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ALUNOS -Questionário sobre a avaliação em Contexto de trabalho

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Verificar o nível de compreensão e conhecimento sobre a avaliação da FCT
Iberica Martins
Quiz by Iberica Martins, updated more than 1 year ago More Less
Iberica Martins
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Question 1

Question
No estágio é possível faltar desde que seja apresentada justificação pelo EE?
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
No estágio podemos faltar sem reposição das horas a
Answer
  • 10% do total de horas de formação
  • 5% do total de horas de formação
  • 20% do total de horas de formação

Question 3

Question
Pontualidade significa que
Answer
  • chego na hora exata ao trabalho
  • chego algum tempo antes quando tenho de trocar de roupa e arranjar me
  • chego sempre 5 minutos antes para o colega me passar o trabalho
  • saio na hora exata de sair sem me preocupar se já fui substituído
  • esperar a substituição no meu posto de modo de modo a passar o trabalho

Question 4

Question
o meu comportamento será considerado exemplar se
Answer
  • fizer o que me for solicitado, como souber, o mais rapidamente possível
  • demonstrar a preocupação de fazer bem, colocando dúvidas se necessário
  • interromper um colega que está a falar com um cliente
  • quando o cliente chega ao balcão recebe lo com um sorriso
  • quando é um cliente que telefona perguntar primeiro "tenho prazer de estar a falar com o Sr/Srª ?"
  • se não souber a resposta a algo tento ser criativo e educado
  • pensar que estou em formação- observo com atenção de modo a aprender
  • Mostrar me disponível para levar a cabo tarefas que nunca fiz
  • Solicitar ao cliente que aguarde um minuto e procurar a resposta correta para as questões colocadas
  • Compreender que sou só um estagiário por isso não importa a forma como atuo

Question 5

Question
Para uma plena integração na entidade de acolhimento é importante
Answer
  • compreender bem as tarefas de que mais gosto
  • compreender bem as tarefas que me são distribuídas
  • tentar saber os nomes de todos e conhecer as suas principais funções

Question 6

Question
o cliente tem sempre razão
Answer
  • isso significa que devo respeitar o cliente tratando o pelo seu nome
  • isso significa que tenho de tentar acalmar um cliente agitado, solicitar ajuda, e evitar discussões
  • que os clientes são mesmo clientes, estão a pagar e por isso devemos atende los como tal
  • isso significa que o cliente tem mais experiência do que eu e por isso tem razão
  • isso significa que os clientes estão de férias e querem zero preocupações ou problemas
  • isso significa que quando verificar que não consigo lidar com a situação devo solicitar ajuda

Question 7

Question
Riscos e seus agentes 1. Riscos de acidentes Qualquer fator que coloque o trabalhador em situação vulnerável e possa afetar sua integridade, e seu bem estar físico e psíquico. São exemplos de risco de acidente: as máquinas e equipamentos [blank_start]sem proteção[blank_end], probabilidade de incêndio e explosão, arranjo físico inadequado, armazenamento inadequado, etc. 2. Riscos ergonômicos Qualquer fator que possa interferir nas características psicofisiológicas do trabalhador, causando desconforto ou afetando sua saúde. São exemplos de risco ergonômico: o levantamento [blank_start]de peso[blank_end], ritmo excessivo de trabalho, monotonia, repetitividade, postura inadequada de trabalho, etc. 3. Riscos físicos Consideram-se agentes de risco físico as diversas formas de energia a que possam estar expostos os trabalhadores, tais como: [blank_start]ruído[blank_end], calor, frio, pressão, humidade, radiações ionizantes e não-ionizantes, vibração, etc. 4. Riscos químicos Consideram-se agentes de risco químico as substâncias, compostos ou produtos que possam penetrar no organismo do trabalhador pela via respiratória, nas formas de poeiras, [blank_start]fumos gases[blank_end], neblinas, névoas ou vapores, ou que seja, pela natureza da atividade, de exposição, possam ter contato ou ser absorvido pelo organismo através da pele ou por ingestão. 5. Riscos biológicos Consideram-se como agentes de risco biológico as bactérias, [blank_start]vírus[blank_end], fungos, parasitos, entre outros.
Answer
  • sem proteção
  • de peso
  • ruído
  • fumos gases
  • vírus

Question 8

Question
No mapa são identificados possíveis riscos ambientais. Responda na legenda de Definição dos riscos.
Image:
Mapa+De+Risco+Ambiental (binary/octet-stream)
Answer
  • Grupo 1 - Verde - Riscos Físicos
  • Grupo 1 - Verde - Riscos Ergonómicos
  • Grupo 2 - Vermelho - Riscos Biológicos
  • Grupo 2 - Vermelho - Riscos Químicos
  • Grupo 3 - Castanho - Riscos Biológicos
  • Grupo 3 - Castanho - Riscos Físicos
  • Grupo 4 - Amarelo - Riscos Acidentes
  • Grupo 4 - Amarelo - Riscos Ergonómicos
  • Grupo 5 - Azul - Riscos de Acidentes
  • Grupo 5 - Azul - Riscos de Fisicos

Question 9

Question
Identifique os riscos consoante os exemplos
Image:
Capturardg (binary/octet-stream)
Answer
  • Riscos Físicos
  • Riscos de Alimentação
  • Riscos Químicos
  • Riscos domésticos
  • Riscos Biológicos
  • Riscos Horeca
  • Riscos Ergonómicos
  • Riscos de HACCP
  • Riscos de acidente
  • Riscos Comuns

Question 10

Question
No seu local de trabalho é fundamental a separação dos resíduos Identifique exemplos do que pode, ou não, colocar nos ecopontos consoante o indicado
Image:
Eco (binary/octet-stream)
Answer
  • Garrafas com tara
  • Garrafas sem tara
  • caixas de cartão (sujas e com gordura)
  • caixas de cartão
  • Pilhas não podem ser no "amarelo"
  • Pilhas no "azul"
  • Os espelhos são lixo não reciclável
  • Colocar o espelho no "verde"

Question 11

Question
A sequência de um check-in no Hotel seria:
Answer
  • 1. saudar o hóspede 2. perguntar se teve uma boa viagem e se é a 1ª vez no hotel 3. pedir a identificação do hóspede 4. Entregar ao Hóspede a registration card enquanto se copiam os dados da identificação 5. entregar as chaves do quarto 6. dar indicações sobre o serviço do Hotel 7. perguntar ao hóspede se tem o mapa da cidade
  • 1. saudar o hóspede 2. perguntar ao hóspede se tem o mapa da cidade 3. pedir a identificação do hóspede 4. perguntar se teve uma boa viagem e se é a 1ª vez no hotel 5. entregar as chaves do quarto 6. dar indicações sobre o serviço do Hotel 7. Entregar ao Hóspede a registration card enquanto se copiam os dados da identificação
  • 1. saudar o hóspede 2. perguntar se teve uma boa viagem e se é a 1ª vez no hotel 3. perguntar ao hóspede se tem o mapa da cidade 4. Entregar ao Hóspede a registration card enquanto se copiam os dados da identificação 5. pedir a identificação do hóspede 6. dar indicações sobre o serviço do Hotel 7. entregar as chaves do quarto

Question 12

Question
Na preparação do dia seguinte o que pode ser feito é:
Answer
  • Fazer as chaves dos quartos do dia seguinte
  • Fazer profiles
  • Juntar os registration cards com os processos
  • Escrever textos para dar aos clientes a explicar sumariamente o funcionamento do hotel
  • Juntar vouchers às key cards
  • Verificar o tempo previsto para amanhã
  • Verificar as entradas do dia seguinte

Question 13

Question
Quais são os sistemas de reserva de viagens mais utilizados em Portugal?
Answer
  • Amadeus e Fidelio
  • Galileo e Sabre
  • Amadeus e Galileo

Question 14

Question
Em hotelaria o serviço funciona em sistema de rendição. Isso significa?
Answer
  • Que devo aguardar passar o serviço à pessoa que me vem substituir no turno seguinte
  • Que devo abandonar o turno logo que seja a hora indicada
  • Que devo ficar sempre mais meia hora para acompanhar o serviço

Question 15

Question
No check-out os principais passos a seguir são os seguintes:
Answer
  • Saudação ao hóspede Perguntar o número do quarto Verificar todos os consumos com o cliente Perguntar se consumiu algo do mini bar Perguntar se o cliente necessita de um táxi ou se deseja guardar a bagagem Enquanto o cliente efetua o pagamento ou espera pela fatura, perguntar se o cliente teve uma boa estadia no hotel Desejar boa viagem ao cliente
  • Perguntar o número do quarto Saudação ao hóspede Perguntar se consumiu algo do mini bar Verificar todos os consumos com o cliente Enquanto o cliente efetua o pagamento ou espera pela fatura, perguntar se o cliente teve uma boa estadia no hotel Desejar boa viagem ao cliente Perguntar se o cliente necessita de um táxi ou se deseja guardar a bagagem
  • Saudação ao hóspede Perguntar o número do quarto Perguntar se consumiu algo do mini bar Verificar todos os consumos com o cliente Enquanto o cliente efetua o pagamento ou espera pela fatura, perguntar se o cliente teve uma boa estadia no hotel Perguntar se o cliente necessita de um táxi ou se deseja guardar a bagagem Desejar boa viagem ao cliente

Question 16

Question
Na passagem de turno é importante fazer as seguintes tarefas
Answer
  • Contagem da caixa (sempre acompanhado por um funcionário da empresa)
  • Contactar telefonicamente os clientes para verificar se estão bem
  • Ler livro de passagem de turno
  • Enviar fax
  • Confirmar táxis e despertares
  • efetuar city ledger

Question 17

Question
As operações feitas em Fidelio podem ser: - o Relatório de House keeping - Efetuar reservas - Verificação de quartos e tipologias consoante os processos - Postings de mini bar
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
No serviço habitual há um time table definido mensalmente. No entanto,
Answer
  • podem ser solicitados ajustamentos devido a doença ou impedimento de outro funcionário
  • devo restringir-me ao cumprimento do horário atribuído
  • nunca devo alterar o horário sem informar o meu orientador
  • devo tentar ser flexível dentro dos horários dos meus transportes

Question 19

Question
Os meus objetivos a atingir estão definidos em:
Answer
  • objetivos gerais e objetivos específicos
  • objetivos específicos
  • objetivos gerais
  • os objetivos que considero importantes para mim

Question 20

Question
Quando vejo que os meus colegas estão muito ocupados durante o check-in devo
Answer
  • tomar iniciativa de conversar com os clientes que estão à espera
  • Se for hora de sair devo respeitar o horário
  • devo ficar feliz por não ter acontecido no meu turno
  • Nunca devo oferecer os meus serviços de forma autónoma
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