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Description
Quiz by Daniel Fernández García, updated more than 1 year ago
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Created by Daniel Fernández García
over 5 years ago
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Question 1
Question
Indique cuáles de las siguientes sentencias son correctas en relación al service desk:
Answer
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Constituye una función que proporciona un medio de comunicación sobre las cuestiones operativas entre la TI y los usuarios
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Debe ser el propietario del proceso de gestión de problemas
Question 2
Question
Indique a que se refiere “Control de operaciones de TI”
Answer
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A las funciones de gestión de aplicaciones y gestión técnica
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A supervisar la ejecución, las operaciones y los eventos
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A las herramientas empleadas para supervisar y visualizar el estado de la infraestructura de TI y las aplicaciones
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A un service desk que se encarga de supervisar el estado de las infraestructuras cuando no pueden hacerlo los operadores
Question 3
Question
La gestión de eventos puede sintetizarse:
Answer
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La habilidad de detectar y dar sentido a los eventos, además de determinar las medidas de control adecuadas
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La monitorización y control de las actividades del personal técnico
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La habilidad de informar sobre la entrega exitosa de los servicios
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La habilidad de restablecer el servicio tan pronto como sea posible y de minimizar el impacto en el negocio
Question 4
Question
De las posibilidades indicadas a continuación, cuáles son las ventajas obtenidas al utilizar un modelo de gestión incidencias:
Answer
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Permitirá identificar y diagnosticar más fácilmente los problemas
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Logrará que los tipos de incidencias conocidos no se repitan
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Proporcionarán pasos bien definidos para manejar cierto tipo de incidencias
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Asegurar que todas las incidencias son fáciles de resolver
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