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Descrição
Quiz por Rafa Tintore, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Rafa Tintore
mais de 6 anos atrás
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Questão 1
Questão
Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.
Responda
- True
- False
Questão 2
Questão
Al tratar con un cliente, usted no debe:
Responda
-
Discutir con el cliente
-
Decir la palabra "no"
-
Dar órdenes a los clientes
-
Todas las anteriores
Questão 3
Questão
¿Cuál de los siguientes puede tener una reacción negativa cuando se trata de un cliente molesto?
Responda
-
Explicando la mejor solución al problema
-
Mostrar empatía hacia las quejas
-
Dejarles que se desahoguen
-
Decir que salgan de la tienda y vuelvan cuando estén tranquilos
Questão 4
Questão
Un cliente con pérdida auditiva le pide instrucciones a una iglesia local. Usted da las direcciones dos veces pero no pueden oírle. ¿Qué haces?
Responda
-
Decirle que no sabes la dirección
-
Explicarle una tercera vez de forma más lenta
-
Pedir ayuda a otra persona
-
Explicarlo una última vez y rendirse
Questão 5
Questão
Al responder a la pregunta de un cliente frustrado, es una buena idea ofrecer inmediatamente una solución.
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
Después de resolver una queja de cliente, el cliente está impresionado con su servicio al cliente si se comunica con ellos para asegurarse de que están satisfechos.
Responda
- True
- False
Questão 7
Questão
El lenguaje corporal abierto lo retrata como positivo y amistoso. ¿Cuál de estos es un ejemplo de lenguaje corporal abierto?
Responda
-
Contacto visual
-
Brazos cruzados
-
Manosearle constantemente
Questão 8
Questão
Al tratar con un cliente enojado cara a cara, no hacer ningún contacto visual y mirar lejos es lo mejor posible.
Responda
- True
- False
Questão 9
Questão
Además de hacer ventas, ¿qué debemos esforzarnos primero al hablar con un cliente?
Responda
-
Que sepan que somos mejores que la competencia
-
Asegurarnos de que tengan una lista con todos los precios
-
Conseguir una conexión y que se sientan cómodos
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