Orientación al cliente 2

Noris Hernández Bravo
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Description

Competencias organizacionales Quiz on Orientación al cliente 2, created by Noris Hernández Bravo on 04/17/2019.

Resource summary

Question 1

Question
En el modelo de competencias organizacionales la competencia orientación al cliente apunta a la excelencia:
Answer
  • personal
  • como equipo
  • en resultados

Question 2

Question
En el modelo de competencias organizacionales, la orientación al cliente responde al cuál de estas preguntas:
Answer
  • ¿Qué debe hacer para garantizar un excelente servicio?
  • ¿ Cómo garantiza la satisfacción y confianza de sus clientes?
  • ¿Cómo mantener a nuestros clientes satisfechos?

Question 3

Question
Capacidad para atender las [blank_start]necesidades[blank_end] de los clientes externos e internos, [blank_start]generando[blank_end] soluciones que superen sus expectativas a fin de garantizar su [blank_start]satisfacción[blank_end] y [blank_start]confianza[blank_end].
Answer
  • necesidades
  • generando
  • satisfacción
  • confianza

Question 4

Question
Selecciona el orden correcto de los niveles de dominio de la competencia orientación al cliente:
Answer
  • 1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución. 4 Indaga más allá de las necesidades de los clientes, elabora y acuerda soluciones y/o nuevas ofertas de servicio.
  • 1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Indaga más allá de las necesidades de los clientes, elabora y acuerda soluciones y/o nuevas ofertas de servicio. 4 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución.
  • 1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución. 4 Tiene conocimiento amplio de los procesos de Beconsult, los cuales integra en una propuesta de valor para los clientes.
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