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3 - TRANSICION DE SERVICIO

Description

Gestion TEST DE EXAMEN DE ITIL 2011 (CERTIFICATE EN ITIL Y PMP) Quiz on 3 - TRANSICION DE SERVICIO, created by Wiliam Palacin Venturo on 21/07/2014.
Wiliam Palacin Venturo
Quiz by Wiliam Palacin Venturo, updated more than 1 year ago
Wiliam Palacin Venturo
Created by Wiliam Palacin Venturo almost 10 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
I. ¿Cuáles actividades esperaría que emprendiese el dueño de un servicio? 1) Representar un servicio específico en toda la organización 2) Actualizar la CMDB después de un cambio 3) Ayudar a identificar mejoras en el servicio 4) Representar un servicio específico en las reuniones del CAB
Answer
  • a) 1, 2, y 4 solamente
  • b) todas las anteriores
  • c) 1 y 4 solamente
  • d) 1, 3 y 4 solamente

Question 2

Question
2. ¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues? 1) Asegurar la existencia de planes claros de versiones y despliegues 2) Asegurar que se transfieren las aptitudes y conocimientos adecuados al personal de soporte y operaciones 3) Asegurar que se minimiza el impacto no previsto sobre servicios de producción, operaciones y soporte 4) Proporcionar la capacidad de TI necesaria para satisfacer las necesidades de negocio a un coste justificado
Answer
  • a) 1,2 y 3
  • b) Todas las anteriores
  • c) 1 y 3
  • d) 1,3 y4.

Question 3

Question
3. ¿Cuál de los siguientes se almacenaría en la Biblioteca Definitiva de Medios (DML)? 1) Copias del software que se ha comprado 2) Copias de software desarrollado internamente 3) Documentación relevante de las licencias 4) La Agenda de Cambios
Answer
  • a) Todas las anteriores
  • b) 1 y 2 solamente
  • c) 2, 3 y 4 solamente
  • d) 1, 2 y 3 solamente

Question 4

Question
4. ¿Cuál es el objetivo de la Gestión de Activos y Configuración de Servicios?
Answer
  • a) Tener en cuenta todos los activos financieros de la organización
  • b) Proveer un modelo lógico de la infraestructura Tl, correlacionando los servicios TI y los diferentes componentes TI necesarios para proveer el servicio
  • c) Construir modelos de servicio para justificar implementaciones ITIL
  • d) Implementar ITIL a través de la organización

Question 5

Question
5. El volumen de versión y despliegue o el sistema estructurado de liberación se puede definir dentro de:
Answer
  • a) Modelo RACI
  • b) Un paquete de liberación
  • c) Un modelo de requerimiento
  • d) Planear, hacer, verificar, actuar (PHVA

Question 6

Question
6. ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor la Gestión de Cambios?
Answer
  • a) Un cambio en el servicio que provee políticas y pautas
  • b) Un cambio que siga correctamente los requerimientos del proceso de cambio
  • c) Una pre-autorización del cambio que tiene una aceptación y establece procedimientos
  • d) Un cambio que es implementado como resultado de una verificación.

Question 7

Question
7. ¿Cuál de los siguientes no es un objetivo del proceso de Gestión de Cambios?
Answer
  • a) Optimización de los riesgos del negocio
  • b) Estandarización de métodos y procedimientos usados para la eficiencia en la dirección de todos los cambios
  • c) Todos los cambios de los activos de configuración son guardados en el Sistema del Gestión de configuración
  • d) Manejo de presupuestos y gastos

Question 8

Question
8. Una Unidad de Entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se puede definir dentro de:
Answer
  • a) El Modelo RACI
  • b) Un Paquete de Entregas
  • c) Un Modelo de Entrega
  • d) El Ciclo Planificar Hacer, Revisar, Actuar

Question 9

Question
9. De los siguientes, ¿cuáles NO se almacenarían en la Biblioteca Definitiva de Medios (DML)?
Answer
  • a) Copias maestras de software
  • b) Copias de Seguridad de los datos de aplicación
  • c) Licencias de software
  • d) Copias maestras de la documentación controlada

Question 10

Question
10. ¿Cuál de las siguientes NO es un objetivo del proceso de Gestión de Cambios?
Answer
  • a) Optimiza el riesgo general del negocio
  • b) Usa métodos y procedimientos estandarizados para manejar todos los Cambios de forma eficiente y rápida
  • c) Se registran todos los cambios a los Activos del Servicio y a los Elementos de Configuración (CIs) en el Sistema de la Gestión de la Configuración (CMS)
  • d) Se contabilizan todos los presupuestos y los gastos

Question 11

Question
11. ¿Cuál proceso es responsable de controlar, registrar e informar los atributos y las relaciones de los componentes de la infraestructura de TI?
Answer
  • a) La Gestión de Niveles de Servicio
  • b) La Gestión de Cambios
  • c) La Gestión de Incidencias
  • d) La Gestión de Activos y Configuración

Question 12

Question
12. ¿Cuál es la definición correcta de una Unidad de Entrega?
Answer
  • a) Medición de costo
  • b) Una función descrita dentro de la Transición del servicio
  • c) El equipo de personas responsable de implementar una entrega
  • d) La porción de un servicio o infraestructura TI que normalmente se entrega como un conjunto

Question 13

Question
13. ¿Cómo se le llama a la información que envía la Transición del Servicio para que pueda implantar un nuevo servicio?
Answer
  • a) Paquete del Nivel de servicio
  • b) Paquete de la Transición del servicio
  • c) Paquete del Diseño del servicio
  • d) Paquete de Servicio Nuevo

Question 14

Question
14. ¿Cuál es el rol del Consejo Asesor de Cambios de Emergencia (ECAB)?
Answer
  • a) Asistir al Gestor de Cambios para evitar que Cambios no urgentes sean realizados durante periodos de negocio especialmente volátiles
  • b) Asistir al Gestor de Cambios implementando Cambios de Emergencia
  • c) Asistir al Gestor de Cambios en la evaluación de Cambios de Emergencia y decidir si el Cambio debería ser aprobado
  • d) Asistir al Gestor de Cambios acelerando el Proceso de Cambios de Emergencia para que no haya demoras inaceptables

Question 15

Question
15. ¿Cuál es el principal motivo para establecer una Línea de Referencia (baseline)?
Answer
  • a) Estandarizar las operaciones
  • b) Conocer el coste de los servicios que se proveen
  • c) Dejar claros los roles y responsabilidades
  • d) Poder hacer futuras comparaciones

Question 16

Question
16. ¿Cuál es la definición más precisa del objetivo de la Gestión de Activos y Configuración de Servicio?
Answer
  • a) Entender las características de rendimiento de activos y Elementos de Configuración (CI) para maximizar su contribución a los niveles de servicio
  • b) Gestionar activos de servicio y CI desde una perspectiva operacional
  • c) Asegurar que activos y CI proporcionen los resultados de negocio para los que fueron diseñados.
  • d) Definir y controlar los componentes de servicios e infraestructura y mantener registros precisos de configuración

Question 17

Question
17. ¿Cuál/es de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS? 1) La Transición del Servicio proporciona orientación para poner en producción sistemas nuevos o modificados 2) La Transición del Servicio proporciona orientación para las pruebas 3) La Transición del Servicio proporciona orientación para la transferencia del servicio hacia o desde un proveedor de servicio externo
Answer
  • a) Sólo 1 y 2
  • b) Únicamente la 1
  • c) Todas las anteriores
  • d) Solamente 1 y 3

Question 18

Question
18. ¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de cambio?
Answer
  • a) Cambio Estándar
  • b) Cambio Normal
  • c) Cambio Crítico
  • d) Cambio de Emergencia

Question 19

Question
19. ¿Dentro de qué proceso se contemplan las siguientes opciones? 1) Big Bang vs Por fases 2) Push and Pull 3) Automatizado vs Manual
Answer
  • a) Gestión de Incidencias.
  • b) Gestión de Versiones y Despliegues
  • c) Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • d) Gestión del Catálogo de Servicios

Question 20

Question
20 ¿Quién determina el calendario de Cambios (Forward Schedule de Changes, FSC)?
Answer
  • A. El Director de Cambios (Change Manager)
  • B. El Comité de Cambios (Change Advisory Board, CAB)
  • C. El Cliente (Customer)
  • D. La Dirección de la TI (IT Management

Question 21

Question
21. El implantar una nueva versión de un paquete de software en un entorno de escritorio o de cliente/servidor puede tener consecuencias para otros paquetes de software. ¿Qué proceso de ITIL se encarga de vigilar si en tal situación es necesario someter a pruebas e implantar otros paquetes de software?
Answer
  • A. Gestión de Cambios
  • B. Gestión de la Continuidad del Servicio TI
  • C. Gestión de Problemas
  • D. Gestión de Versiones

Question 22

Question
22. El Gestor de Disponibilidad quiere saber la situación con respecto al restablecimiento de componentes de TI. ¿A quién debe solicitar la información necesaria?
Answer
  • A. Centro del Servicio al Usuario (Service Desk)
  • B. Gestión técnica (Technical Management)
  • C. Gestor de Configuración (Configuration Manager)
  • D. Gestor de Nivel de Servicio (Service Level Manager)

Question 23

Question
23. Muchos reportes se facilitan con respecto a los cambios implementados. ¿Cuál información suministra el gestor de cambios a la organización?
Answer
  • A. Costos de personal
  • B. Número de incidentes
  • C. Elementos de configuración incorrectamente registrados
  • D. Estructura y composición de los elementos de configuración

Question 24

Question
24. ¿En qué base de datos pueden hallarse informaciones estadísticas que faciliten información sobre la estructura y la composición de la infraestructura de TI?
Answer
  • A. La Base de Datos de Gestión de la Capacidad (CMD)
  • B. La Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB)
  • C. El Almacén de Hardware Definitivo (DHS)
  • D. La Biblioteca de Software Definitivo (DSL

Question 25

Question
25 El Control es una de las actividades de la Gestión de la Configuración. ¿De qué se trata esta actividad?
Answer
  • A. La actualización de los cambios de Elementos de Configuración y sus relaciones en la Base de Datos de Gestión de la Configuración
  • B. Comprobar si los Elementos de Configuración y sus atributos se reflejan correctamente en la Base de Datos de Gestión de la Configuración
  • C. Implantar nuevos Elementos de Configuración en el entorno de producción
  • D. Hacer inventario de los Elementos de Configuración
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