Administracion Procesos

DavidCisneros
Quiz by , created over 4 years ago

Examen de Procesos

76
0
0
DavidCisneros
Created by DavidCisneros over 4 years ago
logistica industrial
jeison jaimes
EL MONJE QUE VENDIO FERRARI
marianaya
MAESTROS DE LA CALIDAD
danielamarisol
AS Psychology - Research Methods
kirstygribbin
An Inspector Calls: Characters
bexjrutherford
EXAMEN LICENCIA ASA PARA EVALUAR
DIEGO CORTAZAR
IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Xelii PHz
ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
arimera12
6.- Gestión de la Calidad (Capítulo 8)
CIF Albarran
Diagrama QCLD
Andrea Castro Romero

Question 1

Question
Un enfoque basado en procesos en las organizaciones, es necesario para
Answer
  • Asegurar la calidad y mejorar la productividad
  • Incrementar el costo de la calidad
  • Incrementar el costo de la mala calidad
  • Mejorar el clima laboral

Question 2

Question
La administración de procesos comprende
Answer
  • El diseño, control y mejora de los productos
  • La planificación y el control de los productos clave
  • Diseño, control y mejoramiento de los procesos clave
  • La planificación y el manejo del portafolio de productos

Question 3

Question
Los modelos de gestión de calidad y los premios de excelencia tienen en común los siguientes criterios
Answer
  • Liderazgo, inspección y enfoque a resultados
  • Gestión de procesos, supervisión del personal y planificación
  • Enfoque en los clientes, liderazgo y administración de procesos
  • Ninguna de las anteriores

Question 4

Question
¿Cuál es la definición más adecuada de “Proceso”?
Answer
  • Conjunto de actividades que permiten obtener un resultado único
  • Secuencia de procedimientos para obtener un resultado previamente establecido
  • Actividades integradas que transforman insumos en productos
  • Integración de actividades que transforman salidas en entradas

Question 5

Question
Los procesos más importantes de una organización son:
Answer
  • Los que dan soporte a los procesos de dirección
  • Los que habilitan a los procesos agregadores de valor
  • Los que direccionan a los procesos de apoyo
  • Los que afectan la satisfacción del cliente

Question 6

Question
Los procesos de diseño son aquellos que:
Answer
  • Apoyan a los clientes internos de la organización
  • Obtienen información del mercado para satisfacer necesidades
  • Transforman materias primas en productos entregables al cliente
  • Ninguna de las anteriores

Question 7

Question
Los procesos de la cadena de valor:
Answer
  • Son los que gobiernan a la empresa o institución
  • Son los que no agregan valor al producto o al servicio
  • Son los que agregan valor al producto o al servicio
  • Son los que apoyan a las actividades de agregación de valor

Question 8

Question
El proceso de diseño y desarrollo de un producto o servicio debe:
Answer
  • Iniciarse con el estudio de las necesidades de los proveedores
  • Partir de la puesta en práctica del concepto de empatía
  • Partir de la puesta en práctica del concepto de simpatía
  • Iniciarse con la identificación de las expectativas de los clientes internos

Question 9

Question
Los procesos de valor en una cadena hotelera son:
Answer
  • Los de administración financiera y contabilidad
  • Los de mantenimiento de la infraestructura física
  • Los de selección y contratación del personal
  • Ninguna de las anteriores

Question 10

Question
Las organizaciones utilizan la medición y el análisis del desempeño para:
Answer
  • La planificación
  • Revisión de rendimiento
  • Mejoras en los procesos
  • Todas las anteriores

Question 11

Question
La información sobre la calidad de un producto o servicio se deriva:
Answer
  • Del análisis de datos
  • De la cuantificación del desempeño de los productos
  • De la cuantificación de las actividades de la organización
  • De la medición de una variable

Question 12

Question
La medición de un parámetro o variable de calidad es:
Answer
  • La información numérica que resulta de cuantificar el desempeño
  • Un indicador
  • El acto de cuantificar el desempeño de los productos, servicios y procesos
  • Ninguna de las anteriores

Question 13

Question
Las mediciones aportan datos e información sobre
Answer
  • Procesos
  • Productos
  • Servicios claves y resultados
  • Todas las anteriores

Question 14

Question
Un indicador de desempeño financiero evalúa
Answer
  • .- La retención de los clientes
  • El porcentaje de ventas de nuevos productos
  • El desempeño en el sistema de trabajo
  • El rendimiento sobre el capital

Question 15

Question
Las mediciones del desempeño del personal se efectúan para evaluar
Answer
  • Defectos y errores
  • Quejas y reclamos de clientes
  • Penetración en el mercado
  • Bienestar, satisfacción, desarrollo, desempeño en el trabajo y eficiencia de los empleados

Question 16

Question
Un método estructurado para representar o documentar procesos productivos es
Answer
  • El Kaizen
  • El modelamiento de procesos
  • La estratificación
  • El mapa de procesos

Question 17

Question
Los diagramas de bloque representan:
Answer
  • La secuencia de actividades y sus respectivos responsables
  • El flujo de actividades
  • La secuencia de actividades y los recursos necesarios
  • La secuencia de indicadores y sus responsables

Question 18

Question
Para representar las actividades de control en un flujograma mediante simbología ANSI, se utilizan
Answer
  • Flechas
  • Rombos
  • Rectángulos
  • Triángulos

Question 19

Question
La estructura organizacional de una empresa o institución centrada en la calidad
Answer
  • Debe ser de tipo funcional
  • Debe estar orientada a satisfacer a los dueños y accionistas
  • Debe estar determinada por los procesos de valor
  • Debe diseñarse de acuerdo a los cargos existentes

Question 20

Question
La eficacia de un proceso es sinónimo de:
Answer
  • Productividad
  • Eficiencia del proceso
  • Efectividad
  • Ninguna de las anteriores

Question 21

Question
La administración de procesos sigue la secuencia
Answer
  • FODA
  • PDCA
  • Del ciclo de vida del producto
  • Ninguna de las anteriores

Question 22

Question
En el contexto de la administración de procesos, “SIPOC” significa
Answer
  • Salidas, insumos, proceso, operaciones y control
  • Proveedor, entradas, proceso, salidas, cliente
  • Sistema, insumos, proceso, operaciones, control
  • Salida, indicadores, procedimientos, operaciones, control

Question 23

Question
Un proceso puede presentar variaciones debidas a
Answer
  • Las 5 M
  • Las 5 S
  • Las normas que se apliquen
  • Los KPI

Question 24

Question
El Mapa de Procesos de una organización representa
Answer
  • Las interrelaciones con los proveedores
  • Las relaciones entre causas y efectos
  • La variación aleatoria o especial de dichos procesos
  • Las interrelaciones entre los procesos de valor, gerenciales y de soporte

Question 25

Question
Para modelar un proceso se utilizan
Answer
  • Diagramas de afinidad
  • Diagramas de dispersión
  • Diagramas de relaciones
  • Ninguna de las anteriores

Question 26

Question
Los procesos de dirección en una empresa manufacturera:
Answer
  • Dan soporte a los clientes internos
  • Transforman insumos en bienes
  • Orientan el desarrollo de la empresa
  • Convierten entradas en salidas útiles para los clientes

Question 27

Question
Los procesos misionales en cualquier organización
Answer
  • Son los que agregan valor para el cliente
  • Son los que direccionan a otros procesos
  • Generan valor para los proveedores
  • Brindan soporte a los procesos de valor

Question 28

Question
Un macroproceso se desagrega en
Answer
  • Actividades
  • Tareas
  • Tareas e instrucciones
  • Procesos

Question 29

Question
En una fábrica de muebles los recursos que se utilizan en sus procesos son
Answer
  • Materias primas
  • Maquinaria y equipo
  • Trabajadores operativos y administrativos
  • Normas ambientales

Question 30

Question
La salida o resultado de un proceso
Answer
  • Puede ser la entrada de otro proceso
  • No puede ser el lineamiento para otro proceso
  • No puede ser recurso para otro proceso
  • Ninguna de las anteriores

Question 31

Question
Al comparar un proceso con un procedimiento se concluye que
Answer
  • El proceso es igual o similar a un procedimiento
  • El proceso responde al “Cómo” mientras que el procedimiento responde al “Que”
  • El proceso responde al “Que” mientras que el procedimiento responde al “Cómo”
  • El procedimiento contiene al proceso

Question 32

Question
En un mapa de procesos las interacciones son:
Answer
  • Siempre en paralelo
  • Siempre en serie
  • En paralelo y en serie
  • Ninguna de las anteriores

Question 33

Question
El símbolo de Operación en un diagrama de flujo detallado se utiliza
Answer
  • Cada vez que ocurra una acción o cambio en un insumo o producto
  • Para indicar el movimiento de las salidas entre localidades físicas
  • Para indicar que el flujo del proceso se ha detenido de modo que pueda activar algún control
  • Para indicar que la salida de una actividad incluye información registrada en papel

Question 34

Question
El símbolo de Inspección en un diagrama de flujo detallado se utiliza
Answer
  • Para indicar que el flujo del proceso se ha detenido de modo que pueda activar algún control
  • Para indicar el movimiento de las salidas entre localidades físicas
  • Para indicar aquel punto del proceso en el cual se debe tomar una decisión de control
  • Cuando una transacción, acción o persona debe detenerse y esperar para efectuar un control

Question 35

Question
El propósito de los indicadores es entre otros
Answer
  • Evaluar el desempeño de un proceso
  • Presentar un inventario gráfico de los procesos de la organización
  • Caracterizar la medición de los procesos
  • Controlar el desempeño de los departamentos de la organización

Question 36

Question
Tomando como ejemplo un partido de futbol, un indicador de resultado es:
Answer
  • El número de horas de entrenamiento
  • La cantidad de partidos jugados
  • El porcentaje de fallas cometidas
  • El número de partidos ganados

Question 37

Question
Un indicador de resultado final o impacto puede ser
Answer
  • Índice de técnicos sin calificación que terminan un programa de capacitación
  • Porcentaje de empresas que no cumplen la normativa laboral
  • Porcentaje de empresas que cumplen la normativa laboral
  • Índice de estudiantes egresados de una carrera técnica

Question 38

Question
Los indicadores de resultados miden:
Answer
  • La conformidad o no conformidad de la salida de un proceso
  • Las actividades de un proceso
  • La efectividad de un proceso
  • La eficiencia de un proceso

Question 39

Question
El nombre del indicador para medir la fidelización de los clientes es
Answer
  • Clientes satisfechos / número total de encuestados
  • Satisfacción al cliente
  • Clientes satisfechos en un 90%
  • Porcentaje de clientes satisfechos

Question 40

Question
La fórmula para calcular la calidad de atención al cliente es
Answer
  • Cantidad de clientes atendidos de forma repetitiva / total de cliente atendidos x100
  • Clientes atendidos de forma repetitiva 90%
  • Porcentaje de clientes atendidos
  • Calidad en la atención