Validando seu entendimento no Módulo 3

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Quiz on Validando seu entendimento no Módulo 3, created by Renê Chiari on 10/10/2014.
Renê Chiari
Quiz by Renê Chiari, updated more than 1 year ago
Renê Chiari
Created by Renê Chiari over 9 years ago
234
1

Resource summary

Question 1

Question
Quais são as três camadas (ou categorias) do Portfólio de Serviço?
Answer
  • Funil de Serviço (Pipeline)
  • Cardápio de Serviço
  • Catálogo de Serviço
  • Serviços Obsoletos/Retirados
  • Serviços Vendidos

Question 2

Question
Qual é o processo responsável por garantir o orçamento, contabilização e, eventualmente, a cobrança apropriada dos serviços?
Answer
  • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
  • Gerenciamento de Demanda
  • Gerenciamento do Portfolio de Serviço
  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio

Question 3

Question
Padrões de Atividade de Negócio (PAN) e Perfis de Usuários são elementos associados a qual processo?
Answer
  • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
  • Gerenciamento de Demanda
  • Gerenciamento do Portfolio de Serviço
  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
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