TEMA 17 - LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

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Quiz on TEMA 17 - LA ATENCIÓN AL PÚBLICO., created by jdexter on 02/19/2015.

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Question 1

Question
¿En qué artículo de la Ley 30/1992 de 29 de noviembre, se recoge que las Administraciones públicas se rige por criterios y servicio a los ciudadanos?.
Answer
  • A) Art. 3.2.
  • B) Art. 33.
  • C) Art. 35.

Question 2

Question
¿Que regula el art. 103.1 de la Constitución, refiriéndose a las situaciones jurídicas del administrado?.
Answer
  • A) La audiencia de los ciudadanos, directamente o a través de las organizaciones y asociaciones reconocidas por la ley, en el procedimiento de elaboración de las disposiciones administrativas que les afecten.
  • B) La administración sirve con objetividad los intereses generales.
  • C) El Procedimiento a través del cual deben producirse los actos administrativo, garantizando, cuando proceda, la audiencia del interesado.

Question 3

Question
¿En que artículos de la Ley reguladora de bases de Régimen Local, se enmarca la actividad local?.
Answer
  • A) Art. 1 y 2.
  • B) Art. 3 y 5.
  • C) Art. 1 y 3.

Question 4

Question
¿Dónde viene recogido: la participación de los vecinos en la gestión municipal y el derecho de los mismos a ser informado de todos los expedientes y documentos municipales?.
Answer
  • A) Art. 37 de la Ley 30/1992.
  • B) Art. 137 de la Ley 30/1992.
  • C) Art. 105 de la Constitución.

Question 5

Question
El artículo 35 de la Ley 30/1992, señala los derechos que asisten a los administrados en sus relaciones con la Administración. ¿Es falso que?.
Answer
  • A) Conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado, y obtener copias de documentos en ellos.
  • B) Se deberá desarrollar de conformidad con los principios de descentralización y de máxima proximidad de la gestión administrativa a los ciudadanos.
  • C) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad.

Question 6

Question
Tienen derecho los administrados al acceso a los registros y archivos de las Administraciones públicas.
Answer
  • A) Sí, en cualquier fase del procedimiento.
  • B) Sí, siempre que tenga que ver con el administrado.
  • C) Sí, en los términos previstos en la Constitución y la Ley 30/92 u otras Leyes.

Question 7

Question
Para una mayor fluidez en las relaciones de la Administración con los administrativos así como mejora en la calidad de los servicios públicos, ¿Qué medidas han de adoptarse?.
Answer
  • A) La adaptación de horarios de las oficinas públicas de relación directa con los ciudadanos a las necesidades de éstos.
  • B) Estar totalmente capacitados y formados con las funciones que se desempeñan.
  • C) La facilidad de acceso al servicio público y evitar deficiencias en la solicitud para evitar desplazamientos innecesarios.

Question 8

Question
La información administrativa, se define como conjunto de comunicaciones descendentes cuando se trata de:
Answer
  • A) Información particular y general.
  • B) Información particular, general e iniciativas.
  • C) Información particular y general, y visitas.

Question 9

Question
La información administrativa, se define como conjunto de comunicaciones ascendentes cuando se trata de:
Answer
  • A) Sugerencias, quejas reclamaciones y peticiones.
  • B) Iniciativas, sugerencias, quejas, reclamaciones y peticiones.
  • C) Iniciativas, sugerencias, quejas, reclamaciones, peticiones y visitas.

Question 10

Question
La información al público, es aquella actividad encaminada a suministrar al administrado aquellos datos que plantean en su relación con La Administración y su participación en la mejora de los servicios públicos.
Answer
  • A) Verdadero.
  • B) Falso.
  • C) Verdadero, excluyendo los trámites de información pública o particular.

Question 11

Question
De la Ley 7/1985, reguladora de las Bases de Régimen Local, se desprende:
Answer
  • A) Que las entidades locales deben facilitar la más amplia información sobre su actividad y la participación de los ciudadanos en la vida social.
  • B) Que tendrá la aplicación de los procedimientos previstos en este Reglamento para el reconocimiento de la responsabilidad patrimonial en que incurran las Administraciones públicas cuando actúen en relaciones de Derecho privado.
  • C) Exigir responsabilidades a las Administraciones públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.

Question 12

Question
En las entidades locales debe existir una oficina de información que canalice todas las actividades de publicación, según el Reglamento de Ordenación, Funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales, ¿en qué artículo?.
Answer
  • A) Art. 105.
  • B) Art. 177.
  • C) Art. 230.

Question 13

Question
El art. 4 de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamientos de la Administración del Estado, establece que la Administración del Estado desarrollará su actividad y organizará las dependencias administrativas y, en particular las oficinas periféricas, de manera:
Answer
  • A) Que los ciudadanos puedan recibir información de interés general por medios telemáticos e informáticos.
  • B) Que los ciudadanos puedan recibir información de interés general por medios telefónicos, telemáticos e informáticos.
  • C) Que los ciudadanos puedan recibir información de interés general por medios telemáticos, informáticos y verbal.

Question 14

Question
¿En qué artículo de la Ley de régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y el Procedimiento Administrativo Común, se dispone que el administrado, en sus relaciones con las Administraciones Públicas tiene derecho a conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado, y obtener copias de documentos contenidos en ellos?
Answer
  • A) Art. 35.a.
  • B) Art. 35.b.
  • C) Art. 35.d.

Question 15

Question
El artículo 4.2.b) de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamientos de la Administración del Estado reconoce el derecho de los ciudadanos a presentar:
Answer
  • A) Reclamaciones con el carácter de recursos administrativos.
  • B) Reclamaciones sin el carácter de recursos administrativos.
  • C) Reclamaciones contra defectos de tramitación.

Question 16

Question
Las quejas formuladas ante los Servicios de Información Administrativa:
Answer
  • A) No tendrán en ningún caso la calificación de recursos administrativos.
  • B) No tendrán en ningún caso la condición de reclamaciones económico-administrativa.
  • C) Todas las respuestas son correctas.

Question 17

Question
¿Que tiene por objeto el libro de quejas y sugerencias?.
Answer
  • A) Dejar constancia de las quejas, ideas, reclamaciones y sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas.
  • B) Dejar constancia de las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas.
  • C) Dejar constancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas y otros organismo.

Question 18

Question
Los ciudadanos formularán sus quejas y sugerencias en el libro indicando:
Answer
  • A) Nombre, apellido y domicilio.
  • B) Nombre, apellido, domicilio, teléfono o correo electrónico.
  • C) Pueden ser anónimos, solo dejando constancia de la queja para que tomen medidas.

Question 19

Question
Según el INAP, las cartas de Servicios públicos responden a la doble finalidad de incrementar el diálogo entre los servicios públicos y sus usuarios y de .....
Answer
  • A) Asegurar la efectividad de los derechos.
  • B) Normas de funcionamiento exigidos.
  • C) Establecer criterios de calidad.

Question 20

Question
Las cartas de servicios expresan de forma clara, sencilla y comprensible para los ciudadanos, sus contenidos que se distribuyen en:
Answer
  • A) Carácter general y legal, carácter complementario y principios inspiradores.
  • B) Carácter general y legal, objetivos, carácter complementario y principios inspiradores.
  • C) Carácter general y legal, compromisos de calidad, carácter complementario y principios inspiradores.