Gestion Complexivo

Question

Componentes basicos del Valor:

Answer 1

A. Funcionalidad y valor

Answer 2

B. Funcionalidad y garantia

Answer 3

C. Garantia y efecto

Answer 4

D. Garantia y causa

Answer 5

A. Aspecto esencial del concepto de servicio

Answer 6

B. Es lo que el cliente recibe

Answer 7

C. Medio para entregar valor al cliente

Answer 8

D. Ninguna de las expuestas

Answer 9

A. Fase de disenio para el desarrollo de servicios de TI

Answer 10

B. El objetivo es cumplir los requisitos presentes y futuros de la empresa

Answer 11

D. Ninguna de las expuestas

Answer 12

A. La fase de desarrollo y mejora de capacidades para el paso a produccion de servicios nuevos y modificados

Answer 13

B. La fase de disenioo, desarrollo e implementacion de la Gestion del Servicio como un recurso estrategico

Answer 14

C. La fase en la que se garantiza la efectividad y eficacia

Answer 15

D. La fase en la que se genera y mantiene el valor para el cliente

Answer 16

A. Distribucion y aplicacion de los recursos para cumplir los objetivos de un plan

Answer 17

B. Mantener el valor para el cliente mediante la mejora del disenioo y la introduccion y Operacion del Servicio

Answer 18

C. Garantizar la efectividad y eficacia en la provision y soporte del servicio

Answer 19

D. Desarrollar y mejorar las capacidades para el paso a produccion de servicios

Answer 20

A. Conocer el eje en torno al cual gira el Ciclo de Vida del Servicio de TI

Answer 21

B. Identificar a la competencia

Answer 22

C. Dar soporte al servicio con el fin de generar valor

Answer 23

D. Definir la politica y objetivo del servicio

Answer 24

A. Proveedor

Answer 25

B. Cliente

Answer 26

C. Usuario

Answer 27

D. Analista

Answer 28

A. Cambio que propone una solucion para cerrar un problema

Answer 29

B. Causa desconocida de uno o mas problemas

Answer 30

C. Evento que no sea parte de la operacion estandar y normal de un servicio y que causa o puede causar una interrupcion

Answer 31

D. Ninguna de las expuestas

Answer 32

A. Garantiza la rentabilidad del servicio. El objetivo del proceso es garantizar la financiacion adecuada para la provision y adquisicion de servicios

Answer 33

B. Armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestion de la Demanda es predecir con la maxima precision la compra de productos y regularla en la medida de lo posible

Answer 34

C. Controlar el ciclo de vida de todos los cambios. El objetivo principal de Gestion del Cambio es permitir cambios beneficiosos que deben introducirse, con un minimo de interrupcion de servicios de TI

Answer 35

D. Ninguna de las expuestas

Answer 36

A. Planificar y coordinar los recursos necesarios para desplegar un importante modulo dentro de las previsiones de costos, tiempo y calidad

Answer 37

B. El objetivo del proceso es crear el maximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos y los costos. La gestion empieza con la documentacion de los servicios estandar de la organizacion y especialmente del Catalogo de Servicios

Answer 38

C. Armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestion de la Demanda es predecir con la maxima precision la compra de productos y regularla en la medida de lo posible

Answer 39

D. Ninguna de las expuestas

Answer 40

A. Crear el maximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos y los costos

Answer 41

B. Poner a disposicion aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad requerida para servicios de IT

Answer 42

C. Gestionar al minimo el catalogo de servicios

Answer 43

D. Ninguna de las expuestas

Answer 44

A. Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes

Answer 45

B. Poner a disposicion aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad requerida para servicios de IT

Answer 46

C. El disenioo de servicios nuevos o modificados para su paso a un entorno de produccion

Answer 47

D. Ninguna de las expuestas

Answer 48

A. Convertir las especificaciones del Disenioo en un servicio nuevo o modificado

Answer 49

B. Filtrar y clasificar los acontecimientos y decidir las acciones

Answer 50

C. Cumplir con solicitudes de servicio, que en la mayoria de los casos son menores (estandar)

Answer 51

D. Ninguna de las expuestas

Answer 52

A. Conjunto estructurado de actividades disenioado para cumplir un objeto general

Answer 53

B. Conjunto estructurado de actividades disenioado para cumplir un objeto concreto

Answer 54

C. Es una subdivision de una organizacion que esta especializada en realizar un tipo concreto de trabajo

Answer 55

D. Ninguna de las expuestas

Answer 56

A. Es una mejor practica basada en experiencias de expertos y usuarios de ITIL

Answer 57

B. Es desarrollan proyectos de gran impacto, importancia e inversion para la organizacion

Answer 58

C. Proporcionar valor al cliente y negocio en forma de servicios de TI utilizando diferentes herramientas, pasos y una estructura

Answer 59

D. Ser una subdivision especializada de TI

Answer 60

A. Es una subdivision de una organizacion que esta especializada en realizar un tipo concreto de trabajo

Answer 61

B. Es una division de un proceso que esta especializada en realizar un tipo de trabajo

Answer 62

C. Es un conjunto estructurado de actividades disenioado para cumplir un objeto concreto

Answer 63

D. Es una unidad departamental adscrita al ejecutivo

Answer 64

A. Una tecnica perfectible

Answer 65

B. Una funcion que ha demostrado ser parcialmente correcto

Answer 66

C. Un metodo correcto en determinados aspectos de TI

Answer 67

D. Un metodo correcto

Answer 68

A. No hacer bien las cosas

Answer 69

B. Administrar bien las cosas

Answer 70

C. Capacidad de obtener los mayores resultados con la minima inversion

Answer 71

D. Ninguna de las expuestas

Answer 72

A. Se refiere a la accion y al efecto de administrar un negocio

Answer 73

B. Es el conjunto de actividades encaminadas a ordenar, disponer y organizar los recursos y las necesidades para completar con exito un proyecto dado

Answer 74

C. Llevar a cabo diversas diligencias, tramites; las cuales, conduciran al logro de un objetivo determinado, de un negocio

Answer 75

D. Todas son correctas

Answer 76

A. Tecnologia

Answer 77

B. Competitividad

Answer 78

C. Metodologia

Answer 79

D. Ninguna de las expuestas

Answer 80

A. Competitividad

Answer 81

B. Funcion

Answer 82

C. Comunicacion

Answer 83

D. Proceso

Answer 84

A. Information Technology Infrastructure Library

Answer 85

B. Information Technology Inspection Library

Answer 86

C. Information Tecnical Infrastructure Library

Answer 87

D. Technology Infrastructure Library

Answer 88

A. Eficiencia

Answer 89

B. Eficacia

Answer 90

C. Calidad

Answer 91

D. seguridad

Answer 92

A. Planificacion, Financiacion

Answer 93

B. Direccion, Marketing

Answer 94

C. Control, Administracion

Answer 95

D. Organizacion, Seguimiento

Answer 96

A. Servicios

Answer 97

C. Produccion

Answer 98

D. Proveedores

Answer 99

A. Como una metodologia para mejorar los procesos de servicios

Answer 100

B. Como un conjunto de buenas practicas para la gestion de servicios de TI

Answer 101

C. Como las tecnologias o sistemas para administrar la informacion en una empresa

Answer 102

D. Como el conjunto de servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin de mejorar la calidad de vida

Answer 103

A. Proceso

Answer 104

B. Funcion

Answer 105

C. Competitividad

Answer 106

D. Negocio

Answer 107

A. Planificadas y ejecutadas

Answer 108

B. Operativas y proyectos

Answer 109

C. Planificadas y Operativas

Answer 110

D. Ninguna de las expuestas

Answer 111

A. Conjunto de capacidades organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes

Answer 112

B. Aspecto esencial del concepto de servicio

Answer 113

C. Subdivision del trabajo organizacional

Answer 114

D. Ninguna de las expuestas

Answer 115

A. Estrategia del Servicio, Disenio del Servicio, Transicion del Servicio

Answer 116

B. Estrategia del Servicio, Disenio del Servicio, Transicion del Servicio, Operacion del Servicio, Mejora Continua del Servicio

Answer 117

C. Estrategia del Servicio, Disenio del Servicio, Transicion del Servicio, Produccion del Servicio

Answer 118

D. Ninguna de las expuestas

Answer 119

A. Cambio, Proyectos, Release

Answer 120

B. Cambio, Proyectos, Incidente

Answer 121

C. Cambio, Seguridad de la informacion, Release

Answer 122

D. Ninguna de las expuestas

Answer 123

A. Financiera, Desarrollo de aplicaciones, cartera de servicios

Answer 124

B. Financiera, Demanda, cartera de servicios

Answer 125

C. Financiera, Desarrollo de aplicaciones, Cambio

Answer 126

D. Ninguna de las expuestas

Answer 127

A. Catalogo de servicios, Nivel de servicio, Riesgos

Answer 128

B. Catalogo de servicios, Nivel de servicio, Incidentes

Answer 129

C. Catalogo de servicios, Financiero, Riesgos

Answer 130

D. Ninguna de las expuestas

Answer 131

A. Garantizar la capacidad de los servicios e infraestructura de TI de acuerdo a objetivos

Answer 132

B. Garantizar que toda la infraestructura de TI, procesos y herramientas sean apropiadas a objetivos

Answer 133

C. Gestionar los riesgos que podrian perjudicar gravemente a los servicios de TI

Answer 134

D. Ninguna de las expuestas

Answer 135

A. Analizar el valor de los activos de la empresa

Answer 136

B. Medir la efectividad de un SLA para determinar la satisfaccion de usuarios

Answer 137

C. Proporcionar informacion vital de los servicios a otros procesos de gestion de servicios

Answer 138

D. Ninguna de las expuestas

Answer 139

A. Gestionar los riesgos que impactan gravemente un servicio

Answer 140

B. Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacion

Answer 141

C. Garantizar los servicios de TI, procesos y sistemas en cumplimiento a politicas empresariales y requisitos legales

Answer 142

D. Ninguna de las expuestas

Answer 143

A. Garantizar que todos los contratos con proveedores se cumplan en terminos contractuales

Answer 144

B. Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacion

Answer 145

C. Garantizar los servicios de TI, procesos y sistemas en cumplimiento a politicas empresariales y requisitos legales

Answer 146

D. Ninguna de las expuestas

Answer 147

A. Controlar el despliegue de versiones de software de prueba en vivo y en ambientes de produccion

Answer 148

B. Planificar y coordinar los recursos para desplegar un importante modulo dentro de las previsiones de costos, tiempo y calidad

Answer 149

C. Permitir cambios beneficios que deben introducirse, con minima interrupcion

Answer 150

D. Ninguna de las expuestas

Answer 151

A. Gestion del cambio

Answer 152

B. Gestion de la informacion

Answer 153

C. Gestion de la Configuracion

Answer 154

D. Gestion del conocimiento

Answer 155

B. Solucion temporal

Answer 156

D. Incidente

Answer 157

A. Funcionar como el primer punto de contacto del cliente

Answer 158

B. Funcionar como el segundo punto de contacto del cliente

Answer 159

C. Funcionar como el tercer punto de contacto del cliente

Answer 160

D. Trazar las causas de los incidentes

Answer 161

A. Es la primera iniciativa no propietaria para la gestion de sistemas de TI

Answer 162

B. Es la unica manera de administrar TI en la era de Internet

Answer 163

C. Esta contenido dentro de la Biblioteca de Infraestructura de TI

Answer 164

D. El exito de muchas empresas depende de la calidad de su TI

Answer 165

A. Definir, analizar, planificar, medir y mejorar todos los aspectos de la disponibilidad de servicios de IT.

Answer 166

B. Identificar, evaluar y controlar los riesgos.

Answer 167

C. Garantizar que la capacidad de los servicios de IT y la infraestructura de IT es capaz de entregar un costo eficaz y oportuno.

Answer 168

D. Ninguna de las expuestas.

Answer 169

A. Gestion de Seguridad de la Informacion

Answer 170

B. Gestion de Arquitectura

Answer 171

C. Gestion de proveedores

Answer 172

D. Gestion de Cumplimiento

Answer 173

A. Puede resolverse con un cambio

Answer 174

B. Puede documentarse una solucion temporal

Answer 175

C. Puede no resolverse

Answer 176

D. Todas las expuestas

Answer 177

A. Cualquier evento que no sea parte de la operacion estandar y normal de un servicio, y que causa o pueda causar, una interrupcion o desmejora en la calidad de un servicio

Answer 178

B. La causa desconocida de uno o mas incidentes

Answer 179

C. Eventos que no reflejan fallos en la Infraestructura TI

Answer 180

D. Un problema del que se han identificado los sintomas

Answer 181

A. Operacion del Servicio

Answer 182

B. Transicion del Servicio

Answer 183

C. Disenio del Servicio

Answer 184

D. Estrategia del Servicio

Answer 185

A. Funcionalidad y valor

Answer 186

B. Convertir especificaciones del disenio del servicio en un nuevo servicio

Answer 187

C. Convertir especificaciones de la estrategia del servicio en un nuevo servicio

Answer 188

D. Garantia y causa

Answer 189

A. Minimizar el impacto sobre los servicios que ya estan en produccion.

Answer 190

B. Convertir las especificaciones del Disenio del Servicio en un servicio nuevo o modificado.

Answer 191

C. Convertir especificaciones de la estrategia del servicio en un nuevo servicio.

Answer 192

D. Ninguna de las expuestas.

Answer 193

A. Una mayor satisfaccion del cliente y los usuarios con los planes y la comunicacion.

Answer 194

B. Un descenso en el numero de desviaciones con respecto al ambito, la calidad, los costes y los recursos previstos.

Answer 195

C. Es la adicion, modificacion o eliminacion de un servicio o componente de servicio autorizado, planificado o soportado y de su correspondiente documentacion.

Answer 196

D. Ninguna de las expuestas.

Answer 197

A. Minimizar la gravedad del impacto y la interrupcion del servicio e Implementar el cambio correctamente en el primer intento

Answer 198

B. Responder a cambios en el negocio del cliente y Responder a solicitudes de cambio de TI y del negocio

Answer 199

C. A y B son correctas

Answer 200

D. Ninguna de las expuestas

Answer 201

A. Desde una instalacion menor hasta la reubicacion de los servidores.

Answer 202

B. Introduccion de nuevos servicios y de nuevas capacidades en la infraestructura TI.

Answer 203

C. Desde una simple llamada hasta la reubicacion del escritorio.

Answer 204

D. Ninguna de las expuestas.

Answer 205

A. Responsable para aprobar cambios de emergencia.

Answer 206

B. Responsable de filtrar, aceptar y clasificar los RFCs.

Answer 207

C. Toma las decisiones de cambios representativos.

Answer 208

D. Ninguna de las expuestas.

Answer 209

A. Elabora un prototipo, una maqueta del servicio.

Answer 210

B. Atiende, da servicio y valida el cumplimiento del SLA.

Answer 211

C. Convierte las especificaciones del disenio en un servicio nuevo o modificado.

Answer 212

D. Registra y da seguimiento a los incidentes.

Answer 213

A. Planificacion y soporte

Answer 214

B. Gestion de proyectos

Answer 215

C. Validacion y pruebas

Answer 216

D. Gestion del cambio

Answer 217

A. Gestion de incidentes

Answer 218

B. Gestion de SLA

Answer 219

C. Gestion de problemas

Answer 220

D. Gestion de disponibilidad

Answer 221

A. Enfoque en gestionar grandes volumenes de llamadas

Answer 222

B. Prioridad en responder llamadas

Answer 223

C. Apoyar en el restablecimiento del servicio con el impacto minimo al negocio

Answer 224

D. Apoyar para identificar Problemas

Answer 225

A. Funcionalidad, seguridad y soporte

Answer 226

B. Calidad, tiempo y disponibilidad

Answer 227

C. Confiabilidad, portabilidad y mantenimiento

Answer 228

D. Requerimientos, calidad, accebilidad

Answer 229

A. Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos

Answer 230

B. Soportar a las organizaciones a gestionar los servicios

Answer 231

C. Minimizar e impacto

Answer 232

D. Planificar y coordinar recursos

Answer 233

A. La ejecucion de todas las actividades en curso

Answer 234

B. La obligacion de entregar los servicios de apoyo

Answer 235

D. Ninguna de las expuestas

Answer 236

A. Planificacion y soporte de transicion

Answer 237

B. Centro de servicio

Answer 238

C. Metricas

Answer 239

D. Gestion de cambio

Answer 240

A. Centro de soporte

Answer 241

B. Centro de atencion de llamadas

Answer 242

C. Centro de servicio

Answer 243

D. Gestion de incidentes

Answer 244

A. Recepcion de llamadas.

Answer 245

B. Dar soporte inicial y clasificacion.

Answer 246

C. Cerrar los incidentes despues de confirmar con el usuario.

Answer 247

D. Todas las expuestas.

Answer 248

A. Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.

Answer 249

B. Coordinar y llevar a cabo las especificaciones del Disenio del Servicio en un servicio nuevo o modificado.

Answer 250

C. Gestionar los servicios e implementar los cambios.

Answer 251

D. Liberaciones en el entorno de produccion con exito.

Answer 252

A. La gestion y coordinacion de los procesos, sistemas y funciones; construir, probar y desplegar una liberacion intencional en la produccion y establecer los servicios especificados en el cliente y las partes interesadas.

Answer 253

B. La ejecucion de todas las actividades en curso y la obligacion de entregar los servicios de apoyo.

Answer 254

C. Convertir las especificaciones del disenio del servicio en un servicio nuevo o modificado.

Answer 255

D. Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.

Answer 256

A. La ejecucion de todas las actividades en curso y la obligacion de entregar los servicios de apoyo.

Answer 257

B. Es para el usuario el centro unico de atencion en la organizacion TI.

Answer 258

C. Monitorizar y escalar de acuerdo con los procedimientos, relativo al respectivo SLA.

Answer 259

D. Ninguna es correcta.

Answer 260

A. Ser el punto unico de contacto para los usuarios SPOC

Answer 261

B. Apoyar en el restablecimiento de servicio con el impacto minimo al negocio

Answer 262

C. Reducir costos mediante el uso eficiente de los recursos

Answer 263

D. Todas las expuestas

Answer 264

A. Recepcion de llamadas

Answer 265

B. Registrar y dar seguimiento a incidentes

Answer 266

C. Dar soporte inicial y clasificacion

Answer 267

D. Todas las expuestas

Answer 268

A. Centro de servicios de usuario centralizado

Answer 269

B. Centro de servicios de usuarios virtuales

Answer 270

C. Centro de servicios de usuarios locales

Answer 271

D. Ninguna de las expuestas

Answer 272

A. Gestion de configuraciones, gestion de versiones, gestion de incidentes.

Answer 273

B. Gestion de configuraciones, gestion de versiones, gestion de incidentes, gestion de cambios.

Answer 274

C. Gestion de configuraciones, gestion de versiones, gestion de incidentes, gestion de cambios, gestion de niveles de servicio.

Answer 275

D. Ninguna de las expuestas

	Criado por Fernando Torres quase 5 anos atrás

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Descrição

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