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Description
Quiz by KLEBSON HENRIQUE DOS SANTOS, updated more than 1 year ago
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Created by KLEBSON HENRIQUE DOS SANTOS
almost 8 years ago
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Question 1
Question
O que é uma incidência?
Answer
-
Erro apresentado dentro do site, que leva um tempo maior para resolução
-
Erros no site, gerados de forma temporária
-
Funcionalidade do site que resulta em uma má experiência
Question 2
Question
Fricção não se trata de erro, é uma ação esperada do site (funcionalidade) que gera uma má experiência para o cliente?
Answer
- True
- False
Question 3
Question
Clique em cada bolinha e escolha uma das opções em cada uma das imagens abaixo:
Answer
-
Ação esperada do site.
-
Erro por eventos temporário.
-
Erro que ocorre no site.
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Erro do site
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Ação esperada no site
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Erro por eventos temporário.
-
Ação esperada do site
-
Erro do site
-
Erros por eventos temporários
Question 4
Question
Quais são as respostas que a equipe de GIN pode dar à CX?
Answer
-
Consulta incompleta, consulta incorreta e consulta correta
-
Consulta Incorreta, consulta correta e consulta não correspondida
-
Consulta incompleta, consulta correta e consulta inexistente
-
Consulta correta, consulta inexistente e erro de carga
Question 5
Question
Quando o caso é recebido por BO ou GIN e o erro não ocorre mais, é considerado um erro do representante consultar. Essa afirmação é?
Answer
- True
- False
Question 6
Question
Cliente reclama que sua compra não chegou em sua residência, o pagamento e envio estão conforme imagem. Através das nomenclaturas de BUGs abaixo, selecione o correspondente para esse caso (busque no CX One as informações de cada BUG).
Answer
-
SHPAUTH-325
-
SHPEVO-499
-
SHPEXP-1049
-
SHPTMSMLB-134
Question 7
Question
Se no rastreio consta como "Devolvido ao remetente" na cidade do comprador, e pagamento está devolvido. Deveremos derivar o caso para a cola interna de Mercado Envios.
Answer
- True
- False
Question 8
Question
Consulte a seguinte order #1909990137, o envio foi realizado através do rastreio OG512794275BR. Qual o BUG deveremos associar?
Answer
-
É um 7289 não poderemos associar e sim derivar para ME (interno).
-
SHPTRCK-71
-
SHPGO-1299
-
SHPTRCK-27
Question 9
Question
Cliente informa que não pode enviar o produto com nossa etiqueta PAC, porque os Correios somente permite SEDEX. As cidades são Santo André-SP para o destino de Americana-SP. Caso deverá ser derivado a cola de ME interno.
Answer
- True
- False
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