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PRIORIDADES 0 Y 1
Descrição
PRIORIDADES 0 Y 1
Sem etiquetas
prioridades 0
prioridades 1
prioridades 0 y 1
proceso prioridades 0y1
Quiz por
Sergio Cuautli Alonso
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Sergio Cuautli Alonso
mais de 7 anos atrás
55
0
0
Resumo de Recurso
Questão 1
Questão
A quien se le notifica las prioridades Altas internas?
Responda
Ninguna de las anteriores
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Questão 2
Questão
¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad alta?
Responda
<=4 horas
< 4 horas
< 2 horas
Questão 3
Questão
Cuando hay degradación de prioridad Alta o Critica a Prioridad Baja. ¿A quien se le notifica?
Responda
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Se envia correo ( plantilla degradacion de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
Questão 4
Questão
¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad critica?
Responda
< 2 horas
<4 horas
<= 2 horas
Questão 5
Questão
A quien se le notifica cuando el SLA de atención ha llegado al 90%?
Responda
Se envía correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
Ninguna de las anteriores
Questão 6
Questão
Cuando llega un incidente alto cual es el siguiente paso?
Responda
Colocar en curso y Se informa por medio del Bridge ( GI, Trinidad Paredes y CPC), Problemas, Línea de servicio y SDM que corresponda
Colocar en curso y Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
Colocar en curso y Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Questão 7
Questão
¿Cual es el tiempo máximo de atención para un incidente prioridad critica?
Responda
<15 minutos
< 2 horas
<= 15 minutos
Questão 8
Questão
¿A que porcentaje del SLA de solución se hacen las notificaciones en Incidentes Altos y Criticos
Responda
30% 50% 70% 90% 100%
30% 50% 70% 90%
25% 50% 75% 90%
Questão 9
Questão
¿Cúal es la extensión del Bridge?
Responda
2103
2204
2203
Questão 10
Questão
Si GI te solicita la degradación de un incidente Critico o Alto ¿que haces?
Responda
realizo el cambio de prioridad y envio correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
realizo el cambio de prioridad Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
Ninguna de las anteriores
Questão 11
Questão
¿A que porcentaje del SLA de atención se hace la notificación ?
Responda
Ninguna de las anteriores
30% 50% 70% 90%
25% 50% 75% 90%
Questão 12
Questão
Si GI comenta que llegará un prioridad "cero", ¿A que prioridad se refiere?
Responda
Prioridad Alto Impacto
Prioridad Crítica
Prioridad Alta
Questão 13
Questão
¿ A quien se notifica la apertura de un incidente prioridad Critico o Alto ?
Responda
Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC),Coordinador, Line Manager, Israel Flores, Equipo de Problemas
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Questão 14
Questão
Si un Ticket prioridad Critica o Alta pasa a Pendiente ¿ a quien se notifica?
Responda
Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
Enviar correo mas la llamada al equipo de Problemas
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
Questão 15
Questão
¿A que porcentaje del SLA de solución se hace la notificación en Incidentes Altos y Criticos Internos?
Responda
30% 40% 70% 90%
30% 50% 70% 90%
Ninguna
Questão 16
Questão
En que situación se le notifica al MoD por correo
Responda
Cuando hay una apertura de prioridad Alto impacto
Cuando hay una apertura de prioridad Alta / Critica
En la Apertura, Solucion, Degradacion, Cambio de Prioridad, Soporte Otra Área.
Questão 17
Questão
Quien es el MoD
Responda
Es el Manager de Gestión de Incidentes
Es la figura de la gerencia en horarios fuera de oficina y fines de semana.
Es el Manager del proyecto SSO3
Questão 18
Questão
Que significa MoD
Responda
Manager on Duty
Manager on Service During Weekends
Manager Of Duty
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