34944000
Questão 1
Questão
La situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
Responda
-
Negociación
-
Conflicto
-
Problema
-
Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta.
Questão 2
Questão
En la clasificación expuesta respecto a los conflictos, una situación en la que se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, la denominamos…
Responda
-
Frustración
-
Conflicto de Roles, atracción - evitación.
-
Conflicto latente.
-
Conflictos de intereses.
Questão 3
Questão
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Responda
-
Resultados positivos.
-
Resultados operativos
-
Conflictos disfuncionales.
-
Ninguna es correcta
Questão 4
Questão
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Responda
-
a. Resultados funcionales
-
b. Resultados operativos
-
c. Conflictos funcionales.
-
d. Las opciones “a” y “c” son correctas
Questão 5
Questão
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Responda
-
Resultados funcionales
-
Resultados operativos
-
Conflictos disfuncionales
-
Resultados estimulantes
Questão 6
Questão
De acuerdo con lo expuesto respecto a la resolución de conflictos, qué pareja de palabras sustituirían a los puntos suspensivos: “………… son más importantes que………….. y mientras no se aprenda ni se acepte su naturaleza no se estará en camino de solucionar el conflicto”
Responda
-
Las causas - los objetivos
-
Las posiciones – los intereses
-
Las alternativas - las soluciones
-
Los intereses - las posiciones
Questão 7
Questão
Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
Responda
-
a. Ceder
-
b. Flexibilidad
-
c. Tolerancia
-
d. Las respuestas “a” y “b” son correctas
Questão 8
Questão
Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
Responda
-
Compromiso
-
Flexibilidad
-
Tolerancia
-
Humildad
Questão 9
Questão
Cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera, de una idea o de un bien que ambas aspiran a conseguir, hablamos de conflictos ...
Responda
-
a. Intrapersonales
-
b. Interpersonales
-
c. Individuales
-
d. a y b son ciertas
Questão 10
Questão
De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena
Responda
-
La justicia
-
El arbitraje
-
La mediación
-
Todas son correctas
Questão 11
Questão
De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena
Responda
-
La negociación
-
La confrontación
-
El arbitraje
-
Todas las anteriores
Questão 12
Questão
En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la negociación de ambas partes, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
Responda
-
a. Mediación
-
b. Confrontación
-
c. Negociación
-
d. Las opciones “a” y “b” son correctas
Questão 13
Questão
En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la negociación de ambas partes, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
Responda
-
a. Mediación
-
b. Arbitraje
-
c. Negociación
-
d. Las opciones “a” y “b” son correctas
Questão 14
Questão
Complete los espacios del siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación: “Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación destacan, la negociación _____________, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en _____________, centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”
Responda
-
a. posicional o competitiva
-
b. el interés
Questão 15
Questão
En negociación, comprometerse con algo concreto desde el principio es,…
Responda
-
Conveniente
-
Algo que ayuda a ser flexible
-
Algo que debe evitarse
-
Conveniente, sólo se debe comprometer uno al final, en el acuerdo
Questão 16
Questão
En los conflictos de intereses, cuando se presenta una situación donde la persona desea lograr ciertas metas, pero no puede evitar cierto daño, hablamos de …
Responda
-
Atracción - evitación
-
Evitación – evitación
-
Atracción – atracción
-
Frustración
Questão 17
Questão
En relación con la Resolución de Conflictos …
Responda
-
a. Cuando perjudica el funcionamiento del grupo
-
b. Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño
-
c. Cuando promueve la negatividad del grupo
-
d. Las opciones “b” y “c” son correctas
Questão 18
Questão
Un resultado es funcional, …
Responda
-
a. Cuando perjudica el funcionamiento del grupo
-
b. Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño
-
c. Cuando promueve la productividad del grupo
-
d. Las opciones “b” y “c” son correctas
Questão 19
Questão
Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos
Responda
-
Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución
-
Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución
-
Definir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos, buscar alternativas posibles y elegir la mejor causa que provocó el problema
-
Ninguna es correcta
Questão 20
Questão
Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos
Responda
-
Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución
-
Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución
-
Definir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos, buscar alternativas posibles y elegir la mejor solución
-
Ninguna es correcta
Questão 21
Questão
Cuando se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, hablamos de…
Responda
-
Conflicto de intereses
-
Evitación – evitación
-
Conflicto intrapersonal
-
Todas son correctas
Questão 22
Questão
Diga con cuál de las siguientes acepciones relacionaría al “Resultado Funcional”:
Responda
-
Tensión creativa
-
Conflicto latente
-
Conflicto intrapersonal
-
Conflicto de índole ideológica
Questão 23
Questão
Según lo estudiado sobre conflictos, cite el enunciado que es correct
Responda
-
En los pasos a seguir para la resolución de conflictos, primero analizaremos las posibles causas del conflicto y después definiremos el problema
-
La Negociación es la técnica basada en el diálogo entre dos o más personas que se influencian recíprocamente
-
En ningún caso los roles esperados se contradicen con los que se percibe de la persona (rol percibido) o con sus actuaciones (rol actuado).
-
Tanto en la mediación como en el arbitraje, lo que decide la tercera persona (el mediador o el árbitro), es vinculante
Questão 24
Questão
EElija la opción que relaciona correctamente los enunciados:
a. Firmeza, sólo la justa. 1. Utiliza actitudes positivas al abordar los conflictos.
b. Respuesta creativa. 2. Identifica y desarrolla los puntos de vista ajenos.
c. Empatía. 3. Analiza las ventajas de la resolución para todos los implicados.
d. Voluntad de resolver. 4. Expone sus necesidades sin culpar o atacar.
Responda
-
a2 / b3 / c4 / d1
-
a1 / b2 / c3 / d4
-
a4 / b3 / c2 / d1
-
a4 / b1 / c2 / d3
Questão 25
Questão
En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto
Responda
-
El estado de madurez está relacionado con el momento en el que no se dan las condiciones óptimas para la negociación
-
Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto
-
No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto
-
Los enunciados a) y b) son correctos
Questão 26
Questão
En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:
Responda
-
a. El estado de madurez está relacionado con el momento en el que se dan las condiciones óptimas para la negociación
-
b. Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto
-
c. No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto.
-
d. Los enunciados a) y b) son correctos
Questão 27
Questão
En relación con la Resolución de Conflictos, complete los espacios del siguiente enunciado: “Cuando el proceso de ________ no se inicia en el momento en el que se dan las condiciones óptimas para ello, el ________ no se mantiene necesariamente en un estado de _________ y puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para su _________.”
Responda
-
1. negociación
-
2. conflicto
-
3. madurez
-
4. resolución
Questão 28
Questão
Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
Responda
-
La frustración, el conflicto manifiesto y el conflicto de roles
-
La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles.
-
El conflicto de roles, el conflicto disfuncional y la frustración
-
Todas las respuestas son incorrectas
Questão 29
Questão
Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
Responda
-
La frustración, el conflicto de intereses y el conflicto de roles.
-
La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles.
-
El conflicto de roles, el resultado disfuncional y la frustración.
-
Todas las respuestas son incorrectas.
Questão 30
Questão
Elija la pareja de palabras que NO es correcta
Responda
-
Conflicto intrapersonal – el conflicto manifiesto
-
Resultado funcional – Tensión creativa
-
Rol percibido – Conflicto de roles.
-
Evitación / evitación – Conflicto de intereses
Questão 31
Questão
Elija la pareja de palabras que NO es correcta:
Responda
-
Conflicto intrapersonal – La frustración
-
Resultado disfuncional – Tensión creativa
-
Rol percibido – Conflicto de roles
-
Evitación / evitación – Conflicto de intereses
Questão 32
Questão
Según la definición y concepto que D. Smith tiene sobre el conflicto, elija la opción correcta:
Responda
-
El conflicto genera frustración para el crecimiento y el desarrollo de las sociedades globalmente consideradas.
-
El conflicto es necesario para el crecimiento y el desarrollo.
-
El conflicto no genera el crecimiento tanto de las sociedades como de los individuos globalmente consideradas
-
Todas son correctas
Questão 33
Questão
Según la forma que puedan tomar los conflictos, los podemos clasificar en:
Responda
-
Conflictos latentes y conflictos funcionales
-
Conflictos latentes y ocultos
-
Conflictos subyacentes y latentes
-
Ninguna es correcta
Questão 34
Questão
Los conflictos interpersonales son
Responda
-
Conflicto de intereses, la frustración y las motivaciones personales.
-
Atracción-atracción, evitación-evitación y atracción-evitación.
-
Conflicto de intereses, conflicto de roles y la frustración.
-
Ninguna es correcta
Questão 35
Questão
Elija la opción correcta:
Responda
-
Los conflictos pueden permanecer en estado de latencia o plenamente manifiestos.
-
Según la forma en que se haya encarado y resuelto un conflicto se obtendrán unas consecuencias o resultados que podrán catalogarse como resultados funcionales o disfuncionales.
-
Según los resultados funcionales el conflicto no sólo mejora las decisiones sino que promueve la productividad del grupo.
-
Todas son correctas.
Questão 36
Questão
De las siguientes opciones elija cuál de ellas se corresponde con la siguiente característica: “es una conducta que no lleva a ninguna parte... el sentimiento de insatisfacción y sobre todo de inseguridad…en ocasiones agrava el problema y los roces personales van en aumento por causas latentes y mal resueltas”
Responda
-
Demorar la situación.
-
Ignorar o evitar los conflictos.
-
Responder agresivamente.
-
Todas son falsas porque no responden a lo que se pregunta.
Questão 37
Questão
La situación en la que una, dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
Responda
-
Negociación
-
Conflicto
-
Problema
-
Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta
Questão 38
Questão
Según la clasificación expuesta respecto a los conflictos intrapersonales, la situación en la que una persona fracasa al obtener alguna meta propuesta puede acarrear:
Responda
-
Frustración
-
Conflicto de Roles
-
Conflicto de intereses
-
Conflicto latente
Questão 39
Questão
Respecto a las estrategias de negociación, la renuncia de una de las partes a todo o casi todo de lo que se pretende conseguir por complacer al otro o evitar la disputa, se denomina:
Responda
-
Compromiso
-
Flexibilidad
-
Rivalidad
-
Abandono
Questão 40
Questão
Entre las conductas que manifiestan una forma negativa de enfrentarse a un conflicto se encuentra:
Responda
-
Demorar la situación
-
Ignorar o evitar los conflictos
-
Responder agresivamente
-
Todas son correctas
Questão 41
Questão
Entre las vías endógenas de resolución de conflictos se encuentra:
Responda
-
La justicia
-
La mediación
-
El arbitraje
-
La confrontación
Questão 42
Questão
La forma de negociación en la que cada parte trata de obtener para así el máximo beneficio sin tener en consideración el resultado para la otra parte se denomina:
Responda
-
Basado en el interés
-
Egoísta
-
Posicional o competitiva
-
Agresiva
Questão 43
Questão
Según la relación que se establece entre las partes, los conflictos se pueden clasificar en:
Responda
-
Intrapersonales e interpersonales
-
Arbitraje, meditación y resolución
-
Ninguna de las anteriores
-
La frustración, el conflicto de intereses, el conflicto de roles
Questão 44
Questão
En las negociaciones que se debe evitar:
Responda
-
Dejar los asuntos más importantes para el final
-
Terminar dando la sensación de haber ganado
-
Todas son correctas
-
Facilitar concesiones a la otra parte desde el principio
Questão 45
Questão
Según los grupos, los conflictos se clasifican en:
Responda
-
Latente y manifiesto
-
Intergrupal e intragrupal
-
Ninguna es correcta
-
Intragrupal e interpersonal
Questão 46
Questão
¿Cuál de las siguientes vías de resolución de conflictos es la más primaria?
Responda
-
Arbitraje
-
Confrontación
-
Justicia
-
Violencia
Questão 47
Questão
¿En cual de las siguientes vías de resolución de conflictos, la parte externa el conflicto NO tiene capacidad de decisión?
Responda
-
Mediación
-
Arbitraje
-
Justicia
-
Las opciones b y c son correctas
Questão 48
Questão
En el arbitraje, la parte neutral que no está implicada en el conflicto, ¿tiene capacidad de decisión y su decisión es vinculante?
Responda
-
Sí tiene capacidad de decisión, pero en el arbitraje consultivo se decisión no es vinculante
-
No tiene capacidad de decisión excepto en el arbitraje consultivo
-
Si, el árbitro siempre tiene capacidad de decisión y su decisión es vinculante
-
Su decisión nunca es vinculante
Questão 49
Questão
En relacion a la "Frustración", señale el enunciado correcto:
Responda
-
Podemos evitarlo marcandonos algunas metas asequibles y alcanzables
-
Las opciones a y b son correctas
-
La frustración es un conflicto interpersonal muy relacionado con el fracaso
-
Una frustración siempre es consecuencia de la comparación entre dos personas
Questão 50
Questão
¿Cuál de las siguientes estrategias de negociación se asocia con una Negociación basada en el interés?
Responda
-
Flexibilidad
-
Inacción
-
Solución de problemas
-
Las opciones a y c son correctas
Questão 51
Questão
La resolución de conflictos, cuándo interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la resolución de conflictos, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de:
Responda
-
Arbitraje
-
Mediación
-
Negociación
-
Las opciones b y c son correctas
Questão 52
Questão
Todas las personas tienen varios patrones de conducta (roles). En algunos casos estos roles esperados se contradicen con los que se percibe de esta persona (rol actuado) o con sus actuaciones (rol percibido). Esta afirmación es:
Responda
-
Correcta
-
Incorrecta
Questão 53
Questão
De las citadas a continuación, señalar cual NO es u a habilidad o aptitud comunicativa:
Responda
-
Tolerancia
-
Todas son correctas
-
Prejuzgar
-
Sinceridad
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