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Quiz by Renê Chiari, updated more than 1 year ago
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Created by Renê Chiari
over 6 years ago
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Description
Question 1
Question
Quais são as três camadas (ou categorias) do Portfólio de Serviço?
Answer
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Funil de Serviço (Pipeline)
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Cardápio de Serviço
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Catálogo de Serviço
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Serviços Obsoletos/Retirados
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Serviços Vendidos
Question 2
Question
Qual é o processo responsável por garantir o orçamento, contabilização e, eventualmente, a cobrança apropriada dos serviços?
Answer
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Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
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Gerenciamento de Demanda
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Gerenciamento do Portfolio de Serviço
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Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
Question 3
Question
Padrões de Atividade de Negócio (PAN) e Perfis de Usuários são elementos associados a qual processo?
Answer
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Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
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Gerenciamento de Demanda
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Gerenciamento do Portfolio de Serviço
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Gerenciamento de Relacionamento de Negócio