Wermeson Pereira
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Concursos Públicos Admistracao Quiz sobre Quiz Gestão de Processos, criado por Wermeson Pereira em 14-04-2017.

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Wermeson Pereira
Criado por Wermeson Pereira aproximadamente 7 anos atrás
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Quiz Gestão de Processos

Questão 1 de 37

1

São conceitos de processo, exceto:

Selecione uma das seguintes:

  • Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos em produtos

  • Conjunto de funções ou tarefas que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado

  • Reunião de tarefas ou atividades isoladas

  • Sequência de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar serviço

  • Uma série de etapas criadas para produzir uma tarefa

Explicação

Questão 2 de 37

1

Um dos conceitos utilizados para identificar o grau de satisfação do cliente é a Voz do Cliente, está correlacionado o conceito correto em:

Selecione uma das seguintes:

  • Básica: quanto o cliente está disposto a pagar em face do que determinado produto ou serviço oferece.

  • Desempenho: a qualidade do produto ou serviço em necessidades e expectativas

  • Empolgação: são características do produto ou serviço que o cliente não esperava

  • Desempenho: a decisão do cliente de aceitar ou não o produto ou serviço

  • Empolgação: reflete o grau das características que cumprem finalidades

Explicação

Questão 3 de 37

1

Segundo Miles e Snow, é possível destacar três formas principais de estrutura organizacional que emergiram no ultimo século, estão corretas:

Selecione uma das seguintes:

  • Funcional, Divisional e Matricial

  • Funcional, Emergencial e Matricial

  • Divisional, Departamental e Escritorial

  • Departamental, Escritorial e Funcional

  • Setorial, Escritorial e Departamental

Explicação

Questão 4 de 37

1

A cadeia de valor de Michel Poter tem como atividades de suporte:

Selecione uma das seguintes:

  • Infraestrutura, gerenciamento de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico e suprimentos.

  • Gerenciamento de recursos humanos, operações, suprimentos, desenvolvimento tecnológico.

  • Serviço, Suprimentos, Outbound, Inbound, Marketing, operações.

  • Desenvolvimento tecnológico, inbound, outbound, Infraestrutura, gerenciamento de recursos humanos

  • marketing e vendas, gerenciamento de recursos humanos, infraestrutura, desenvolvimento tecnológico

Explicação

Questão 5 de 37

1

Na gestão de processos uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia organizacional em um conjunto coerente de objetivos e medidas de desempenho, proporcionando a formação de uma estrutura de medição estratégica e a implementação de um sistema de gestão adequado é:

Selecione uma das seguintes:

  • BSC, com as perspectivas Financeira, de Usuário, de Processos Internos e Aprendizado e crescimento.

  • BSG, com as perspectivas Financeira, de Usuário, de Processos Internos e Aprendizado e crescimento.

  • Focos Estratégicos que constituem os desafios fundamentais a serem enfrentados pela organização.

  • Objetivos Estratégicos que representam os resultados a serem alcançados ou mantidos pela organização.

  • As Perspectivas de Acionista, Cliente Processos Externos, Aprendizagem

Explicação

Questão 6 de 37

1

Na gestão de processos a etapa de Identificação traz como principal produto:

Selecione uma das seguintes:

  • a árvore de processo

  • o manual de processo

  • o diagrama de contexto

  • o mapeamento industrial

  • a descoberta de processos

Explicação

Questão 7 de 37

1

Para Poter existem duas grandes categorias de macroprocessos, que são devidamente desdobradas na Cadeia de Valor: Atividades Primárias e Atividades de Suporte. Para selecionar os macroprocessos a serem considerados no mapeamento, os autores recomendam utilizar como critério de priorização a ordem:

Selecione uma das seguintes:

  • 1° os que impactam prioritariamente os resultados operacionais
    2° os críticos a implementação da estratégia operacional
    3° os que impactam as interações ou as interfaces de outros processos prioritários

  • 1° os que impactam as interações ou as interfaces de outros processos
    2° os críticos a implementação da estratégia operacional
    3° os que estão com os pontos de contato adequadamente harmonizados

  • 1° os que impactam prioritariamente os resultados executivos
    2° os críticos a implementação da estratégia operacional
    3° os que interagem com as interfaces de outros processos prioritários

  • 1° os processos finalísticos
    2° os processos de apoio
    3° os processos gerenciais

  • 1° os processos gerenciais
    2° os processos finalísticos
    3° os processos de apoio

Explicação

Questão 8 de 37

1

No mapeamento de processos encontramos recomendações de ordem prática para balizamento, exceto:

Selecione uma das seguintes:

  • Controle de documentos

  • Evoluir do Como é feito para o Quê é feito

  • Previsão dos fatores críticos de sucesso

  • Uso da ferramenta benchmarking

  • foco no cliente do próximo processo

Explicação

Questão 9 de 37

1

A metodologia de mapeamento de processos é constituida de oito passos sendo o primeiro deles:

Selecione uma das seguintes:

  • Delimitar o ambiente que será mapeado

  • Elaborar a Árvore de processos

  • Conhecer a missão da organização

  • Confirmar cada processo a ser analisado

  • Elaborar o diagrama de contexto

Explicação

Questão 10 de 37

1

Os Fatores Críticos de Sucesso FCS são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. São exemplos de FCS genéricas para qualquer processo, exceto:

Selecione uma das seguintes:

  • Relacionamento saudável entre as pessoas da equipe

  • condições ambientais satisfatórias

  • Ferramentas adequadas de trabalho

  • equipamentos sem capacidade adequada à produção

  • materiais, informações e serviços adequados às transformações

Explicação

Questão 11 de 37

1

Os principais produtos da etapa de mapeamento de processos são, exceto

Selecione uma das seguintes:

  • Diagrama de Contexto

  • Fluxograma Preliminar

  • Conjunto de Formulários Utilizados Atualmente

  • Formulário de Mapeamento Para Preencher

  • Apontamentos Completos coletados durante o mapeamento

Explicação

Questão 12 de 37

1

Com o fim de prover eficiência e eficácia à modelagem, é recomendável adotar, dentre outros, os seguintes critérios exceto:

Selecione uma das seguintes:

  • Eliminar os processo que não agregam valor

  • Eliminar processos redondos

  • Corrigir as disfunções evidentes

  • Prever os registros indispensáveis

  • Utilizar o melhor da tecnologia disponível

Explicação

Questão 13 de 37

1

Na modelagem de processos são utiilizadas algumas ferramentas, entre elas está o BPMN que trás quatro elementos gerais estruturantes da notação, são eles:

Selecione uma das seguintes:

  • Objetos de Fluxo, Objetos de Conexão, Raias de Progresso e Artefatos.

  • Objetos de Fluxograma, Linhas de Conexão, Araias de Progresso e Artefatos

  • Objetos de Fluxo, Linhas de Conexão, Raias de Progresso e Artefatos

  • Objetivos de Fluxo, objetivos de Conexão, Raias de Progresso e Artefatos

  • Objetos de Fluxo, Objetos de Conexão, Raias de Progresso e Pool

Explicação

Questão 14 de 37

1

Dentro da modelagem de processos existe uma etapa imprescindível que é a documentação de processos. A norma ISO 9000: 2005 trás as definições de Documentos e Registros. Marque a opção que relata corretamente.

Selecione uma das seguintes:

  • Principal finalidade dos Documentos é: prever, prescrever, determinar ou autorizar ações.

  • Principal finalidade dos Documentos é: comprovar a história de algo que foi realizado.

  • Registros devem prover segurança para: Autoria, Configuração e Distribuição.

  • Registros são a informação e o meio no qual ela está contida

  • Documentos são papeis que apresentam os resultados obtidos ou fornece evidencias de processos realizados.

Explicação

Questão 15 de 37

1

A Resolução n° 14 de 24/10/2001 do Conselho Nacional de Arquivos, estabelece definições para os tr~es tipos de arquivos que as organizações devem possuir, está relacionado corretamente em:

Selecione uma das seguintes:

  • Arquivos Correntes: seu valor primário é objeto de consultas frequentes.

  • Arquivos Intermediário: conjunto de documentos em tramitação ou não

  • Arquivos Correntes: que aguarda a destinação com uso pouco frequente

  • Arquivo Permanente: Conjunto de documentos originários de arquivos correntes

  • Arquivos Intermediário: preservados de caráter definitivo

Explicação

Questão 16 de 37

1

Na Implementação de processos os autores identificam como grandes passos, exceto.

Selecione uma das seguintes:

  • Concluir as atividades de modelar o processo.

  • Preparar os recursos e a infraestrutura necessários à execução do processo

  • Iniciar os testes de execução de processos

  • Informar os clientes sobre os direcionadores estratégicos

  • Ajustar a documentação continuamente até consolidá-la

Explicação

Questão 17 de 37

1

"Implementação de um processo" é definido pelos autores como:

Selecione uma das seguintes:

  • Conjunto de ações destinadas a prover habilidade a equipe executora desse processo, com fim de gerar resultados.

  • determinar a sequencia dos processos

  • Assegurar a disponibilidade de recursos e de informações necessárias para apoiar a operação e a medida do processo.

  • Estabelecer a estratégia, planejar a execução e executar e acompanhar.

  • Definir os registros e indicadores e normas.

Explicação

Questão 18 de 37

1

Os indicadores além de atender as suas duas condições de formulação, devem possuir algumas características, das quais não se inclui:

Selecione uma das seguintes:

  • Simplicidade

  • Sistematização

  • Rastreabilidade

  • Oportunidade

  • Continuidade

Explicação

Questão 19 de 37

1

"São necessários para revelar uma situação de perigo para a organização, como por exemplo, a falta de foco nos clientes, a ineficácia das medidas de controle, a insatisfação das pessoas". O texto refere-se ao conceito de:

Selecione uma das seguintes:

  • Sensores

  • Atuadores

  • indicadores

  • Painel de Bordo

  • BSC

Explicação

Questão 20 de 37

1

É uma ferramenta que determina uma sequencia lógica de passos, de forma que a solução de um problema progrida racionalmente, esgotando cada etapa anterior que atua como pré-requisito para a etapa seguinte:

Selecione uma das seguintes:

  • Estrela Decisória

  • GUT

  • Pareto

  • BSC

  • Checksheet

Explicação

Questão 21 de 37

1

"A chance de algo acontecer e que tenha algum impacto sobre objetivos, sendo “medido” em termos de
probabilidades de ocorrência e de suas consequências." Refere-se segundo a norma AS/NZS 4360 a definição de:

Selecione uma das seguintes:

  • Risco

  • Gestão de Risco

  • Taguchi

  • Processos

  • Projetos

Explicação

Questão 22 de 37

1

A Norma AS/NZS 4360:2004, publicação conjunta da Austrália e da Nova Zelândia estabelece a seguinte
definição para a Gestão de Riscos:

Selecione uma das seguintes:

  • A cultura, os processos e a estrutura que são direcionados em prol da gestão eficaz tanto do
    potencial de oportunidades quanto dos seus efeitos adversos.

  • A chance de algo acontecer e que tenha algum impacto sobre objetivos, sendo “medido” em termos de probabilidades de ocorrência e de suas consequências.

  • São as atividades sistemáticas, de naturezas regulares, contínuas e em geral repetitivas, preferencialmente realizadas mediante uma prescrição estável (norma de trabalho)

  • São os esforços temporários (com início, meio e fim preestabelecidos), empreendidos para criar um produto, serviço ou resultado único, contando com recursos (humanos, materiais e financeiros) limitados.

Explicação

Questão 23 de 37

1

A principal finalidade da gestão de riscos é buscar o melhor equilíbrio entre a minimização de perdas e a
maximização do aproveitamento de oportunidades decorrentes de riscos no contexto considerado.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 24 de 37

1

A ferramenta que explora também o conceito de “qualidade na linha” e “qualidade fora da linha”, orientando o
projeto de tolerâncias em três tipos: “nominal é melhor”, “quanto maior melhor” e “quanto menor melhor”. Um dos
grandes benefícios esperados da aplicação de tal ferramenta é conduzir o processo à obtenção de resultados
desejados com a menor variabilidade possível.

Selecione uma das seguintes:

  • Taguchi

  • Estrela Decisória

  • Gestão de Riscos

  • Checksheet

  • Capabilidade

Explicação

Questão 25 de 37

1

É uma forma particular de Checklist com o fim de facilitar e orientar a coleta de dados, de tal forma que a própria folha de coleta de dados revele graficamente informações importantes sobre o processo, tais como forma, tipo, posição e outras características dos defeitos que estão sendo analisados.

Selecione uma das seguintes:

  • Checksheet

  • Taguchi

  • Plano de Amostragem

  • Fluxograma

  • Coleta dos Dados

Explicação

Questão 26 de 37

1

A coleta de dados é o primeiro passo para a obtenção de informações precisas e essenciais ao tratamento dos problemas. Dados em geral são obtidos de amostras. Amostras têm que ser representativas, isto é, os dados da amostra devem ser um retrato fiel da população da qual ela é extraída. Operacionalmente a coleta de dados está tecnicamente fundamentada em dois instrumentos muito importantes e vitais para as tarefas de análise estatística que são:

Selecione uma das seguintes:

  • Os Planos de Amostragem e A Tecnologia de Amostragem

  • Os Projetos de Amostragem e Informações de Amostragem

  • As descobertas de Amostragem e Sintomas de Amostragem

  • As decisões de Amostragem e Tecnologias de Amostragem

  • Os Planos de Amostragem e Informações de Amostragem

Explicação

Questão 27 de 37

1

É pré-requisito para calcular Índices de Capabilidade de Processos.

Selecione uma das seguintes:

  • Estar sob controle estatístico

  • Estar sob estrela decisória

  • Estar orientado para o empowerment

  • Verificar as amostras diárias

  • Verificar estatisticamente as decisões

Explicação

Questão 28 de 37

1

“Capabilidade” é uma palavra inexistente nos dicionários da língua portuguesa. Foi instituída no jargão industrial,
como tradução da palavra inglesa “capability”, que tem significados como alcance, capacidade, habilidade,
suficiência. Podemos dizer que o significado do termo “capabilidade” pode ser resumido como:

Selecione uma das seguintes:

  • a margem de segurança e de regularidade com que um processo, “capaz”, gera produtos conformes com especificações pré-estabelecidas.

  • que estabelece os tamanhos das amostras (que dependem do tamanho e forma de obtenção do respectivo lote), os critérios de aceitação de inspeções por amostragem e os demais parâmetros para a sua execução.

  • que estabelece as técnicas e os instrumentos mais apropriados para executar a coleta de dados amostrais nas diferentes situações práticas enfrentadas.

  • simples e poderosas ferramentas para listar, relacionar, comparar, verificar ou lembrar fatores
    importantes relativos às atividades.

  • uma forma particular de Checklist com o fim de facilitar e orientar a coleta de dados, de tal forma
    que a própria folha de coleta de dados revele graficamente informações importantes sobre o processo, tais como forma, tipo, posição e outras características dos defeitos que estão sendo analisados.

Explicação

Questão 29 de 37

1

Determina uma sequência lógica de passos, de forma que a solução de um problema progrida racionalmente, esgotando cada etapa anterior, que atua como pré-requisito para a etapa seguinte. É como uma escada de oito degraus, que permite a subida até o último degrau – alcançar o objetivo (solução do problema) – com a melhor combinação de eficácia (solução do problema) e de eficiência (custo aceitável). Essa definição refere-se a:

Selecione uma das seguintes:

  • Estrela Decisória

  • Taguchi

  • Pareto

  • Gestão de Riscos

  • Ishikawa

Explicação

Questão 30 de 37

1

A sequência de atividades para a análise e a solução do problema deve contemplar um método, capaz de organizar o
planejamento e a solução desse problema. Qualquer que seja a situação há pelo menos quatro ferramentas de uso
indispensável à grande maioria das situações. São elas, exceto:

Selecione uma das seguintes:

  • Estrela Decisória

  • Brainstorming

  • Diagrama de Afinidades

  • Diagrama de Causa e Efeito

  • Pareto ou GUT

Explicação

Questão 31 de 37

1

Terminologia introduzida no Brasil nos anos 1970 por Vicente Falconi: é o que ocorre
quando a organização excita o seu sistema com o objetivo de introduzir alguma melhoria, porém não a
sustenta. Faz sucessivas tentativas, mas continua pecando em sustentar coerentemente a essência das
melhorias.

Selecione uma das seguintes:

  • Organização Serrote

  • Organização Serra

  • Rotinas e Melhorias

  • Rompimento

  • Kaizen

Explicação

Questão 32 de 37

1

Os autores afirmam que é muito pouco provável que um sistema sofra melhorias sem antes passar por um
período de estabilidade. Resumindo, a evolução dos sistemas passa por três fases características que encontra-se uma das fases corretamente definida em:

Selecione uma das seguintes:

  • Rompimento: excitação, saída do estado de equilíbrio do sistema. Segue-se um período de funcionamento perturbado do sistema (decisão de querer aprender a andar de bicicleta e as primeiras quedas).

  • Rompimento: período de estabilidade do sistema em determinado patamar operacional (inicia-se com um período de equilíbrio precário, até adquirir desenvoltura no andar de bicicleta, sem ter ainda condições de fazer acrobacias).

  • Melhoria: excitação, saída do estado de equilíbrio do sistema. Segue-se um período de funcionamento perturbado do sistema (decisão de querer aprender a andar de bicicleta e as primeiras quedas).

  • Rotina: salto discreto para um novo patamar operacional (começar a soltar as mãos do guidão da bicicleta e poder fazer outras manobras).

  • Melhoria: período de estabilidade do sistema em determinado patamar operacional (inicia-se com um período de equilíbrio precário, até adquirir desenvoltura no andar de bicicleta, sem ter ainda condições de fazer acrobacias).

Explicação

Questão 33 de 37

1

São Indicadores Ligados a Dimensão Esforço:

Selecione uma das seguintes:

  • Execução, Excelência e Economicidade

  • Eficiência, Eficácia e Efetividade

  • Rotina, Rompimento e Melhoria

  • MARKET-IN e PRODUCT-OUT

  • Funcionamento transiente e Funcionamento estável

Explicação

Questão 34 de 37

1

São Indicadores Ligados a Dimensão Resultado

Selecione uma das seguintes:

  • Eficiência, eficácia e efetividade

  • Execução, excelência e economicidade

  • Market-In e Product-Out

  • Funcionamento Transiente e Funcionamento Estável

  • Rotina, rompimento e melhoria

Explicação

Questão 35 de 37

1

"Determina que todos os sistemas (ou processos) tendem naturalmente à desorganização, ao
envelhecimento e, finalmente, à morte." Essa definição refere-se a

Selecione uma das seguintes:

  • Entropia

  • Melhoria zerada

  • Kaizen

  • Taguchi

  • Market-in

Explicação

Questão 36 de 37

1

Sobre Interpretação dos Resultados dos Indicadores, são três os aspectos que devem ser levados em conta na análise crítica (aqui definida, segundo a NBR ISO 9000:2000 como feita para avaliar os seguintes aspectos: pertinência, adequação, eficácia e, também, eficiência do que está sendo examinado, para alcançar os objetivos estabelecidos) dos indicadores:

Selecione uma das seguintes:

  • Valor, tendência, comparação.

  • Numerário, margem de erro, amostragem.

  • Tamanho da amostra, valor, margem de erro.

  • Tendência, tamanho da amostra, margem de erro

  • Valor, comparação, tamanho da amostra.

Explicação

Questão 37 de 37

1

"Participação de mercado; Captação de clientes; Retenção de clientes; Satisfação de
clientes; Lucratividade." refere-se a qual caracteristica do BSC?

Selecione uma das seguintes:

  • Cliente

  • Financeira

  • Aprendizado e crescimento

  • Processos internos

  • Processos externos

Explicação

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