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Cuestionario

Descrição

Cuestionario TPGA
michelle_soto98
Quiz por michelle_soto98, atualizado more than 1 year ago
michelle_soto98
Criado por michelle_soto98 aproximadamente 9 anos atrás
5
0
0

Resumo de Recurso

Questão 1

Questão
Un cliente es el individuo mas importante en una empresa, ya sea en persona o en correo
Responda
  • True
  • False

Questão 2

Questão
La labor del vendedor es cumplir los deseos del cliente para que quede satisfecho
Responda
  • True
  • False

Questão 3

Questão
El cliente para su vendedor, no es el proposito de su trabajo
Responda
  • True
  • False

Questão 4

Questão
Las empresas tienen que atraer nuevos clientes y tambien concentrarse en conservar a los actuales
Responda
  • True
  • False

Questão 5

Questão
La clave para retener a sus clientes es proporcionar un valor y una satisfaccion superior
Responda
  • True
  • False

Questão 6

Questão
El marketing es la practica llevada en todo el mundo y mas que otra funcion de negocios
Responda
  • True
  • False

Questão 7

Questão
El marketing no se preocupa por dar, crear valor y satisfaccion a los clientes
Responda
  • True
  • False

Questão 8

Questão
En la actualidad el marketing es una herramienta que toda empresa debe tener
Responda
  • True
  • False

Questão 9

Questão
El marketing se define el procesos social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos
Responda
  • True
  • False

Questão 10

Questão
Se dice que el concepto del marketing no es el logro de la metas de la organizacion y no determinar necesidades y deseos en los mercados
Responda
  • True
  • False

Questão 11

Questão
El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata
Responda
  • True
  • False

Questão 12

Questão
Las ventas cara a cara son la forma mas antigua de hacer marketing, directo, son las visitas en terreno
Responda
  • True
  • False

Questão 13

Questão
Marketing por correo directo no implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios etc.
Responda
  • True
  • False

Questão 14

Questão
El marketing directo incluye ventas cara a cara, correo electronico, catalogos, telemarketing, television, etc
Responda
  • True
  • False

Questão 15

Questão
El marketing por catalogo implica ventas por telefono
Responda
  • True
  • False

Questão 16

Questão
El marketing por televison es aquel que genera canales de compras desde las casas
Responda
  • True
  • False

Questão 17

Questão
Marketing en linea es aquel que efectua a travez de sistemas interactivos en linea
Responda
  • True
  • False

Questão 18

Questão
A las compañias no les preocupa retener a sus clientes
Responda
  • True
  • False

Questão 19

Questão
La fidelizacion, vinculacion y rentencion no son importantes en el area del marketing
Responda
  • True
  • False

Questão 20

Questão
Para conocer a un mejor cliente se debe saber su nombre, telefono, o direccion, habitos de compra y frecuencia en que lo hace.
Responda
  • True
  • False

Questão 21

Questão
Contar con estos datos es con el fin de identificar y asi hacer que se conviertan en un objetivo con gran valor
Responda
  • True
  • False

Questão 22

Questão
El compromiso con los clientes es donde la empresa se compromete con buenos productos y buen trato al cliente
Responda
  • True
  • False

Questão 23

Questão
La quejas no ayudan a mejorar la empresa ni a mejorar los productos y procesos
Responda
  • True
  • False

Questão 24

Questão
si se le da rapida solucion a las quejas incrementa la lealtad y conservacion de consumidores
Responda
  • True
  • False

Questão 25

Questão
La necesidad de la empresa es crecer y mejorar
Responda
  • True
  • False

Questão 26

Questão
La capacitacion y delegacion de autoridad no es el que depende de una buena administracion de las relaciones con el cliente
Responda
  • True
  • False

Questão 27

Questão
El marketing relacional posee elementos clave que permiten resultados optimos
Responda
  • True
  • False

Questão 28

Questão
Los resultados optimos es el interes en conservar a los clientes
Responda
  • True
  • False

Questão 29

Questão
La interaccion con los clientes es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno
Responda
  • True
  • False

Questão 30

Questão
esta genera una comunicacion en la cual se sabra que productos esta buscando el consumidor
Responda
  • True
  • False

Questão 31

Questão
En los estandares de servicio enfocados al cliente no son los niveles de desempeño o experiencias mediables que no definen la calidad de contacto con el cliente
Responda
  • True
  • False

Questão 32

Questão
El factor del tiempo esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes
Responda
  • True
  • False

Questão 33

Questão
Los cuatro pasos con los que cuenta son, captacion, mantenimiento, fidelizacion y abandono
Responda
  • True
  • False

Questão 34

Questão
Es verdad que la fase de lanzamiento define cual es el nivel de importancia y se otorgara al mantenimiento
Responda
  • True
  • False

Questão 35

Questão
La fase de conzolidacion no consiste en seguir siendo accesible a los intereses a quien lleva a las empresas y no alcanzar su conzolidacion
Responda
  • True
  • False

Questão 36

Questão
La confianza es un valor principal en la retencion y fidelizacion
Responda
  • True
  • False

Questão 37

Questão
Captar a los clientes no es una grata actividad
Responda
  • True
  • False

Questão 38

Questão
Potencial de contratacion, frecuencia en la renovacion, utilizacion de producto e interaccion del cliente no son los puntos de las variables de lealtad de los clientes
Responda
  • True
  • False

Questão 39

Questão
Es verdad que el nivel de expectativas es ser realista, para evitar desconfianza
Responda
  • True
  • False

Questão 40

Questão
La base de datos es una coleccion organizada de datos cerca de clientes
Responda
  • True
  • False

Questão 41

Questão
Sirven para localizar clientes potenciales
Responda
  • True
  • False

Questão 42

Questão
El dato warhouse es la utilización de sistemas de almacenamiento en medios electrónicos
Responda
  • True
  • False

Questão 43

Questão
El fuiltiment no son estrategias de fidelizacion mediante comunicación al cliente
Responda
  • True
  • False

Questão 44

Questão
El datamining no consiste en extraer información de las bases de datos para no aprovecharlos
Responda
  • True
  • False

Questão 45

Questão
Algunos problemas podrian extraer información, y crear el uso de la base de datos
Responda
  • True
  • False

Questão 46

Questão
Algunos de ellos son falta de seguridad confiabilidad y ética
Responda
  • True
  • False

Questão 47

Questão
El CRM es la estrategia de negocios
Responda
  • True
  • False

Questão 48

Questão
Esta estrategia no se basa en tres aspectos
Responda
  • True
  • False

Questão 49

Questão
Los aspectos son Orientando al cliente, Marketing relacional, y base de datos de Marketing
Responda
  • True
  • False

Questão 50

Questão
El CRM ventas supone un conjunto de aplicaciones orientados a incrementar las ventas en la empresa
Responda
  • True
  • False

Questão 51

Questão
El CRM servicios es formado por un conjunto de aplicaciones orientadas al servicio postventa
Responda
  • True
  • False

Questão 52

Questão
El CRM no podria definir una combinación de cambios estrategicos de procesos organizados, y tecnoligias para buscar una mejora en la gestión del negocio
Responda
  • True
  • False

Questão 53

Questão
El activo más importante de una empresa es la base de clientes que este tenga
Responda
  • True
  • False

Questão 54

Questão
La inteligencia del cliente es buena para poder desarrollar productos y servicios
Responda
  • True
  • False

Questão 55

Questão
La interactividad es el proceso de comunicación paso de un monólogo a un diálogo
Responda
  • True
  • False

Questão 56

Questão
Los clientes individuales son la comunicación del Marketing directo que es precisamente de los clientes individuales en lugar de desarrollar compañias
Responda
  • True
  • False

Questão 57

Questão
El CRM requiere una empresa con una filosofia y una cultura de negocios
Responda
  • True
  • False

Questão 58

Questão
El objetivo principal de una organización es la atención del cliente
Responda
  • True
  • False

Questão 59

Questão
La filosofia del CRM no es un modelo de gerencia que pone al cliente en el centro de los procesos y practicas de la empresa
Responda
  • True
  • False

Questão 60

Questão
El concepto del CRM no se basa en el uso de las más avanzadas herramientas de la tecnologia de información
Responda
  • True
  • False

Questão 61

Questão
El CRM implica un compromiso tecnologico y organizacional muy serio
Responda
  • True
  • False

Questão 62

Questão
La fuerza dominante en la red económica de hoy son los clientes
Responda
  • True
  • False

Questão 63

Questão
La conclusión es el uso de sistemas de información que apoyen la filosofia del CRM muchas empresas podrian incrementar su mercado y podrian seguir creciendo en este mercado
Responda
  • True
  • False

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