una línea con Entel hoy ¿Cuánto tiempo debe esperar para poder portarla a otra compañía?

Discando desde su teléfono móvil al *100, los clientes con contrato pueden consultar el monto a pagar en su próxima boleta.

Seleccione la opción que considere correcta, Respecto a “Noticias On line”, podemos decir lo siguiente.

¿En qué casos debemos tipificar con el motivo “Con saldo No emite llamadas”, del formulario de gestión “Dificultades Habilitación e Instalación” (Mundo Servicio, Voz VAS y datos)? *

Respecto a un cliente suscripción que posee un equipo no Smartphone, y desea navegar en internet móvil. ¿Que APN debe poseer activa?

Si un cliente Mi primer plan desea renunciar, debemos indicarle que su número pasara a ser prepago, y que su nuevo plan será Numero Favorito.

Si un cliente solicita un cambio de plan desde Cuenta Controlada a un plan Multimedia $15.990, ¿Cuándo quedará activo el nuevo plan?

Un cliente realizó su solicitud de portabilidad a las 11:00 hrs. en una Tienda Express, y a las 16:00 hrs. del mismo día llama a Call Center para solicitar la reversa de la portabilidad. ¿Cuál es la respuesta más correcta para este caso?

Dos números realizan una carga de $5.000 el mismo día (15 de junio). Uno de los números es prepago y la otra cuenta controlada. ¿Qué afirmación es correcta al respeto?
I. La vigencia de la recarga para el prepago será de 90 días.
II. El saldo que mantenga el móvil cuenta Controlada el último día del mes, se sumara al cargo fijo de julio, y expirara junto con este el 31/07
III. La vigencia de la recarga es la misma para ambos, es decir 60 días.
IV. El prepago podrá utilizar cualquier medio para efectuar esta recarga, excepto carga fácil.

Si un cliente de Cuenta Controlada está haciendo Roaming en España utilizando la Red Vodafone, y desea comunicarse a chile ¿Cómo deberá marcar para llamar a un teléfono móvil de Entel?

¿Qué significa que la cuota inicial de un equipo sea $0?

Un cliente se encuentra en estado “Inactivo” en ORGA es correcto decir:

Si la fecha de vencimiento de un cliente es el día 20 y el desfase de cobros es de un mes, ¿podemos concluir que es u cliente del grupo 22 (Control Integral)?

Los clientes del grupo control integral ¿pueden contratar bolsas de hasta $3500 pesos?

Si un cliente Empresa desea bloquear el móvil pero no sabe el RUT de la empresa ¿cómo procederás?

Don Julio solicita el bloqueo por extravió solo del equipo, ya que cuenta con SIM card prepago que puede usar en otro móvil Entel ¿qué informas?

Antes de transferir a la plataforma de retención debemos:
I. Haber intentado retener al cliente utilizando las herramientas de retención que tenemos disponible.
II. Validar antigüedad del móvil, superior a 6 meses.
III. Verificar que sea el titular de la cuenta.
IV. Verificar día y horario de atención de plataforma.

Si un cliente que lleva 3 meses en la compañía, indica que desea renunciar, se debe aplicar herramienta de retención.

Para enviar un mensaje internacional se debe marcar +, código de cuidad y número de móvil

Dentro de las validaciones generales que se debe realizar en call center antes de transferir a un segundo nivel podemos mencionar.
I. Chequear sistemáticamente la situación comercial del cliente.
II. Descartar que exista contingencia informada.
III. Descartar que el cliente haya activado o desactivado el servicio.
IV. Si es una dificultas de señal cerciorarse que el cliente se encuentre en el lugar donde Entel pueda garantizar técnicamente la cobertura

Respecto a las condiciones para efectuar el cambio de boleta y factura, es correcto afirmar:
I. Para realizar el cambio, es necesario tener inicio de actividades ante el SII.
II. Solo pueden realizar los clientes con más de una línea.
III. No se puede re-facturar las ultimas boletas.

¿Porque motivo un cliente Cuenta Controlada no podría solicitar Prestaluka?
I. Porque el móvil no posee saldo mínimo
II. Posee deuda anterior
III. Tiene un saldo igual o mayor a $10000
IV. Se encuentra en estado Deactivo

Revisa en cuenta Corriente la cuenta del cliente Rut 8897353-4 y responde ¿Qué medio de pago utilizó para pagar el documento Nro. 153152251?

De acuerdo a la siguiente imagen, responda ¿Porqué este cliente posee 2 cargos fijos reflejados en su boleta de servicios?

Ingrese en SGA el número de RUT 12891032-8y responda: ¿Cuántos números posee este cliente bajo su cuenta?

La vigencia de la bolsa de 40 MB es de 24 Hrs. desde que es contratado, es decir, si un cliente contrata este servicio a las 16 Hrs. podrá utilizar sus 40 MB hasta las 15:59 Hrs. del día siguiente

En el proceso de Facturación de un cliente Persona, poder decir que: si ha contratado una línea en el mes de Diciembre, la boleta (con el cobro proporcional a los días utilizados) se emite en el mes de Enero y la fecha de vencimiento de este documento será en el mes de Febrero

Un cliente tiene contratado un Plan Multimedia de $15.990 del grupo Control Total, y se comunica indicando que ha intentado contratar un Prestaluka llamando al 301, pero no ha logrado hacerlo. ¿Qué debemos hacer con el caso del cliente?

Un cliente cuenta controlada se comunica para bloquea su móvil por extravío. ¿Qué gestión debemos realizar?

Un cliente Cuenta Controlada desea enviar un SMS a un amigo chileno que se encuentra en España de vacaciones. Indica que su amigo se encuentra realizando roaming. ¿Qué debemos indicar al cliente?

¿Cuándo se activa el cargo fijo de los Grupos Controlados (Control Total, Control Integral y Mi Primer Plan)

Cliente desactivado con facturas impagas, llama a Call Center con la intención de renunciar a su servicio. En este caso, debemos ingresar la “Solicitud Cliente Desea Renunciar

Ingrese a SGA el numero 98796965 y responda: ¿Cuál es el monto de la boleta con vencimiento 11 de Mayo de 2015?

El documento de pago del cliente número de teléfono móvil 62266513 es boleta

Al revisar el tráfico de un móvil cuenta controlada en ficha ORGA, ¿Qué información está asociada a la sigla STEL en la columna “Tipo Tráfico”?

Un cliente del grupo Control Total desiste, el cambio se realizará dentro de las 48 hrs.

Si un cliente Cuenta Controlada desea que su saldo disponible pase al mes siguiente, debe previamente comunicarse al Call Center solicitando la activación de este servicio.

Cliente llama por que le ofrecieron cambiar su plan a uno de $12.990 y que empezaba desde el 1ero de Julio pero la recarga que le llego fue por $10.990. Quiere que se le explique el por qué y que se le informe sobre las condiciones de su plan. Rac que atendió la llamada le informó que el plan que tiene es un plan multimedia y que cuando consulta por el *103# solo consulta el saldo para llamadas pero que ese saldo es para sus llamadas y explica que de los $12.990 del costo del plan se tiene 9.990 para minutos y 3190 se le da para la bolsa de navegación y que esto equivale a los 600 MB para que navegue. Y Rac refuerza que el saldo se distribuye para las Llamadas, SMS y MB.

1. ¿Por qué se comunica el cliente con el ejecutivo?

Roxana llama porque su número tiene un plan CC y como se le acabo el internet necesita tener más datos y que desde la página Web verifico algunas Bolsas pero no las desea porque son recurrentes y quiere que por el 103 el ejecutivo le active las bolsas. Rac le informa que por el momento solo desde la página puede contratar y aclara a cliente que las bolsas que contrata por la página Web no son recurrentes y que se le desconectara de su saldo. Recomienda que para la contratación de bolsa de MB desactive el Wifi y active los Datos Móviles y como cliente tiene un Iphone 5c le informa que se dirija al Safari y cargue cualquier página, ya que como no tiene internet le cargara por defecto para que compre la bolsa que ella desee y cliente realiza operación en la llamada.

¿A qué servicio hace referencia la necesidad del cliente y que producto la resuelve?

Roxana llama porque su número tiene un plan CC y como se le acabo el internet necesita tener más datos y que desde la página Web verifico algunas Bolsas pero no las desea porque son recurrentes y quiere que por el 103 el ejecutivo le active las bolsas. Rac le informa que por el momento solo desde la página puede contratar y aclara a cliente que las bolsas que contrata por la página Web no son recurrentes y que se le desconectara de su saldo. Recomienda que para la contratación de bolsa de MB desactive el Wifi y active los Datos Móviles y como cliente tiene un Iphone 5c le informa que se dirija al Safari y cargue cualquier página, ya que como no tiene internet le cargara por defecto para que compre la bolsa que ella desee y cliente realiza operación en la llamada.

2. ¿Cuál es la mejor solución que podría entregar la ejecutiva para soluciona estos casos?

Cliente llama por que le ofrecieron cambiar su plan a uno de $12.990 y que empezaba desde el 1ero de Julio pero la recarga que le llego fue por $10.990. Quiere que se le explique el por qué y que se le informe sobre las condiciones de su plan. Rac que atendió la llamada le informó que el plan que tiene es un plan multimedia y que cuando consulta por el *103# solo consulta el saldo para llamadas pero que ese saldo es para sus llamadas y explica que de los $12.990 del costo del plan se tiene 9.990 para minutos y 3190 se le da para la bolsa de navegación y que esto equivale a los 600 MB para que navegue. Y Rac refuerza que el saldo se distribuye para las Llamadas, SMS y MB.

3. ¿Cuál es la información que el ejecutivo debe entregar al cliente para resolver su inquietud? *

Cliente llama por que le ofrecieron cambiar su plan a uno de $12.990 y que empezaba desde el 1ero de Julio pero la recarga que le llego fue por $10.990. Quiere que se le explique el por qué y que se le informe sobre las condiciones de su plan. Rac que atendió la llamada le informó que el plan que tiene es un plan multimedia y que cuando consulta por el *103# solo consulta el saldo para llamadas pero que ese saldo es para sus llamadas y explica que de los $12.990 del costo del plan se tiene 9.990 para minutos y 3190 se le da para la bolsa de navegación y que esto equivale a los 600 MB para que navegue. Y Rac refuerza que el saldo se distribuye para las Llamadas, SMS y MB.

4. ¿Qué haría usted para complementar la respuesta del ejecutivo?

Roxana llama porque su número tiene un plan CC y como se le acabo el internet necesita tener más datos y que desde la página Web verifico algunas Bolsas pero no las desea porque son recurrentes y quiere que por el 103 el ejecutivo le active las bolsas. Rac le informa que por el momento solo desde la página puede contratar y aclara a cliente que las bolsas que contrata por la página Web no son recurrentes y que se le desconectara de su saldo. Recomienda que para la contratación de bolsa de MB desactive el Wifi y active los Datos Móviles y como cliente tiene un Iphone 5c le informa que se dirija al Safari y cargue cualquier página, ya que como no tiene internet le cargara por defecto para que compre la bolsa que ella desee y cliente realiza operación en la llamada.

1. ¿Cuál es el motivo de la llamada del cliente? *

Roxana llama porque su número tiene un plan CC y como se le acabo el internet necesita tener más datos y que desde la página Web verifico algunas Bolsas pero no las desea porque son recurrentes y quiere que por el 103 el ejecutivo le active las bolsas. Rac le informa que por el momento solo desde la página puede contratar y aclara a cliente que las bolsas que contrata por la página Web no son recurrentes y que se le desconectara de su saldo. Recomienda que para la contratación de bolsa de MB desactive el Wifi y active los Datos Móviles y como cliente tiene un Iphone 5c le informa que se dirija al Safari y cargue cualquier página, ya que como no tiene internet le cargara por defecto para que compre la bolsa que ella desee y cliente realiza operación en la llamada.

2. ¿A qué servicio hace referencia la necesidad del cliente y que producto la resuelve?

Roxana llama porque su número tiene un plan CC y como se le acabo el internet necesita tener más datos y que desde la página Web verifico algunas Bolsas pero no las desea porque son recurrentes y quiere que por el 103 el ejecutivo le active las bolsas. Rac le informa que por el momento solo desde la página puede contratar y aclara a cliente que las bolsas que contrata por la página Web no son recurrentes y que se le desconectara de su saldo. Recomienda que para la contratación de bolsa de MB desactive el Wifi y active los Datos Móviles y como cliente tiene un Iphone 5c le informa que se dirija al Safari y cargue cualquier página, ya que como no tiene internet le cargara por defecto para que compre la bolsa que ella desee y cliente realiza operación en la llamada.

3.- ¿Cuál es la mejor solución que podría entregar la ejecutiva para soluciona estos casos?

Roxana llama porque su número tiene un plan CC y como se le acabo el internet necesita tener más datos y que desde la página Web verifico algunas Bolsas pero no las desea porque son recurrentes y quiere que por el 103 el ejecutivo le active las bolsas. Rac le informa que por el momento solo desde la página puede contratar y aclara a cliente que las bolsas que contrata por la página Web no son recurrentes y que se le desconectara de su saldo. Recomienda que para la contratación de bolsa de MB desactive el Wifi y active los Datos Móviles y como cliente tiene un Iphone 5c le informa que se dirija al Safari y cargue cualquier página, ya que como no tiene internet le cargara por defecto para que compre la bolsa que ella desee y cliente realiza operación en la llamada.

4. Respecto de las condiciones comerciales de las bolsas, ¿Qué información debe entregar la ejecutiva? *

Cliente se comunica porque quiere saber cuánto tiene que pagar en su plan porque cree que hoy le vencía. Rac informa que la boleta fue paga por un importe de $14.591. Cliente consulta también porque le sale menos si su plan es de $17.990 y está preocupada porque es posible que más adelante se le pueda cobrar lo restante. Rac explica que anteriormente tenía un plan de $11.990 y por 7 días solo le cobran $6.795 y por 13 días de su nuevo plan 7976 esa es la razón por que le cobraron $14.5191 y que en la próxima boleta recién empezaría con el pago de los $17.990.

1. ¿Cuál es el motivo de la llamada? *

Cliente se comunica porque quiere saber cuánto tiene que pagar en su plan porque cree que hoy le vencía. Rac informa que la boleta fue paga por un importe de $14.591. Cliente consulta también porque le sale menos si su plan es de $17.990 y está preocupada porque es posible que más adelante se le pueda cobrar lo restante. Rac explica que anteriormente tenía un plan de $11.990 y por 7 días solo le cobran $6.795 y por 13 días de su nuevo plan 7976 esa es la razón por que le cobraron $14.5191 y que en la próxima boleta recién empezaría con el pago de los $17.990.

2. ¿Por qué este cliente presenta una diferencia entre la facturación del plan contratado y lo que aparece en su boleta? *

Cliente se comunica porque quiere saber cuánto tiene que pagar en su plan porque cree que hoy le vencía. Rac informa que la boleta fue paga por un importe de $14.591. Cliente consulta también porque le sale menos si su plan es de $17.990 y está preocupada porque es posible que más adelante se le pueda cobrar lo restante. Rac explica que anteriormente tenía un plan de $11.990 y por 7 días solo le cobran $6.795 y por 13 días de su nuevo plan 7976 esa es la razón por que le cobraron $14.5191 y que en la próxima boleta recién empezaría con el pago de los $17.990.

3. ¿Cómo puede el ejecutivo responder a la inquietud del cliente sobre la diferencia de saldo? *

Cliente se comunica porque quiere saber cuánto tiene que pagar en su plan porque cree que hoy le vencía. Rac informa que la boleta fue paga por un importe de $14.591. Cliente consulta también porque le sale menos si su plan es de $17.990 y está preocupada porque es posible que más adelante se le pueda cobrar lo restante. Rac explica que anteriormente tenía un plan de $11.990 y por 7 días solo le cobran $6.795 y por 13 días de su nuevo plan 7976 esa es la razón por que le cobraron $14.5191 y que en la próxima boleta recién empezaría con el pago de los $17.990.

4. ¿Dónde el ejecutivo puede identificar la diferencia de cobro de este cliente?
I) Ticket anteriores en SGA
II) Ficha BSCS
III) Cuenta Corriente Web
IV) Ficha ORGA *

¿Que puede consultar un cliente en el APP?

I- Trafico.
II- Detalle del plan Contratado.
III- Detalle de la boleta.
IV- Detalle de las llamadas.

¿Que datos se devén ingresar para acceder a el APP una vez que a sido instalada en el móvil?

¿Con que sistema operativo se puede usar el APP ENTEL?

¿Para que tipo de cliente esta disponible la APP Entel ?

I) Prepago.
II) Cuenta Controlada.
III) Suscripción.

¿Que transacciones se pueden realizar atravez del APP ?