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Descrição
Quiz por fabiola.gambar, atualizado more than 1 year ago
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Criado por fabiola.gambar
mais de 8 anos atrás
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Questão 1
Questão
La sigla: El ciclo PHVA en la medición de la satisfacción del cliente significa:
Responda
-
planear, verificar
-
procedimiento, hacer, verificar, actuar
-
hacer, actuar
-
a y c son correctas
Questão 2
Questão
los pasos a seguir para el ciclo de servicio son
Responda
-
evaluar la satisfacción del cliente
-
determinar los clientes, detectar las necesidades de los clientes
-
planear los servicios, crear los servicios, prestar los servicios
-
todas las anteriores
Questão 3
Questão
Los elementos fundamentales de la satisfacción al cliente son la calidad del producto o servicio, el precio
Responda
- True
- False
Questão 4
Questão
Para una mejora continua dentro de una organización se debwe identificar los problemas o debilidades en los procesos de la atención al cliente
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
Calidad significa satisfacer al cliente, cumpliendo con los requerimientos del servicio
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
el servicio de valor agregado son los otros servicios que presta la empresa y que complementan y se relacionan con el servicio principal
Responda
- True
- False
Questão 7
Questão
el ciclo de servicios es el conjunto sistematizado de pasos para la prestación de un servicio
Responda
- True
- False
Questão 8
Questão
una queja recibida es una alarma para analizar y ajustar los procesos de la prestación del servicio
Responda
- True
- False
Questão 9
Questão
un momento de verdad es cuando el cliente externo hace contacto con alguna parte de la compañía de servicios
Responda
- True
- False
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