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Question 1
Question
1) Sr. João (titular) solicitou a 2ª via da parcela referente ao mês de agosto, o operador enviou o boleto sem soletrar o e-mail e informou que o prazo para o recebimento é de até 20 minutos. O procedimento realizado pelo operador está:
Answer
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Incorreto. Antes de enviar o boleto o operador deverá soletrar o e-mail para não ocorrer erro no envio evitando a rechamada e esclarecer o prazo correto para recebimento do boleto que é em 1 hora.
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Incorreto. Antes de enviar o boleto o operador deverá soletrar o e-mail para não ocorrer rechamada e esclarecer o prazo correto para recebimento do boleto de até 20 minutos.
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Correto. Não é obrigatório soletrar o e-mail informado pelo cliente e o prazo correto para recebimento do boleto é de até 20 minutos.
Question 2
Question
2) Sr. João Carlos (titular) deseja quitar o contrato com o valor de R$ 15.000,00. Ao consultar o sistema, o operador identificou que o valor para quitação é de R$ 18.000,00. Como o operador deverá orientar o cliente?
Answer
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Informar que o valor é fornecido pelo sistema e não temos como negociar.
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Pedir desculpas ao cliente e informar que o valor é fornecido pelo sistema e não temos como negociar.
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Esclarecer ao cliente o valor de quitação ressaltando o desconto e caso o cliente não concorde com o valor total, ofereça como alternativa ao cliente a “Antecipação de Parcelas”.
Question 3
Question
3) Na situação em que o cliente não concordar com o valor total de quitação alegando que possui uma quantia menor para efetuar a quitação, devemos ressaltar as vantagens da antecipação de parcelas. Assinale a alternativa correta sobre a argumentação a ser utilizada nesta situação.
Answer
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Antecipar as parcelas, proporcionará ao Senhor um alívio, pois seu nome não ficara restrito.
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Antecipar as parcelas, proporcionará ao Senhor um controle financeiro o qual terá um tempo maior para juntar o valor e realizar a quitação total.
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Na realidade Senhor Fulano, o banco não negocia o valor de quitação. Se o Senhor não antecipar as parcelas, pagará mais caro pelo veículo.
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