Copy and Edit

PQI Rotinas Administrativas

Description

Atividade Avaliativa PQI
Ana Quitéria
Quiz by Ana Quitéria, updated more than 1 year ago
Ana Quitéria
Created by Ana Quitéria over 4 years ago
52
0
0

Resource summary

Question 1

Question
Você está triste porque o curso está acabando?
Answer
  • Sim
  • Não

Question 2

Question
Agora é sério, vamos para a avaliação?
Answer
  • Só se for agora!
  • Nãm!!!

Question 3

Question
É um perfil esperado do profissional da área administrativa:
Answer
  • Ser comprometido e tímido
  • Ser proativo e inflexível
  • Ser criativo e antipático
  • Ser pontual e assíduo

Question 4

Question
É papel do profissional da área administrativa
Answer
  • Redigir documentos e organizar a agenda do cliente
  • Organizar eventos e não atender o cliente
  • Atender clientes e organizar arquivos
  • Organizar arquivos e não organizar eventos

Question 5

Question
Etiqueta significa:
Answer
  • Normas de conduta ruim
  • Normas de bom comportamento
  • Saber como se vestir de forma inadequada
  • Normas de maneiras inadequadas

Question 6

Question
São dicas de etiqueta, EXCETO:
Answer
  • Não apontar coisas e pessoas com o dedo
  • Jogar lixo no local adequado
  • Usar gírias e palavrões
  • Bater na porta antes de entrar

Question 7

Question
Netiqueta é:
Answer
  • Ser educado e elegante no trabalho
  • Ser educado e elegante na sua casa
  • Ser educado e elegante no mundo digital
  • Ser educado e elegante na rua

Question 8

Question
São dicas para usar em mensagens de email, EXCETO:
Answer
  • Não esquecer do assunto
  • Evitar erros ortográficos
  • Evitar vícios de linguagem
  • Usar abreviações

Question 9

Question
São ruídos na comunicação, EXCETO:
Answer
  • Barulho e erros ortográficos
  • Usar termos técnicos
  • Estar atento ao que a pessoa fala
  • Achar que sabe mais que os outros

Question 10

Question
A qualidade do atendimento ao cliente fundamenta-se na prestação da informação correta.
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
No atendimento telefônico, além da paciência e educação, o funcionário deve dizer, ao atender:
Answer
  • "Alô. Como vai?"
  • o nome da empresa
  • “Bom dia! O que deseja?"
  • o nome da empresa e o seu nome

Question 12

Question
São fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente, EXCETO:
Answer
  • Ter empatia
  • Reconhecer os erros
  • Entregar o que promete
  • Ser antiético

Question 13

Question
Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento.
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente deve dizer a ele é: "Tenha calma!"
Answer
  • True
  • False

Question 16

Question
É informação não verbal quando a mensagem é transmitida por movimento corporais.
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
O que fazer com uma atividade importante que não precisa necessariamente ser realizada por você?
Answer
  • Deixa pra depois
  • Delega
  • Faz agora
  • Elimina

Question 18

Question
É importante que um arquivo permita consultas e localização de documentos com rapidez e precisão.
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
São tipos de arquivos:
Answer
  • Ativo - Auto ativo - Inativo
  • Ativo - Semi ativo - Proativo
  • Ativo - Semi ativo - Inativo
  • Ativo - Semi ativo - Reativo

Question 20

Question
São ruídos na comunicação escrita:
Answer
  • Som alto
  • Pontuação adequada
  • Falar baixo
  • Erros ortográficos

Question 21

Question
O que fazer com uma tarefa que não é importante nem urgente?
Answer
  • Planejar
  • Dispensar
  • Delegar
  • Fazer agora

Question 22

Question
Negociar é uma capacidade das Relações Interpessoais.
Answer
  • True
  • False

Question 23

Question
Para um atendimento de qualidade devemos:
Answer
  • Falar com o cliente chamando-o de amorzinho
  • Prometer ao cliente o que não vai cumprir
  • Causar a primeira boa impressão
  • Não olhar para as expressões corporais do cliente

Question 24

Question
Cliente Interno são os consumidores da empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
São dicas para organizar o tempo, EXCETO:
Answer
  • Não guardar papel desnecessário
  • Saber dizer não
  • Não passar muito tempo nas redes sociais
  • Ser desorganizado

Question 26

Question
É um exemplo de Comunicação Não Verbal:
Answer
  • Falar
  • Cantar
  • Libras
  • Escrever no whatsapp

Question 27

Question
São dicas para um bom marketing pessoal:
Answer
  • Fale muito de você
  • Seja indiscreto
  • Vestir-se adequadamente para a ocasião
  • Seja atrasado

Question 28

Question
São documentos empresariais:
Answer
  • Carta e Declaração
  • Declaração e Envelope
  • Atlas e Atestado
  • Ata e Abestado

Question 29

Question
Rasura é um ruído da comunicação escrita.
Answer
  • True
  • False
Show full summary Hide full summary

Want to create your own Quizzes for free with GoConqr? Learn more.

Similar

PLANO DE AULA
Guilherme de Sousa
PLANO DE AULA
Rogério Correia
Aula 07 - Windows Explorer
William Dias Vargas
English Literary Devices
miss.bakare
Tourism 1
Scott Church
Family & Households
caryscallan
PE AQA GCSE REVISION FLASHCARDS
ellie.baumber
atoms and elements
Danoa400
Geography Tourism
lauramarypowell
The Endocrine System
DrABC
The Changing Natural Environment Part 2
R S
Browse Library