TEST PROGRAMA DE INDUCCION SERVICIO DE ATENCIÓN, CULTURA DE SERVICIO Y GESTIÓN TRIBUTARIA CON VINCULACIÓN AL CAC

Genezaret Hernandez
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Quiz on TEST PROGRAMA DE INDUCCION SERVICIO DE ATENCIÓN, CULTURA DE SERVICIO Y GESTIÓN TRIBUTARIA CON VINCULACIÓN AL CAC, created by Genezaret Hernandez on 09/22/2017.

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Question 1

Question
apatía, robotismo, desaire, inflexibilidad, frialdad, son 5 de los 7 pecados capitales del servicio, pero abajo se mencionan los otros 2, indique cual es items mas correcto?
Answer
  • evasivas, empatia
  • gozo, nepotismo
  • aire de superioridad, evasivas

Question 2

Question
Capacidad de respuesta.- Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno, es un elemento de?
Answer
  • Elementos del Servicio al Cliente
  • Los 10 Componentes Básicos del Buen Servicio

Question 3

Question
A manera de referencia es prudente señalar bajo un esquema sencillo, el enfoque aplicado bajo SAP logro transformaciones en el área de recaudación, vinculadas de manera directa con el Centro de Atención al Contribuyente, se da un resultando final, uno de ellos podemos afirma que es?
Answer
  • servicio de atención con calidad, con soporte de sistema, liquidación de impuesto y agilizacion de tramites
  • servicio de atención, con soporte de sistema y veraz
  • atención eficiente, rápida basada en profesionalismo y SAP

Question 4

Question
Un servicio de atención va vinculado con calidad de excelencia
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
Bajo la Plataforma SAP, con plataforma de tecnología de punta, donde se ofrece aplicaciones y servicios que permiten a la Hacienda Pública Municipal, gestiona procesos y demandas del Contribuyente de una forma más eficiente. ES ?
Answer
  • Servicio autónomo de la Hacienda publica municipal
  • CAC-HERES
  • Proyectos Integradores

Question 6

Question
Perdone, pero si no me explica cómo se debe, yo no puedo atenderlo, esto esta referido a ?
Answer
  • Frases que se deben evitar en la comunicación verbal
  • Aspectos que impiden la buena comunicación verbal
  • Elementos de comunicación verbal

Question 7

Question
Dentro del proceso de Coaching y que nos prepara para el cambio, Usted podría identificar lo mas correcto?
Answer
  • rechequeo de metas y rapport
  • actitud y suavidad
  • colaboración y metas

Question 8

Question
cuando nos adaptamos y engranamos con la visión y valores de Proyectos integradores estamos frente a?
Answer
  • construcción de visión compartida
  • crear una cultura de inteartividad
  • trabajo en equipo

Question 9

Question
dentro de los valores de Proyectos Integradores, podemor afirmar que son?
Answer
  • Transparencia / Abundancia / Éxito / Permanencia / Crecimiento / Superación / Solidez / Futuro / Estabilidad / Logro / Optimismo / Eficiencia / Prosperidad.
  • Transparencia / estilo / Éxito / Permanencia / Crecimiento / Superación / Solidez / Futuro / Estabilidad / Logro / Optimismo / Eficiencia / verdad
  • Transparencia / Abundancia / Éxito / Permanencia / honestidad / Superación / Solidez / Futuro / Estabilidad / Logro /capacidad/ Eficiencia / Prosperidad

Question 10

Question
para que los trabajadores de Proyectos integradores tengan una cultura en servicio al cliente , debe darse un escenario donde el Analista tributario, cumpla?
Answer
  • deben alinearse a las normas y politicas
  • deben compartir valores comunes que vayan en esa dirección
  • estar engranados con los aspectos de la gestión tributaria

Question 11

Question
Dentro de las 7 barreras al cambio organizacional , existe una referencia "MUY DIFÍCIL", " ; ESTOY MUY OCUPADO"; NO QUIERO" esta es igual a?
Answer
  • Falta de Voluntad, APATÍA Y RECHAZO
  • FALTA DE URGENCIA, IGNORANCIA Y PESIMISMO
  • APATIA, IGNORANCIA, INCAPACIDAD

Question 12

Question
La disposición al cambio influirá en la creación de una cultura de servicio
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
se plantea como una conceptualización que intenta proponer un modelo de gestión y autonomía, que involucra a los elementos que están en permanente colisión en los territorios locales regionales, entre la acción pública del Estado, El aparato local, se constituye en última instancia de control y gobernabilidad mas cercana a la sociedad. - Que es?
Answer
  • Administración publica
  • Gestión publica Local
  • Gobernabilidad

Question 14

Question
está conformado por: la función ejecutiva, desarrollada por el alcalde o alcaldesa a quien corresponde el gobierno y la administración; la función deliberante y legislativa que corresponde al Concejo Municipal, integrado por concejales y concejalas. La función de control fiscal corresponderá a la Contraloría Municipal, en los términos establecidos en la ley y su ordenanza. Y la función de planificación, que será ejercida en corresponsabilidad con el Consejo Local de Planificación Pública. Que es?
Answer
  • PODER PUBLICO MUNICIPAL
  • CÁMARA MUNICIPAL
  • CONTRALORIA MUNICIPAL

Question 15

Question
Unos de los instrumentos vital para el conocimiento para afianzar el trabajo de un Analista Tributario, es?
Answer
  • Ordenanzas
  • normas y procedimientos
  • sistema operativos

Question 16

Question
es el órgano por medio del cual se materializa la gestión impositiva, ya que tiene a su cargo el manejo de los impuestos, tasas y contribuciones asignados al Municipio, bien sea por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela o por diversas leyes. Que es?
Answer
  • La Ley Orgánica del Poder Público Municipal
  • La Administración Tributaria
  • Gestión administrativa

Question 17

Question
en materia fiscal municipal como función de la administración tributaria municipal forma parte de la nueva visión de estas instituciones a nivel mundial enmarcada en la modernidad, donde el cumplimiento voluntario y la concepción del contribuyente como cliente. Estamos en presencia de?
Answer
  • la gestión de atención al ciudadano
  • La asistencia ciudadana , dentro del Centro de Atención al Contribuyente
  • la gestión publica municipal

Question 18

Question
Uno de los objetivos del centro de atención al contribuyente vinculada a fortalecer la gestión tributaria municipal, es?
Answer
  • invertir en proyectos que desarrollen la localidad a la cual representan.
  • Atenuación de la fuga de ingresos
  • el funcionamiento de la gestión pública: eficacia, eficiencia, transparencia, entre otros.

Question 19

Question
Dentro del rol de ANALISTA TRIBUTARIO, SE ENCUENTRAN habilidades personales, podrían identificar unas de ellas?
Answer
  • EMPATIA, SABER ESCUCHAR, ESPIRITU DE EQUIPO
  • HABILIDAD NUMÉRICA, ILUSTRATIVA, ESCRIBIR
  • PENSAR, COMPONER, EMPATIA

Question 20

Question
Un analista tributario deberá estar en la capacidad de?
Answer
  • de vincular la excelencia de calidad de servicio, basado una cultura de servicio, asociada a la disposición al cambio y con una adaptación a la plataforma tecnológica del CAC y con claro entendimiento de la vinculación con la gestión publica municipal tributaria.
  • de vincular la excelencia de calidad de servicio, basado una cultura de servicio, y con una adaptación a la plataforma tecnológica del CAC y con claro entendimiento de la vinculación con la gestión publica municipal tributaria.
  • de vincular la excelencia de calidad de servicio, basado una cultura de servicio, asociada a la disposición al cambio y con una adaptación a la plataforma tecnológica del CAC y con claro entendimiento de la vinculación con el aparato publico
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