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Descrição
Quiz por Nathalia - GoConqr, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Nathalia - GoConqr
mais de 8 anos atrás
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Questão 1
Questão
Além de fazer vendas, o que devemos tentar primeiro quando falamos com um novo cliente?
Responda
-
Ter certeza de que eles possuem uma lista com todos os nossos preços.
-
Formar uma conexão com o cliente e perguntar se ele precisa de ajuda.
-
Mostrar como somos melhores que nossos concorrentes.
Questão 2
Questão
Qual das seguintes situações pode ter uma reação negativa ao lidar com um cliente irritado?
Responda
-
Falar para o cliente voltar quando estiver mais calmo.
-
Mostrar empatia com suas reclamações.
-
Deixar que reclamem.
-
Explicar a melhor solução para o problema.
Questão 3
Questão
Um cliente com perda auditiva pede instruções para uma igreja local. Você dá as instruções duas vezes, mas não pode ouvir você. O que você faz?
Responda
-
Explica para ele uma terceira vez e pergunta se gostaria de uma explicação escrita.
-
Explica uma terceira vez e desiste.
-
Pede para outra pessoa ajudá-lo.
-
Diz que não sabe como ajudar.
Questão 4
Questão
Depois de resolver uma reclamação do cliente, o cliente fica impressionado com o seu serviço ao cliente se você contatá-los para se certificar de que eles estão satisfeitos e agradecer-lhes pelo seu negócio.
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
Ao lidar com um cliente irritado cara a cara, não faz contato com os olhos e olhar para longe vai ser melhor para você e para o cliente.
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
É ok fazer carinho em um animal no serviço porque eles estão bem treinados.
Responda
- True
- False
Questão 7
Questão
Ao lidar com um cliente, você não deve:
Responda
-
Ser envolvido em uma discussão
-
Usar a palavra "não"
-
Dar ordens e colocar a culpa no cliente
-
Todas acima
Questão 8
Questão
O idioma do corpo aberto retrata você como positivo e amigável. Qual destes é um exemplo de linguagem corporal aberta?
Responda
-
Contato visual
-
Braços cruzados
-
Mexer em um objeto
Questão 9
Questão
É mais importante prestar atenção aos novos clientes do que os clientes existentes.
Responda
- True
- False
Questão 10
Questão
Ao responder a uma pergunta frustrada do cliente, é uma boa idéia oferecer imediatamente uma....
Responda
-
solução
-
reclamação
-
questão
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