Validando seu entendimento no Módulo 4

Renê Chiari
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Renê Chiari
Created by Renê Chiari about 7 years ago
207
1

Description

Quiz on Validando seu entendimento no Módulo 4, created by Renê Chiari on 10/10/2014.

Resource summary

Question 1

Question
Qual é o processo que se preocupa em assegurar que todos os serviços sejam entregues com metas mensuráveis e acordadas?
Answer
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio

Question 2

Question
Os requisitos do cliente que são documentados ANTES do Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA) ser acordado é chamado de:
Answer
  • Requisitos de Nível de Serviço (RNS)
  • Acordo de Nível de Serviço (ANS)
  • Contrato de Apoio (CA)
  • Acordo de Nível Operacional (ANO)

Question 3

Question
O acordo entre o provedor de serviço e o cliente é conhecido como:
Answer
  • Requisitos de Nível de Serviço (RNS)
  • Acordo de Nível de Serviço (ANS)
  • Contrato de Apoio (CA)
  • Acordo de Nível Operacional (ANO)

Question 4

Question
O acordo entre o provedor de serviço e outra parte da mesma organização é conhecido como:
Answer
  • Requisitos de Nível de Serviço (RNS)
  • Acordo de Nível de Serviço (ANS)
  • Contrato de Apoio (CA)
  • Acordo de Nível Operacional (ANO)

Question 5

Question
O contrato entre um provedor de serviço e um fornecedor externo é conhecido como:
Answer
  • Requisitos de Nível de Serviço (RNS)
  • Acordo de Nível de Serviço (ANS)
  • Contrato de Apoio (CA)
  • Acordo de Nível Operacional (ANO)

Question 6

Question
Quais são os possíveis tipos de Acordos de Nível de Serviço?
Answer
  • Acordo de Nível de Serviço baseado em Serviço
  • Acordo de Nível de Serviço baseado no Cliente
  • Acordo de Nível de Serviço Multinível
  • Todas as opções

Question 7

Question
Em uma organização fictícia, foi definido um acordo para o serviço de E-mail que se aplica a todos os usuários. Qual tipo de SLA estamos falando aqui?
Answer
  • Acordo de Nível de Serviço baseado em Serviço
  • Acordo de Nível de Serviço baseado no Cliente
  • Acordo de Nível de Serviço Multinível
  • Acordo de Nível de Serviço baseado em fatos reais

Question 8

Question
Em uma organização fictícia, foi definido um acordo para um grupo de clientes e usuários específico, que vale para todos os serviços entregues pelo provedor. Qual tipo de SLA estamos falando aqui?
Answer
  • Acordo de Nível de Serviço baseado em Serviço
  • Acordo de Nível de Serviço baseado no Cliente
  • Acordo de Nível de Serviço Multinível
  • Acordo de Nível de Serviço baseado em fatos reais

Question 9

Question
O Catálogo de Serviços é um banco de dados ou documento estrutura com informações de todos os serviços de TI em produçao, incluindo aqueles disponíveis para serem implantados
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
O Catálogo de Serviços é a única parte do Portfólio de Serviços que é visível aos clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
O provedor deve sempre se preocupar em definir Acordos de Nível Operacional (ANO) e Contratos de Apoio (CA) alinhados ao Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA).
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
Qual é o processo que se preocupa em assegurar que os níveis de disponibilidade coincidam ou excedam as necessidades atuais e futuras acordadas com o negócio?
Answer
  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento do Nível de Serviço
  • Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI

Question 13

Question
Quais são os dois níveis de disponibilidade que devem ser considerados no contexto do Gerenciamento da Disponibilidade?
Answer
  • Disponibilidade de Componente
  • Disponibilidade de Serviço
  • Disponibilidade de Processo
  • Disponibilidade de Pessoas

Question 14

Question
Largura de banda, poder de processamento, espaço em disco, número de transações sistêmicas são questões ligada ao processo de Gerenciamento da Disponibilidade.
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
Quais são os subprocessos de Gerenciamento da Capacidade?
Answer
  • Gerenciamento da Capacidade de Componente
  • Gerenciamento da Capacidade de Serviço
  • Gerenciamento da Capacidade de Negócio
  • Todas as opções

Question 16

Question
O Plano de Capacidade é um dos principais produtos do Gerenciamento da Capacidade. É usado para gerenciar os recursos necessários para entregar os serviços de TI dentro dos requisitos de capacidade e desempenho acordados.
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
Qual é o processo que se preocupa com questões relacionadas à crises, catástrofes ou situações de exceção?
Answer
  • Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
  • Gerenciamento do Nível de Serviço
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Disponibilidade

Question 18

Question
O plano de continuidade de serviços de TI pode ser desenvolvido sem nenhuma consulta ao plano de continuidade do negócio, por serem planos totalmente independentes.
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
Qual é a melhor forma de tornar pública as preocupações de uma organização com relação a Segurança da Informação?
Answer
  • Criando e divulgando para todos uma Política de Segurança da Informação
  • Contratando uma consultoria especializada em Segurança
  • Bloqueando acesso de usuários a sites como o Facebook
  • Demitindo funcionários que façam downloads de aplicativos não homologados

Question 20

Question
Confiabilidade, Integridade e Disponibilidade da informação são pilares do Gerenciamento da Segurança da Informação.
Answer
  • True
  • False
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