8INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Quiz on 8INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO, created by Anderson Ribeiro on 23/05/2018.
Anderson Ribeiro
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Question 1

Question
Segundo Sobral e Peci (2008), o marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. De acordo com este conceito, selecione abaixo a única opção que define os três grandes eixos de ação do marketing:
Answer
  • Fidelizar o cliente; gerenciar os custos de produção; consolidar a marca da empresa no mercado.
  • Integrar todas as atividades organizacionais na satisfação do cliente; realizar os objetivos organizacionais em consequência da satisfação do cliente; foco na satisfação do cliente.
  • Criar valor para o cliente; gerenciar conflitos internos; treinar o pessoal da área técnica.
  • Fazer a ponte entre o cliente e o departamento jurídico da organização; tornar a logística mais eficiente a fim de que o produto chegue mais rápido ao ponto de venda; fazer investimentos e financiamentos.
  • Conectar todos os departamentos da organização; controlar o fluxo de caixa; tornar o cliente o rei.

Question 2

Question
Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final é:
Answer
  • Administração de materiais
  • Administração de marketing
  • Administração de operações
  • Administração de recursos humanos
  • Administração financeira

Question 3

Question
Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que:
Answer
  • Suas atividades começam com a verificação no mercado da existência de produtos concorrentes aos da empresa.
  • Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
  • Suas atividades começam quando o protótipo do produto ou serviço a ser lançado foi testado pela pesquisa.
  • Suas atividades começam na área de pesquisa e se encerram quando o produto passa a fazer parte do portfólio da empresa.
  • Suas atividades começam quando o produto é lançado e a área já começa a pesquisar outras inovações.

Question 4

Question
Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
Answer
  • Segmentação psicográfica.
  • Segmentação geográfica.
  • Segmentação demográfica.
  • Segmentação comportamental.
  • Segmentação cultural.

Question 5

Question
Juarez atua em uma área que é responsável por criar e manter o relacionamento da empresa com o seu mercado, e seus potenciais clientes. Podemos afirmar que esta responsabilidade se refere a qual área funcional da organização:
Answer
  • Marketing
  • Recursos Humanos
  • Finanças
  • Operações
  • Pesquisa e Desenvolvimento

Question 6

Question
Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos. Com relaçao ao comportamento do consumidor podemos afirmar: I-Muitos são os fatores que influeciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e psicológica. II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona. III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo. Esta (s) correta(s) a seguinte(s) alternativa (s):
Answer
  • somente I
  • I, II e III
  • I e III
  • II e III
  • I e II

Question 7

Question
A empresa Gripp Soluções Tecnológicas, com o desejo de identificar e satisfazer as necessidades de seus potenciais clientes está sempre buscando informações sobre seus clientes, a concorrência e outras forças que agem sobre o mercado. Para levantar essas informações, a empresa deve realizar uma pesquisa de:
Answer
  • de insatisfação
  • de maketing
  • de satisfação
  • de necessidades
  • de clientes

Question 8

Question
Usando um relógio Rolex, que não serve apenas para ver as horas, mas também atribui status a quem usa, podemos afirmar que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do produto?
Answer
  • Benefícios de grife
  • Benefícios psicológicos
  • Benefícios sociais
  • Benefícios funcionais
  • Benefícios de classe
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