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Validando seu entendimento no Módulo 3
Description
Quiz on Validando seu entendimento no Módulo 3, created by Renê Chiari on 10/10/2014.
Quiz by
Renê Chiari
, updated more than 1 year ago
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Created by
Renê Chiari
over 9 years ago
234
1
0
Resource summary
Question 1
Question
Quais são as três camadas (ou categorias) do Portfólio de Serviço?
Answer
Funil de Serviço (Pipeline)
Cardápio de Serviço
Catálogo de Serviço
Serviços Obsoletos/Retirados
Serviços Vendidos
Question 2
Question
Qual é o processo responsável por garantir o orçamento, contabilização e, eventualmente, a cobrança apropriada dos serviços?
Answer
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento do Portfolio de Serviço
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
Question 3
Question
Padrões de Atividade de Negócio (PAN) e Perfis de Usuários são elementos associados a qual processo?
Answer
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento do Portfolio de Serviço
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
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