Capitulo Nº 11 El profesional TI

A que corresponde la siguiente característica, llamar al cliente por su nombre.

Mantenga una comunicación breve para crear una conexión personal con el cliente.

Determine el nivel de conocimiento del cliente sobre el computador para saber cómo comunicarse con él de forma eficaz. A que corresponde.

Como se denominan las comunicaciones basadas en texo y por correo electronico:

Que es netiquette?

Cual seria la ergonómia de la estación de trabajo

Características de la administración del tiempo.

Que es mejor para el manejo del estrés.

Uso del acuerdo de nivel de servicio. Con que siglas se representa.

SLA que significan estas siglas.

Es un contrato que define las expectativas entre una organización y el proveedor de servicios para prestar el nivel de soporte acordado. A que corresponde esta definicion.

Cual de las siguientes características se incluyen en un contrato SLA

Resuelve los problemas descritos en la pauta de atención. Pueden emplear el software de diagnóstico remoto para conectarse al computador del cliente a fin de actualizar los controladores y el software, acceder al sistema operativo, comprobar el BIOS y reunir información adicional de diagnóstico para resolver el problema.

Atención telefónica o personal. Reúne información de cliente. Resuelve problemas básicos y deriva de ser necesario.