Edna Cruz
Quiz by , created 9 months ago

1a-Especial Quiz on SISA, created by Edna Cruz on 02/17/2019.

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Edna Cruz
Created by Edna Cruz 9 months ago
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Question 1

Question
Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:
Answer
  • Operadora de quejas
  • Técnico de Centro Operativo
  • Responsable del Mantenimiento
  • Técnico de Falla

Question 2

Question
Una de las funciones del Técnico de Falla es:
Answer
  • Liquida la OIN y/o el EFA
  • Asignación del Técnico de Falla
  • Supervisión de la reparación de la falla
  • Asignación del Técnico del Centro Operativo

Question 3

Question
ACO es un papel dentro de SISA que indica:
Answer
  • Genera y liquida OS
  • Administrador de Centros Operativos
  • Administración de mandar Centros Operativos
  • Autorización de Operar Circuitos

Question 4

Question
El botón Servicio de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención", despliega dos tipos de ventanas; según sea el caso y son:
Answer
  • Consulta de servicio ID y consulta de servicio no ID
  • Servicio ID y Servicio No ID
  • Resumen de Servicio ID y Resumen de Servicio No ID
  • Orden de Servicio ID y Orden de Servicio No ID

Question 5

Question
Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana “Lista contactos en Proceso”:
Answer
  • Refrescar
  • Abrir
  • Alta
  • Cerrar

Question 6

Question
Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:
Answer
  • Falla común
  • Abrir EFA
  • Abrir EMS
  • Alta EFA

Question 7

Question
Una de las funciones del Técnico de Falla es:
Answer
  • Comparte el EFA el Area Operativa
  • Validación de los datos de falla
  • Reparación de Falla
  • Recepción de OIN

Question 8

Question
En el campo ECO de la ventana “Consulta Interconexión: Responsables”, se ingresa la información:
Answer
  • Entidad responsable del diseño del servicio
  • Entidad comercial responsable de generar la orden de servicio
  • Entidad responsable para la liquidación del servicio de la orden
  • Entidad responsable del trabajo necesario para implantar el servicio.

Question 9

Question
Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana “Lista de contactos en proceso”, se utilizan las teclas:
Answer
  • Mayor que (>) y Menor que (<)
  • Ctrl + > y Ctrl + <
  • Más (+) y - Menos (-)
  • >[ ] y [ ] <

Question 10

Question
Son ejecutadas por el TFA y sólo pasan de estado inicial a liquidado:
Answer
  • OIN de cliente y OIN mismo centro
  • EMA y LIQ
  • INI y REP
  • LIQ del servicio y LIQ de intervención

Question 11

Question
El técnico de Centro Operativo trabaja basándose en:
Answer
  • Ordenes de intervención
  • Expedientes de mantenimiento
  • Ordenes que le asigne su jefe inmediato
  • Expedientes de falla

Question 12

Question
La “Línea de Mensaje” se localiza en la parte inferior de la Pantalla y en ella se presenta:
Answer
  • Un mensaje de error u opción posible a elegir
  • Una ayuda para definir el campo seleccionado
  • Un aviso de finalización de proceso
  • Una alternativa de aceptación de datos

Question 13

Question
Son algunos campos de la ventana Lista de Consulta de OIN de un EFA:
Answer
  • C.M. Org., C. Oper y React
  • Actualiza Obs.,Titulo y Liquidar
  • Titulo, Pin , Observaciones
  • Pin y Actualiza Obs.

Question 14

Question
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EFA significa:
Answer
  • Expediente de Falla
  • En Factura
  • En Falla
  • Expediente de Factura

Question 15

Question
El botón de apertura Dur. (TELMEX) de la ventana “Consulta de seguimiento a la Queja”, despliega la ventana:
Answer
  • Resumen de tiempos de un EMS
  • Consulta de una empresa
  • Consulta de un interlocutor
  • Consulta de un contacto

Question 16

Question
Son órdenes de intervención de ayuda:
Answer
  • OIN de cliente y OIN mismo centro
  • INI y LIQ
  • EFA y PRN
  • EMA y REP

Question 17

Question
Campo que llenara el TCO de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención" al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:
Answer
  • F/H Liquidación
  • Reparación
  • Falla encontrada
  • Acuse Rec

Question 18

Question
Es una de las ventajas del sistema SISA:
Answer
  • Base de datos única a nivel nacional, la cual incluye únicamente datos comerciales de los servicios
  • Base de datos local, la cual cuenta con todo tipo de información acerca de los clientes
  • Base de datos que genera una serie de reportes de la contratación de servicios de los clientes
  • Base de datos donde se registran únicamente las quejas del cliente del servicio.

Question 19

Question
El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de:
Answer
  • Botón de apertura
  • Botón de principio
  • Botón de inicio
  • Botón de comienzo

Question 20

Question
Para cancelar un Expediente de Falla siempre y cuando:
Answer
  • El EFA se encuentre en estado Inicial, Localizado o Reparado
  • El EFA se encuentre en estado liquidado
  • El EFA se encuentre en estado En Mantenimiento

Question 21

Question
El botón Alta dentro de la ventana Lista de OIN de un EFA permite:
Answer
  • Un TFA da de alta una OIN para mandarla a un Centro Operativo
  • Un TFA da de alta una OIN para mandarla a un Responsable de Mantenimiento
  • Un TFA da de alta una OIN para mandarla a un aOperadora de Queja
  • Un TFA da de alta una OIN para mandarla a una Orden de Facturación

Question 22

Question
El Sistema de Información de Servicio Avanzados (SISA) permite la:
Answer
  • Gestión de servicios
  • Des articulación de servicios
  • Gestión de cambios
  • Investigación de Clientes

Question 23

Question
La clave que se ingresa en la pantalla inicial del sistema en el campo Persona consta de:
Answer
  • 8 caracteres
  • 6 caracteres
  • 10 caracteres
  • 12 caracteres

Question 24

Question
El botón de apertura Sigla, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana:
Answer
  • Consulta de una Empresa
  • Consulta de Contrato
  • Consulta de un servicio
  • Consulta de una cuenta de facturación

Question 25

Question
Quien se encarga de la validación de los datos de la falla, en el proceso de la queja del cliente, es:
Answer
  • Responsable del Mantenimiento
  • Operadora de Quejas
  • Técnico de falla
  • Técnico de Centro Operativo

Question 26

Question
El botón Limpiar, en la ventana “Descripción del Contacto”, elimina la información:
Answer
  • De toda la ventana
  • Del campo Interlocutor
  • Del campo Prob. reportado
  • Del campo Ref. servicio

Question 27

Question
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, INI significa:
Answer
  • Inicial
  • Información
  • Información No Intervenida
  • Ininterrumpido

Question 28

Question
Es el botón de apertura donde despliega la ventana Consulta Catálogo de Nodos.
Answer
  • Botón central
  • Botón Puntas
  • Botón Entidad
  • Botón Abrir un EMS

Question 29

Question
Botón que se utiliza en la ventana “Descripción del contacto” cuando un mismo cliente reporta varias quejas en la misma llamada, ya que se conservan los datos de la empresa y el interlocutor, siempre y cuando tenga datos en la pantalla de la queja que previamente dio de alta:
Answer
  • Duplicar
  • Busca servicios
  • Detalle servicio cliente
  • Reportes similares

Question 30

Question
El botón Abrir de la ventana “Lista de consulta de OIN de un EFA” a su vez despliega la ventana:
Answer
  • Descripción de una orden de intervención
  • Consulta de un EFA
  • Consulta de seguimiento a la queja
  • Consulta general de un servicio

Question 31

Question
Los estados por los que pasa el Expediente de Falla son:
Answer
  • INI, LOC, REP y LIQ
  • INI , EMA y LIQ
  • INI, ERE, REP y LIQ

Question 32

Question
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, LIQ significa:
Answer
  • Liquidado
  • Lista de Información de Quejas
  • Liquidez
  • Lista de Intervención de Quejas

Question 33

Question
Es la ventana donde aparece el botón Herramienta donde permite seleccionar una herramienta para la falla:
Answer
  • Descripción de un Expediente de Falla
  • Liquidación de un Expediente de Falla
  • Seguimiento a la Queja
  • Descripción de una Orden de intervención

Question 34

Question
En la ventana “Descripción de un Expediente de falla” se puede cancelar el EFA siempre y cuando:
Answer
  • Se encuentre en estado Inicial, Localizado o Reparado
  • Se encuentre solo en estado inicial
  • Se encuentre solo en estado reparado
  • Se encuentre solo en estado localizado

Question 35

Question
Botón que forma parte de la ventana Consulta General de un servicio que despliega datos de un servicio, siempre y cuando este sea de Troncales, Satelitales, DID's y Números de grupo.
Answer
  • D. Técnicos
  • Quejas
  • Tarificación
  • Interconexión

Question 36

Question
Para hacer uso de este botón en la ventana "Criterios de selección para la consulta general de EM's", se definir primero el campo Tipo del Área Responsabilidad:
Answer
  • Central
  • Población
  • Entidad
  • Opertel

Question 37

Question
Para validar la información que envió el TFA el técnico del Centro Operativo tiene que:
Answer
  • Poner su nombre en la ventana "Lista de OINS en proceso"
  • Poner sus datos en la ventana "Descripción de una orden de intervención"
  • Poner su nombre en la ventana "Lista de Quejas en proceso"
  • Poner sus datos generales en la ventana "Consulta de seguimiento a la Quejas"

Question 38

Question
Liquidar un expediente de Falla siempre y cuando:
Answer
  • El EFA se encuentre en estado Reparado
  • El EFA se encuentre en estado Inicial
  • El EFA se encuentre en estado En Mantenimiento
  • El EFA se encuentre en estado Localizado

Question 39

Question
El área de Folio de la ventana “Seguimiento a la queja” muestra datos tales como Estado, fecha y hora de inicio, que corresponden:
Answer
  • Al EMS
  • A las OIN
  • A los EFA
  • Al TCO

Question 40

Question
El botón de apertura Firmante, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana
Answer
  • Consulta de un interlocutor
  • Consulta de una empresa
  • Consulta del sitio de una empresa
  • Consulta de un actor TELMEX

Question 41

Question
El botón de la ventana “Seguimiento a la queja” que se activa siempre y cuando un EMS tenga un EFA cancelado para que éste último cambie su estado a inicial, es:
Answer
  • Reiniciar EFA
  • Exp de Falla
  • Reincidencias
  • Contactos

Question 42

Question
Sirve para cuando una falla ya fue liquidada y no se puede cerrar por razones ajenas a TELMEX:
Answer
  • OIN cliente
  • OIN mismo centro
  • LIQ del servicio
  • LIQ de intervención

Question 43

Question
En el proceso de alta de un contacto, antes de cargar toda la base de datos de las empresas registradas, es conveniente:
Answer
  • Utilizar filtros de búsqueda
  • Consultar en el sistema la capacidad del mismo
  • Evitar los filtros de búsqueda
  • Avisar al supervisor del área

Question 44

Question
Las funciones de mantenimiento son:
Answer
  • OQU, RMA, TFA, TCO
  • ACO,RIN,RSE,EFA
  • RIN,RSE,RCI,REP
  • RCI,REP,LIQ,LIQ

Question 45

Question
Una de las funciones del Técnico de Falla es:
Answer
  • Crea y envía electrónicamente la orden de intervención
  • Da de alta el contacto
  • Supervisión de la reparación de la falla
  • Asiganción del Técnico del Centro Operativo

Question 46

Question
Los estados por los que pasan las Órdenes de Intervención son:
Answer
  • INI, ERE, REP y LIQ
  • INI, EMA y LIQ
  • INI, LOC, REP y LIQ

Question 47

Question
Es el botón de la ventana Lista de EMS-EFA en proceso que abre la descripción del daño reportado por el cliente, la evaluación de la queja del cliente y el registro de la llamada:
Answer
  • Abrir EMS
  • Falla común
  • Abrir EFA
  • Alta EFA

Question 48

Question
Es el botón de la ventana Consulta general de servicios que permite:
Answer
  • Seleccionar y ordenar una entidad Telmex
  • Seleccionar alguna cuenta de facturación
  • Seleccionar algún articulo de catálogo
  • Seleccionar algún Estado de los servicios que se tienen

Question 49

Question
El Expediente de Falla (EFA) pasa por los estados:
Answer
  • INI, LOC, REP y LIQ
  • INI,ERE,REP y LIQ
  • INI,EMA,REP y LIQ
  • INI,EMA,ERE y LIQ

Question 50

Question
Botón de la ventana “lista de tramos de un servicio”, que despliega la ventana Consulta de un tramo:
Answer
  • Abrir
  • Desplear
  • Expandir

Question 51

Question
Campo de la ventana “seguimiento a la queja” que tiene la función de bitácora y sirve para poder comunicar los avances entre el TFA, RMA y TCO.
Answer
  • Observaciones
  • Comentarios
  • Información

Question 52

Question
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EMA significa:
Answer
  • En mantenimiento
  • En Manufactura

Question 53

Question
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, ERE significa:
Answer
  • En reparación
  • Reemplazo
  • Reparado

Question 54

Question
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, REP significa:
Answer
  • Reparado
  • En reparación

Question 55

Question
Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, RMA significa:
Answer
  • Responsable del Mantenimiento
  • Reparación

Question 56

Question
El botón Central (Responsabilidad) de la ventana “Seguimiento a la Queja” abre la ventana:
Answer
  • Consulta catalogo de nodos
  • Consulta de un interlocutor
  • Consulta de una Empresa

Question 57

Question
El botón Detalle otro CAS despliega la ventana:
Answer
  • Detalle de entidades que comparten un EFA
  • Consulta de servicio no ID
  • Consulta datos del interlocutor

Question 58

Question
El botón Genero de la ventana "criterios de selección para la consulta general de EM's", permite:
Answer
  • Seleccionar y ordenar los EMS por alguna entidad Telmex en particular
  • Seleccionar los EMS por alguna entidad Telmex en particular
  • Ordenar los EMS por alguna entidad Telmex en particular

Question 59

Question
El botón puntos de la ventana “Seguimiento a la queja” abre la ventana:
Answer
  • Consulta de servicio no ID
  • Consulta de servicio ID
  • Consulta datos del interlocutor

Question 60

Question
El botón Refrescar, de la ventana “Lista Contactos en Proceso”, permite:
Answer
  • Actualizar los datos de la lista de EMS en proceso
  • Un EMS tenga un EFA cancelado
  • Consulta de servicio no ID

Question 61

Question
El botón Reiniciar EFA se activa siempre y cuando:
Answer
  • Un EMS tenga un EFA cancelado
  • Un EMS tenga un EFA
  • Un EMS tenga un EFA reparado

Question 62

Question
El botón Reportó de la ventana “seguimiento a la queja” abre la ventana:
Answer
  • Consulta datos del interlocutor
  • Consulta datos de cliente que reportó la queja

Question 63

Question
En el campo RRSO de la ventana "Consulta Interconexión: Ordenes Relacionadas", se ingresa la información:
Answer
  • Orden de baja de la cual se tomaran las facilidades para este servicio
  • Entidad responsable del diseño del servicio

Question 64

Question
Es la entidad que recibe el Expediente de Servicio (EMS):
Answer
  • RMA
  • TFA
  • TCO

Question 65

Question
Es la opción donde permite abrir un Expediente de Falla para actualizarlo:
Answer
  • Abrir EFA
  • Editar EFA

Question 66

Question
Esta opción realiza la apertura de un expediente de mantenimiento de servicio:
Answer
  • Abrir EMS
  • Abrir EFA

Question 67

Question
La opción Sel. Y Ordenar permite:
Answer
  • La selección y ordenación de los EMS y EFA en proceso
  • La selección y ordenación de los EMS
  • La selección y ordenación de los EFA

Question 68

Question
La Orden de Intervención solo puede ser liquidada por:
Answer
  • TFA
  • TCO
  • RMA

Question 69

Question
Las órdenes de intervención OIN pasan por los estados:
Answer
  • INI, ERE, REP Y LIQ
  • INI, REP, ERE Y LIQ
  • INI, REP Y LIQ

Question 70

Question
Una de las funciones del Técnico de Falla (TFA) es:
Answer
  • Creación del expediente de falla
  • Dar de alta el contacto
  • Validación de datos de la falla
  • Recepción OIN