Questão 1
Questão
Qual é o processo que se preocupa em assegurar que todos os serviços sejam entregues com metas mensuráveis e acordadas?
Responda
-
Gerenciamento de Nível de Serviço
-
Gerenciamento da Disponibilidade
-
Gerenciamento da Capacidade
-
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
Questão 2
Questão
Os requisitos do cliente que são documentados ANTES do Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA) ser acordado é chamado de:
Responda
-
Requisitos de Nível de Serviço (RNS)
-
Acordo de Nível de Serviço (ANS)
-
Contrato de Apoio (CA)
-
Acordo de Nível Operacional (ANO)
Questão 3
Questão
O acordo entre o provedor de serviço e o cliente é conhecido como:
Responda
-
Requisitos de Nível de Serviço (RNS)
-
Acordo de Nível de Serviço (ANS)
-
Contrato de Apoio (CA)
-
Acordo de Nível Operacional (ANO)
Questão 4
Questão
O acordo entre o provedor de serviço e outra parte da mesma organização é conhecido como:
Responda
-
Requisitos de Nível de Serviço (RNS)
-
Acordo de Nível de Serviço (ANS)
-
Contrato de Apoio (CA)
-
Acordo de Nível Operacional (ANO)
Questão 5
Questão
O contrato entre um provedor de serviço e um fornecedor externo é conhecido como:
Responda
-
Requisitos de Nível de Serviço (RNS)
-
Acordo de Nível de Serviço (ANS)
-
Contrato de Apoio (CA)
-
Acordo de Nível Operacional (ANO)
Questão 6
Questão
Quais são os possíveis tipos de Acordos de Nível de Serviço?
Responda
-
Acordo de Nível de Serviço baseado em Serviço
-
Acordo de Nível de Serviço baseado no Cliente
-
Acordo de Nível de Serviço Multinível
-
Todas as opções
Questão 7
Questão
Em uma organização fictícia, foi definido um acordo para o serviço de E-mail que se aplica a todos os usuários. Qual tipo de SLA estamos falando aqui?
Responda
-
Acordo de Nível de Serviço baseado em Serviço
-
Acordo de Nível de Serviço baseado no Cliente
-
Acordo de Nível de Serviço Multinível
-
Acordo de Nível de Serviço baseado em fatos reais
Questão 8
Questão
Em uma organização fictícia, foi definido um acordo para um grupo de clientes e usuários específico, que vale para todos os serviços entregues pelo provedor. Qual tipo de SLA estamos falando aqui?
Responda
-
Acordo de Nível de Serviço baseado em Serviço
-
Acordo de Nível de Serviço baseado no Cliente
-
Acordo de Nível de Serviço Multinível
-
Acordo de Nível de Serviço baseado em fatos reais
Questão 9
Questão
O Catálogo de Serviços é um banco de dados ou documento estrutura com informações de todos os serviços de TI em produçao, incluindo aqueles disponíveis para serem implantados
Questão 10
Questão
O Catálogo de Serviços é a única parte do Portfólio de Serviços que é visível aos clientes.
Questão 11
Questão
O provedor deve sempre se preocupar em definir Acordos de Nível Operacional (ANO) e Contratos de Apoio (CA) alinhados ao Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA).
Questão 12
Questão
Qual é o processo que se preocupa em assegurar que os níveis de disponibilidade coincidam ou excedam as necessidades atuais e futuras acordadas com o negócio?
Responda
-
Gerenciamento da Disponibilidade
-
Gerenciamento da Capacidade
-
Gerenciamento do Nível de Serviço
-
Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
Questão 13
Questão
Quais são os dois níveis de disponibilidade que devem ser considerados no contexto do Gerenciamento da Disponibilidade?
Responda
-
Disponibilidade de Componente
-
Disponibilidade de Serviço
-
Disponibilidade de Processo
-
Disponibilidade de Pessoas
Questão 14
Questão
Largura de banda, poder de processamento, espaço em disco, número de transações sistêmicas são questões ligada ao processo de Gerenciamento da Disponibilidade.
Questão 15
Questão
Quais são os subprocessos de Gerenciamento da Capacidade?
Responda
-
Gerenciamento da Capacidade de Componente
-
Gerenciamento da Capacidade de Serviço
-
Gerenciamento da Capacidade de Negócio
-
Todas as opções
Questão 16
Questão
O Plano de Capacidade é um dos principais produtos do Gerenciamento da Capacidade. É usado para gerenciar os recursos necessários para entregar os serviços de TI dentro dos requisitos de capacidade e desempenho acordados.
Questão 17
Questão
Qual é o processo que se preocupa com questões relacionadas à crises, catástrofes ou situações de exceção?
Responda
-
Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
-
Gerenciamento do Nível de Serviço
-
Gerenciamento da Capacidade
-
Gerenciamento da Disponibilidade
Questão 18
Questão
O plano de continuidade de serviços de TI pode ser desenvolvido sem nenhuma consulta ao plano de continuidade do negócio, por serem planos totalmente independentes.
Questão 19
Questão
Qual é a melhor forma de tornar pública as preocupações de uma organização com relação a Segurança da Informação?
Responda
-
Criando e divulgando para todos uma Política de Segurança da Informação
-
Contratando uma consultoria especializada em Segurança
-
Bloqueando acesso de usuários a sites como o Facebook
-
Demitindo funcionários que façam downloads de aplicativos não homologados
Questão 20
Questão
Confiabilidade, Integridade e Disponibilidade da informação são pilares do Gerenciamento da Segurança da Informação.