Quiz Qualidade DW

Marketing DW
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Marketing DW
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653
1

Description

Quiz on Quiz Qualidade DW, created by Marketing DW on 10/16/2017.

Resource summary

Question 1

Question
O que é uma não conformidade?
Answer
  • É um requisito
  • Não cumprimento de um requisito
  • Ação para corrigir um problema
  • Causa de um problema

Question 2

Question
Na sua opinião, quais as vantagens da abordagem do Sistema de Gestão da Qualidade por processos?
Answer
  • Controlar todos os produtos à saída
  • Alargar o número de fornecedores
  • Enfatizar a importância de ir ao encontro dos Requisitos
  • Comunicação eficaz com os colegas

Question 3

Question
Quais os primeiros passos a seguir para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade?
Answer
  • Definir os fornecedores a excluir
  • Definir objetivos para processos de suporte e medir os processos
  • Documentar todos os processos
  • Identificar os processos; determinar a sua sequência e interação

Question 4

Question
Em um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processos, devem ser incluídos processos para:
Answer
  • Gestão (Responsabilidade da Gestão); Gestão de Recursos; Realização do Produto; Medição, Análise e Melhoria
  • Gestão de Recursos
  • Realização e Prestação dos Serviços
  • Aprovação de documentos

Question 5

Question
O termo "Procedimento Documentado" quer dizer:
Answer
  • Modo de proceder rotineiro
  • Ter um conjunto de instruções de trabalho
  • Procedimento estabelecido, documentado, implementado e mantido
  • Procedimento estabelecido e documentado

Question 6

Question
O Manual da Qualidade da organização deve incluir:
Answer
  • Um Organograma nominal
  • Procedimentos Documentados
  • Campo de aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade, exclusões; referência aos procedimentos e interação dos processos
  • Exclusões; referência aos procedimentos e instruções de trabalho

Question 7

Question
São exemplos de vertentes que integram o Planejamento:
Answer
  • Planejar e decidir
  • Criar especificações para os produtos
  • Definir objetivos estratégicos e operacionais não mensuráveis, periodicamente
  • Estabelecer objetivos da qualidade mensuráveis; planejar o Sistema de Gestão da Qualidade para cumprir com os requisitos e objetivos

Question 8

Question
Empreender as ações para eliminar a causa das não-conformidades e evitar a sua repetição é sinônimo de:
Answer
  • Ações corretivas
  • Ações de contenção
  • Ações preventivas
  • Correção da não conformidade

Question 9

Question
Qual é a afirmação correta?
Answer
  • A norma ISO 9001 refere a necessidade de avaliar a eficácia das ações preventivas
  • Não é necessário registar a ocorrência de produtos não conformes, pois os mesmos serão destruídos ou inutilizados.

Question 10

Question
A ação preventiva atua sobre:
Answer
  • Reclamações
  • Produtos que não cumprem os requisitos
  • Causas de potenciais não conformidades
  • Não conformidades detectadas

Question 11

Question
Segundo a Norma NBR ISO 9001, a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona:
Answer
  • Entendimento e consistência no atendimento a requisitos e produtos.
  • A consideração de processos em termos de valor agregado e custo fixo.
  • O atingimento do processo eficaz do produto.
  • Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.

Question 12

Question
As descrições na norma NBR ISO 9001 incluem a declaração de cada princípio, a justificativa do motivo pelo qual o princípio é importante para a organização, alguns exemplos de benefícios associados ao princípio e exemplos de ações típicas para melhorar o desempenho da organização quando esta aplicar o princípio. São considerados princípios de Gestão da Qualidade, EXCETO:
Answer
  • Foco no cliente.
  • Liderança.
  • Engajamento das pessoas.
  • Abordagem de controle.

Question 13

Question
A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos:
Answer
  • Realizar treinamentos mensais.
  • Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.
  • Dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor.
  • Melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional.
  • Implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração.

Question 14

Question
O item Melhoria na Norma NBR ISO 9001 descreve que a organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação deste. Soma-se a isto, EXCETO:
Answer
  • Manutenção preventiva e manutenção corretiva sistêmica.
  • Melhoraria dos produtos e serviços para atender a requisitos, assim como para abordar futuras necessidades e expectativas.
  • Correção, prevenção ou redução de efeitos indesejados.
  • Melhoria do desempenho e da eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Question 15

Question
De acordo com a Norma NBR ISO 9001, a organização deve determinar os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação na organização. A organização determina:
Answer
  • As entradas e saídas requeridas e as saldas esperadas desses processos.
  • A sequência e a interação desses fluxos.
  • E aplica os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos.
  • Os recursos necessários para esses processos e assegurar a sua pontualidade.

Question 16

Question
Desenvolvendo a Política da Qualidade pela Norma NBR ISO 9001, a alta direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
Answer
  • Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico.
  • Proveja uma função para o estabelecimento dos objetivos da qualidade.
  • Inclua um planejamento para propiciar os requisitos aplicáveis.
  • Exclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema da gestão da qualidade.

Question 17

Question
Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção INCORRETA.
Answer
  • A concepção e a implementação do sistema de gestão de qualidade de uma organização são influenciadas, dentre outras coisas, por objetivos particulares.
  • A Norma ISSO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que uma organização necessita demonstrar a sua aptidão para proporcionar produto que vá ao encontro dos requisitos do cliente.
  • Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas com Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem software.
  • A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua os procedimentos documentados, estabelecidos para o sistema de gestão de qualidade, ou referência aos mesmos.
  • A gestão de topo deve assegurar que a política de qualidade seja apropriada ao propósito da organização e que seja revista para sempre se manter apropriada.

Question 18

Question
A Norma ABNT ISO 9001 apresenta os requisitos para os Sistemas de Gestão da Qualidade. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global [...] (ABNT, p. vii). Sobre a gestão da qualidade, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) Os princípios da gestão da qualidade, de acordo com a Norma ISO 9001, são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento. ( ) O ciclo PDCA é uma metodologia que permite o monitoramento dos processos produtivos visando a melhoria contínua e gradual, através da identificação e análise de não conformidades e adoção de ações corretivas. ( ) O Diagrama de causa e efeito é uma ferramenta de análise e solução de problemas que consiste na representação gráfica das causas mais importantes de um problema, baseando-se no princípio 80/20: 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. A alternativa que contém a sequência correta, de cima par baixo, é:
Answer
  • V, V, F.
  • V, F, V.
  • F, V, V.
  • F, V, F.
  • F, F, V.

Question 19

Question
Acerca da ABNT NBR ISO 9001:2008, julgue os itens subsequentes. É obrigação da organização determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para que se alcance a conformidade com as exigências do produto.
Answer
  • Certo
  • Errado

Question 20

Question
A Figura 8 mostra o modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo, de acordo com a norma ISO 9001. Segundo esse modelo, a organização deve planejar e implementar processos em cada uma das etapas mostradas na Figura 8, visando à qualidade. Qual é a etapa responsável por determinar os registros necessários à formação de evidências de que os processos de realização e o produto resultante atendem aos requisitos?
Answer
  • Responsabilidade da direção
  • Gestão de recursos
  • Realização do produto
  • Medição, análise e melhoria

Question 21

Question
A ISO 9001:2008 estabelece normas a serem seguidas para a gestão da qualidade nas empresas, podendo ser aplicada a diversos sistemas dentro de um Sistema de Gestão Integrado (SGI), como, por exemplo, a gestão de pessoas, a financeira, a de saúde e a de segurança, entre outras. Uma das recomendações estabelecidas nessa ISO, que é fundamental para a operação eficaz do Sistema de Gestão de Qualidade, diz respeito à responsabilidade da diretoria da empresa. Uma das funções importantes da alta direção da empresa, de acordo com essa ISO, é:
Answer
  • Centralizar em si a elaboração de todos os processos relacionados à gestão da qualidade.
  • Fornecer evidência do seu comprometimento com a implementação e com o desenvolvimento do Sistema de Gestão de Qualidade.
  • Delegar a consultorias externas especializadas a análise crítica periódica do Sistema de Gestão de Qualidade.
  • Assegurar o foco na produtividade da empresa, aplicando o Sistema de Gestão da Qualidade, visando, nessa ordem, à produtividade, à qualidade e ao cliente.
  • Adequar o Sistema de Gestão de Qualidade ao propósito da organização, podendo abrir mão do controle de registro de documentos em organizações com menos de 50 empregados.

Question 22

Question
Segundo a NBR ISO 9001:2008 versão corrigida 2009 (Sistemas de gestão da qualidade Requisitos), no projeto e desenvolvimento de um produto, as entradas relativas a requisitos de produto devem ser determinadas e, dentre outras especificações:
Answer
  • Conter critério de aceitação do produto.
  • Referenciar critério de aceitação do produto.
  • Fornecer as informações apropriadas para a aquisição do produto.
  • Incluir os requisitos de funcionamento e desempenho do produto.
  • Especificar as características do produto que são essenciais para seu uso seguro.

Question 23

Question
A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser resumida em:
Answer
  • Gestão de recursos.
  • Responsabilidade da direção.
  • Realização do produto.
  • Modelo PDCA.
  • Medição e análise.

Question 24

Question
Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro da administração que, dentre outras responsabilidades, relate a ela o desempenho do sistema de gestão da qualidade. Essa função é do:
Answer
  • Gerente da qualidade.
  • Representante da direção.
  • Representante da qualidade.
  • Signatário autorizado.
  • Auditor interno.

Question 25

Question
Com relação ao requisito projeto e desenvolvimento, a norma ABNT NBR ISO 9001 requer que a organização tenha, entre outros:
Answer
  • Adequação do ambiente de trabalho.
  • Informações de projetos anteriores divergentes.
  • Planejamento e validação.
  • Proteção contra ajustes.
  • Uso de métodos normalizados.

Question 26

Question
Para o aumento da satisfação do cliente, a norma ABNT NBR ISO 9001 determina que a organização implemente:
Answer
  • Processos de comunicação apropriados.
  • Realimentação do cliente, exceto reclamações.
  • Medição de indicadores financeiros.
  • Pesquisa de satisfação de fornecedor.
  • Realização e entrega do produto, independentemente de planejamento.

Question 27

Question
É fundamental para que uma empresa obtenha um certificado ISO 9001:
Answer
  • Solicitar auditoria de cliente e parceiros.
  • Analisar o clima organizacional.
  • Implementar um sistema de gestão da qualidade.
  • Solicitar avaliação de laboratório certificado.
  • Participar do Comitê de Estudos da ABNT.

Question 28

Question
A norma ABNT NBR ISO 9001 exige alguns procedimentos documentados, dentre eles:
Answer
  • Controle de documentos e controle de registros.
  • Controle de produção e prestação de serviço.
  • Controle de equipamento de monitoramento e medição.
  • Controle de alterações de projeto e desenvolvimento.
  • Análise crítica pela direção.

Question 29

Question
A capacidade de recuperar o histórico, a aplicação ou a localização do produto é referenciada no seguinte requisito da norma ABNT NBR ISO 9001:
Answer
  • Planejamento do sistema de gestão da qualidade.
  • Provisão de recursos.
  • Recursos humanos.
  • Identificação e rastreabilidade.
  • Projeto e desenvolvimento.

Question 30

Question
Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro denominado representante da direção. Esta função tem como atribuição:
Answer
  • Gerenciar o sistema de gestão da qualidade.
  • Relatar o desempenho do sistema de gestão da qualidade à Alta Direção.
  • Monitorar a situação das ações corretivas e preventivas.
  • Tratar as reclamações dos clientes.
  • Participar de todas as operações relacionadas à gestão da qualidade da organização.

Question 31

Question
Segundo a ISO 9001, uma atividade ou conjunto de atividades que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um:
Answer
  • Fluxograma.
  • Método.
  • Grupo de funções.
  • Sistema.
  • Processo.

Question 32

Question
Os requisitos da ISO 9001 são aplicáveis:
Answer
  • Às empresas ligadas à fabricação de bens de consumo.
  • Às organizações que têm produtos de elevada responsabilidade.
  • A empresas de grande porte, independentemente de seu ramo de atividade.
  • Às empresas que oferecem serviços.
  • A todas as organizações, independentemente do seu tipo, do seu porte e do produto que fornecem.

Question 33

Question
Seguir a norma ABNT NBR ISO 9001 significa:
Answer
  • Cooperação com os organismos de acreditação.
  • Competência técnica de todo o pessoal que representa a força de trabalho.
  • Comunicação assegurada com as instâncias governamentais.
  • Adequação da estrutura do sistema de gestão da qualidade.
  • Aderência à norma ABNT NBR ISO/IEC 17025.

Question 34

Question
Sobre a Allied Quality Assurance Publication (AQAP 2110), que trata da NATO Quality Assurance Requirements for Design, Development and Production, é possível afirmar que:
Answer
  • Essa referência é idêntica à norma ISO 9001.
  • Essa referência é divergente em muitos aspectos da norma ISO 9001.
  • Essa referência se baseia na norma ISO 9001 e requisita complementos específicos.
  • Essa referência não trata de sistemas de gestão da qualidade.
  • NATO é um dos principais organismos nacionais de certificação.

Question 35

Question
Nas relações comerciais entre os países, a normalização é fator de eliminação de barreiras, pois padronizando produtos e procedimentos, assegura que suas características técnicas sejam universais, independentemente do país de origem. A norma internacional que contém todos os requisitos para um sistema de qualidade ser certificado é:
Answer
  • ISO 9000.
  • ISO 9001.
  • ISO 9002.
  • ISO 11000.
  • ISO 14000.

Question 36

Question
Considere as afirmações abaixo com relação a sistemas de gestão da qualidade, desenvolvidos com base na série de normas ISO 9001. I - A certificação de sistemas de gestão da qualidade garante a eliminação de produtos defeituosos através de uma inspeção final rigorosa, realizada por um setor específico da empresa, que é independente da gerência da obra. II - A gestão da qualidade deve enfatizar a prevenção, através do controle do processo, sendo que a inspeção do produto deve ter apenas caráter de confirmação de qualidade. III - A responsabilidade pela qualidade dos insumos é atribuída exclusivamente às empresas fornecedoras de materiais e componentes, desde que essas passem por um processo de avaliação por parte da empresa construtora, antes da realização da compra. Quais estão corretas?
Answer
  • Apenas I.
  • Apenas II.
  • Apenas III.
  • Apenas I e II.
  • I, II e III.

Question 37

Question
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não-governamental, fundada em 1947 na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001:2008 é responsável por:
Answer
  • Descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.
  • Especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação;
  • Definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do INMETRO.
  • Esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais.
  • Planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing.

Question 38

Question
Somente grandes empresas têm a norma ISO 9001?
Answer
  • Verdadeiro
  • Falso

Question 39

Question
A ISO 9001 pode ser utilizada tanto em indústria quanto em empresas de serviços?
Answer
  • Verdadeiro
  • Falso

Question 40

Question
O selo ISO 9001 tem validade infinita?
Answer
  • Verdadeiro
  • Falso

Question 41

Question
Gestão da qualidade com a ISO 9001 é um modismo e deve ser passageiro?
Answer
  • Verdadeiro
  • Falso

Question 42

Question
É importante ter uma equipe para “cuidar” da ISO 9001?
Answer
  • Verdadeiro
  • Falso

Question 43

Question
A Política da Qualidade da Comercial Elétrica DW possui 04 pilares principais, podemos dizer que estes 04 pilares dizem respeito a:
Answer
  • Rentabilidade necessária para a Organização / Satisfação apenas de seus acionistas / Certificação do Sistema de Gestão / Atendimento de Auditorias
  • Fornecimento de Produtos e Serviços / Bem estar de seus colaboradores / Rentabilidade e atendimento aos objetivos dos acionistas / Melhoria e eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade
  • Satisfação apenas de seus acionistas / Rentabilidade necessária para a Organização / Exigência da Alta Direção / Certificação do Sistema de Gestão
  • Certificação do Sistema de Gestão / Satisfação apenas de seus acionistas / Exigência da Alta Direção / Rentabilidade necessária para a Organização

Question 44

Question
Os Objetivos da Qualidade da Comercial Elétrica DW foram definidos seguindo 02 (dois) pontos principais, podemos dizer claramente que os objetivos definidos pela Alta Direção da Comercial Elétrica DW são:
Answer
  • Atender a norma ISO 9001 e contabilizar a Rentabilidade necessária;
  • Satisfazer Acionistas e Comunidade;
  • Atender a uma exigência do Acionista e Busca de melhor Rentabilidade;
  • Medir e aumentar a Satisfação de nossos clientes em relação aos serviços prestados pela empresa / Aumentar a rentabilidade através do gerenciamento dos recursos humanos, materiais e tecnológicos, bem como das melhores práticas de gestão;

Question 45

Question
Sobre o documento denominado como “Procedimento” pode-se dizer:
Answer
  • Descreve graficamente uma atividade executada por uma área na Comercial Elétrica DW;
  • Define a Interação de processos entre várias áreas;
  • Documento que descreve “o que” a Comercial Elétrica DW quer passar de informação aos colaboradores e atendimento aos requisitos da NBR ISO 9001 delineando a estrutura da documentação usada no Sistema de Gestão da Qualidade;
  • Documento que não possui importância alguma nos processos internos da empresa;

Question 46

Question
Sobre o documento denominado como “Instrução de Trabalho” pode-se dizer:
Answer
  • Descreve graficamente uma atividade executada por uma área na Comercial Elétrica DW;
  • Define a Interação de processos entre várias áreas;
  • Documento que descreve “como” a Comercial Elétrica DW quer informar aos colaboradores o passo a passo de uma atividade especifica e o atendimento aos requisitos da NBR ISO 9001 delineando a estrutura da documentação usada no Sistema de Gestão da Qualidade;
  • Documento que não possui importância alguma nos processos internos da empresa;

Question 47

Question
Sobre o documento denominado como “Política” com referencia a DW, pode-se dizer:
Answer
  • Documento que descreve as interações de cada processo e que são divulgadas pelas áreas;
  • Documento que descreve o fluxo de atividades padronizadas;
  • Documento que descreve as regras que a própria empresa e/ou área da Comercial Elétrica DW definem e divulgam;
  • Documento que descreve a sequencia e interações entre as áreas;

Question 48

Question
Sobre o documento denominado como “Formulário”, pode-se dizer:
Answer
  • Documento meramente informal;
  • Documento que representa uma informação ao usuário;
  • Documento que servirá para anotações relativas aos registros necessários para arquivamento e formação de histórico aos processos que estão mapeados e formalizados no Sistema de Gestão da Qualidade;
  • Documento obrigatório no sistema de gestão da Qualidade e que possui importância igual ao do Manual da Qualidade;

Question 49

Question
Sobre o documento denominado como “Fluxograma”, pode-se dizer:
Answer
  • Documento que descreve em sua escrita, como uma atividade é executada por uma área;
  • Documentos em forma textual que identifica como uma atividade é executada;
  • Documento que descreve de forma gráfica como uma atividade é desenvolvida pela Comercial Elétrica DW, o Fluxograma servirá de base para mapear etapas, responsabilidades envolvidas, documentos internos e externos a organização e registros da qualidade (Ex.: E-mail, carta, formulário, relatório, etc...);
  • Assemelha-se ao Manual da Qualidade;

Question 50

Question
No ano 2017 a Comercial Elétrica DW atribuiu em seu Sistema de Gestão da Qualidade dois modelos de documentos novos, o primeiro trata-se do Fluxograma e o segundo denominado como BPM (Business Process Modler) Modelagem de Processos. Pode-se dizer que ambos os documentos são documentos gráficos e que identificam o fluxo de processo:
Answer
  • Falso;
  • Verdadeiro;
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