CALIDAD TOTAL - TQM

DavidCisneros
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DavidCisneros
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Description

Banco de Preguntas

Resource summary

Question 1

Question
Señale la secuencia evolutiva de la Calidad y sus enfoques
Answer
  • a) Inspección - Control - CTC - TQM
  • b) Control Estadístico - Selección - CTC - TQM
  • c) Supervisión - Control - TQM – Control Total de Calidad
  • d) Inspección - Control Estadístico – Gerencia de la Calidad Total - CTC

Question 2

Question
¿Qué significa Control Total de Calidad?
Answer
  • a) Aseguramiento de la calidad
  • b) Control de calidad en toda la organización
  • c) Gestión de la Calidad Total
  • d) Control de calidad de toda la producción

Question 3

Question
Qué significa “TQM”?
Answer
  • a) Total calidad manufacturada
  • b) Gestión total de la calidad
  • c) Gestión de la calidad total
  • d) Quiero mucha calidad total

Question 4

Question
Qué significa “TQC”?
Answer
  • a) Gerencia de la Calidad Total
  • b) Control total de procesos
  • c) Control de la Calidad Total
  • d) Ninguna de las anteriores

Question 5

Question
Señale la definición más adecuada de “Calidad de Diseño”
Answer
  • a) Grado de satisfacción de los clientes
  • b) Grado de cumplimiento de los requisitos del cliente
  • c) Grado de cumplimiento de los requisitos de diseño
  • d) Grado en el que un producto se ciñe a la calidad de diseño

Question 6

Question
Qué es un índice de productividad?
Answer
  • a) Un indicador absoluto del grado de satisfacción de los clientes
  • b) Un indicador relativo de la lealtad de los clientes
  • c) Un parámetro definido para cuantificar la producción de bienes
  • d) Una relación paramétrica vinculada al aprovechamiento de los recursos e insumos

Question 7

Question
La improductividad de una empresa depende principalmente de:
Answer
  • a) Los insumos que utiliza
  • b) Sus procesos de producción
  • c) Su portafolio de productos
  • d) Su proveedores de materias primas

Question 8

Question
Como “Gerente de Calidad” en una fábrica, usted tiene que explicar la relación entre el costo y la calidad al personal operativo a su cargo. ¿Cuál de las siguientes opciones utilizaría
Answer
  • a) El costo es directamente proporcional a la calidad de diseño
  • b) El costo es inversamente proporcional a la calidad de diseño
  • c) El costo es directamente proporcional a la calidad de fabricación
  • d) Los costos son inversamente proporcionales a la calidad objetivo

Question 9

Question
Como “Consultor” contratado por una empresa, usted tiene que explicar al personal, las relaciones entre productividad, costo y calidad. ¿Cuál de las siguientes opciones utilizaría?
Answer
  • a) A mayor costo, mejoran la productividad y la satisfacción del cliente
  • b) A menor producción de defectos, mayor costo y mejor productividad
  • c) A mejor calidad de manufactura, mayores costos y menor productividad
  • d) A menor producción de defectos, menor costo y mejor productividad

Question 10

Question
¿Cómo se podría reducir la improductividad de una empresa?
Answer
  • a) Reduciendo el volumen de producción
  • b) Decrementando la capacidad instalada
  • c) Reduciendo la producción de defectos
  • d) Incrementando el costo de la mala calidad

Question 11

Question
La relación entre la productividad y el “MUDA” es:
Answer
  • a) Directamente proporcional
  • b) De tipo exponencial
  • c) Inversamente proporcional
  • d) Ninguna de las anteriores

Question 12

Question
¿Qué significa “Orientación al cliente y a la comunidad”?
Answer
  • a) Generar mayores utilidades para los involucrados internos
  • b) Ofertar y vender productos en un mercado del Oriente
  • c) Orientar a una persona para que pueda llegar a una comunidad
  • d) Ninguna de las anteriores

Question 13

Question
Qué significa “Orientación hacia los pocos vitales”?
Answer
  • a) Identificar problemas triviales y solucionarlos
  • b) Solucionar todos los problemas, sin priorizarlos
  • c) Previamente a la toma de decisiones, aplicar el principio de “Pareto”
  • d) Tener el hábito de “apagar incendios”

Question 14

Question
Qué significa “Decidir con base en hechos y datos”?
Answer
  • a) Actuar con base a las apreciaciones de quienes registran los datos
  • b) Las decisiones deben tomarse en base a comentarios y opiniones de todo el personal
  • c) Aplicar el ciclo MAIDI
  • d) Aplicar la clave mental “9S”

Question 15

Question
Qué significa “Control río arriba”?
Answer
  • a) Inspeccionar el 100% de la producción
  • b) Modo de actuar tipo “Salmón”
  • c) Controlar los cambios de flujo de agua en la cabecera de un río
  • d) Estilo de acción tipo “Avestruz”

Question 16

Question
Señale la opción que corresponde a la “Trilogía del Desarrollo” - TD
Answer
  • a) Conocimientos – Habilidades - Voluntad
  • b) Datos – Información - Conocimiento
  • c) Clasificación – Organización - Limpieza
  • d) Conceptos – Métodos – Herramientas

Question 17

Question
Señale la opción que corresponde a la “Trilogía de Jurán” o “Trilogía de la Calidad”
Answer
  • a) PHVA
  • b) SWOT
  • c) “3S”
  • d) Ninguna de las anteriores

Question 18

Question
Señale la opción que mejor corresponde a la “Trilogía Transformacional de la Realidad TTR”
Answer
  • a) Datos – Información - Conocimiento
  • b) Principios – Cambio – Selección (Principles – Change – Choice)
  • c) Herramientas – Métodos – Conceptos
  • d) Ninguna de las anteriores

Question 19

Question
Una empresa que opera por varios años en un sector industrial contrata sus servicios como consultor, con el propósito de mejorar la Calidad y la Productividad. Señale la opción que aplicaría para lograr dicho propósito:
Answer
  • a) “P-D-C-A”
  • b) “A-C-D-P”
  • c) “P-C-M”
  • d) “C-M-P”

Question 20

Question
Como “Gerente de Operaciones” de una compañía manufacturera, ¿cuáles serían los factores clave a considerar para garantizar de manera práctica, el éxito en su trabajo?
Answer
  • a) Datos – Información – Conocimiento - Sabiduría
  • b) Procesos de dirección, de valor y de soporte
  • c) Capacidad de producción, Inventarios, Calidad, Procesos y Personal
  • d) Capacidad Gerencial, herramientas, métodos, conceptos y principios

Question 21

Question
Señale la “clave mental” que contribuye al mejoramiento continuo de la productividad:
Answer
  • a) “FODA”
  • b) “KISS”
  • c) “BCG”
  • d) “BSC”

Question 22

Question
El Ciclo del Desarrollo – CD:
Answer
  • a) Se deriva de la “ley de la cosecha”
  • b) Es una herramienta estadística básica
  • c) Es un procedimiento para ejecutar acciones preventivas
  • d) Equivalente al Ciclo de la Administración

Question 23

Question
El Desarrollo de una “Cultura de Calidad” sigue la secuencia:
Answer
  • a) Planificar - Actuar - Verificar - Hacer
  • b) Planificar - Organizar- Dirigir - Controlar
  • c) Verificar - Actuar – Planear - Hacer
  • d) Planificar – Ejecutar – Controlar - Actuar

Question 24

Question
Qué se hace en la etapa “ACTUAR” del ciclo “PDCA?
Answer
  • a) Se elaboran planes de producción
  • b) Se mide y analiza la producción defectuosa
  • c) Se diagnostica y se plantean alternativas de acción
  • d) Nada de lo anterior

Question 25

Question
En el ámbito de la GCP, “6W/H” se aplica principalmente en:
Answer
  • a) La etapa de planificación de la producción
  • b) La fase de producción propiamente dicha
  • c) La conducción de un vehículo automotriz (ej: 4WD)
  • d) Ninguna de las anteriores

Question 26

Question
Kanban” es, o significa:
Answer
  • a) Uno de los discípulos del Dr. Ishikawa
  • b) Mejoramiento continuo
  • c) Un sistema para reducir la eficiencia en la producción de bienes
  • d) Ninguno de los literales anteriores

Question 27

Question
Para qué sirve la “Ruta de la Calidad”?
Answer
  • a) Para mejorar el “ambiente de trabajo” en una organización
  • b) Para contribuir al “Kaizen”
  • c) Para incrementar el “Muda”
  • d) Ninguno de los literales anteriores es correcto

Question 28

Question
¿Qué se hace en el último paso de la Ruta de la Calidad?
Answer
  • a) Un análisis “SWOT”
  • b) Determinar el estatus presente y seleccionar un problema
  • c) Evaluar la eficacia de las acciones realizadas y estandarizarlas si fueron exitosas
  • d) Determinar la causa raíz de los problemas

Question 29

Question
¿Qué es la “Casa de la Calidad”?
Answer
  • a) Una herramienta básica de control y mejora
  • b) Una herramienta gerencial particularizada para ser competitivos
  • c) Un método para la solución de problemas
  • d) Ninguna de las anteriores

Question 30

Question
¿Qué son las “5S”?
Answer
  • a) Un método para priorizar problemas
  • b) Una herramienta para determinar causas probables
  • c) Una secuencia de etapas para la mejora continua
  • d) Ninguno de los literales anteriores

Question 31

Question
Qué significan las “3S”?
Answer
  • a) Seguridad, servicio, salud
  • b) Clasificar, organizar, limpiar
  • c) Clasificar, sistematizar, estandarizar
  • d) Servir, sonreír, sanar

Question 32

Question
¿Para qué son necesarias las “5S” en la implementación del “TQM”?
Answer
  • a) Para mantener limpia y ordenada la planta de producción
  • b) Para prevenir riesgos en el sitio de trabajo
  • c) Para garantizar la seguridad y el bienestar del personal
  • d) Para satisfacer al cliente

Question 33

Question
¿Qué es “FMEA” en el contexto del TQM?
Answer
  • a) Una herramienta estadística básica
  • b) Un método para incrementar la confiabilidad de un producto
  • c) Es el despliegue funcional de la calidad
  • d) Es un despliegue de las directrices de la Gerencia

Question 34

Question
Señale la opción que corresponde a la “Confiabilidad”:
Answer
  • a) Subdimensión de la “Entrega”
  • b) Dimensión de la satisfacción total
  • c) Subdimensión de la “Calidad Intrínseca”
  • d) Subdimensión de la dimensión ecológica

Question 35

Question
¿Para qué sirve un “Diagrama de Afinidad”?
Answer
  • a) Para cuantificar el “desperdicio”
  • b) Para priorizar problemas
  • c) Para determinar causas “raíz”
  • d) Ninguna de las anteriores es correcta

Question 36

Question
Qué es un “indicador de control”?
Answer
  • a) Es un indicador definido para los procesos productivos
  • b) Indicador definido para los resultados o salidas
  • c) Indicador definido para los procesos de manufactura o servicio
  • d) Parámetro para la selección de proveedores

Question 37

Question
Para qué sirve la “Definición Operacional” de un indicador o índice?
Answer
  • a) Para conceptualizarlo
  • b) Para ejecutar las operaciones de producción
  • c) Para operacionalizar el ciclo “MAIDI”
  • d) Para implementar el “Poka – Yoke”

Question 38

Question
¿Qué herramientas son las de mayor eficacia para identificar las causas de un problema?
Answer
  • a) Espinogramas y Paretogramas
  • b) Histogramas y Controlgramas
  • c) Flujogramas y dispersogramas
  • d) Diagramas de árbol y de afinidad

Question 39

Question
¿Qué herramientas utilizaría para determinar el ESTADO de un proceso?
Answer
  • a) Diagramas de Ishikawa y de Pareto
  • b) Diagramas de control e histogramas
  • c) Diagramas de flujo y de dispersión
  • d) Matrices de priorización

Question 40

Question
Que es un indicador de verificación?
Answer
  • a) Indicador definido operacionalmente para los resultados
  • b) Indicador definido para medir la satisfacción del cliente
  • c) Parámetro vinculado a los requerimientos de los clientes internos
  • d) Parámetro que se mide para verificar el cumplimiento de las especificaciones del producto o resultado
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