UP CRM Santander Consumer

Rocio Santander
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Description

Nueva Herramienta 2018

Resource summary

Question 1

Question
¿Que es un CRM?
Answer
  • A) La definición de CRM es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
  • B) La definición mas acertada de CRM es la relación que existe en una empresa del área de Comercial y el Marketing, y como estas se complementan en post de mas y mejores ventas.
  • C) CRM es un término de la industria de la información que se aplica a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
  • A y C
  • Solo C
  • No tengo la mas mínima idea

Question 2

Question
¿Que es, y para que nos sirve un dashboard?
Answer
  • La característica que distingue un dashboard de otro, es que son individualizados y personalizables según las necesidades de cada empresa, sus estrategias y objetivos.
  • El dashboard transforma los datos en información y facilita a los trabajadores la toma de decisiones.
  • Un dashboard es un panel de datos en el que las empresas visualizan la información más importante
  • Todas
  • Ninguna

Question 3

Question
¿Qué es un KPI y para qué sirve?
Answer
  • A) Sistema de control y seguimiento de las acciones y del trabajo realizado en una empresa.
  • B) Indicador clave en el desempeño del negocio que nos permite medir el éxito de nuestras acciones.
  • Ninguna
  • A y B

Question 4

Question
Mi tasa de aprobación es el resultado de:
Answer
  • El total de operaciones aprobadas con Rut único / total de solicitudes.
  • El total de operaciones aprobadas condicionadas / total de solicitudes con Rut único.
  • El total de operaciones aprobadas con Rut único / total de solicitudes con Rut único

Question 5

Question
Los KPIs se utilizan para determinar el estado actual de un negocio y permiten definir una línea de acción futura.
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
Como simulación se entiende que son todos los ingresos que realizo para llegar a un producto atractivo para el cliente, en cambio una solicitud debe tener si o si evaluación de riesgo.
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
En el concurso de resultados solo se mide la variable unidades
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
Mi concurso de resultado es fijo (individual) y no varia durante el año.
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
Creo que esta nueva herramienta sera muy útil para mi gestión diaria y me ayudara a cumplir antes y de mejor forma mi meta.
Answer
  • True
  • False
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