Copy and Edit

Test- Atiende y presta servicio al cliente garantizando su grado de satisfacción.

Description

Test del segundo parcial de la materia de clientes, de la carrera Procesos de Gestión Administrativa. Ana Patricia Castañon Arenas 4 TPGA AM
ana.arenas7
Quiz by ana.arenas7, updated more than 1 year ago
ana.arenas7
Created by ana.arenas7 almost 9 years ago
231
1
0

Resource summary

Question 1

Question
¿Qué se necesita para ser una buena competencia?
Answer
  • Buen nivel económico.
  • Buenas ideas y estrategias.
  • Conocer gente.

Question 2

Question
¿Qué tipo de resultados deben dar las estrategias empleadas?
Answer
  • Negativas, el cliente da igual.
  • Ni buenas ni malas.
  • Positivas y significativas.

Question 3

Question
¿Con qué fin se usan las estrategias?
Answer
  • Identificar, atraer y retener clientes.
  • Dar una buena imagen a la empresa.
  • Hacer algo de provecho.

Question 4

Question
¿Qué es el CRM?
Answer
  • Una base de datos. utilizada para conocer gente.
  • Herramienta para conocer y examinar la información de clientes
  • Costo Relacional del Marketing

Question 5

Question
¿Qué es necesario identificar para alcanzar nuestro objetivo en una empresa?
Answer
  • Lo que los clientes piensan de nosotros y lo que esperan de nuestra empresa.
  • Nombre, direcciones e información personal del cliente.
  • Lo que compra y con qué frecuencia lo hace.

Question 6

Question
Existen varios tipos de mercados como el industrial, de gobierno, internacional, etc.
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
¿Cuál es la clave para retener clientes?
Answer

Question 8

Question
Los cambios demográficos, crecimiento de la economía, creciente innovación de la economía y capacidad de industrias NO implican escasez de clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
¿Cuál es un ejemplo de mercado de gobierno?
Answer

Question 10

Question
¿En qué consiste el mercado de revendedores?
Answer
  • Comprar de otros países.
  • Comprar y después vender.

Question 11

Question
Es más difícil recuperar un cliente que hacer uno nuevo.
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
¿Qué es el marketing?
Answer
  • Una forma de comunicarse.
  • Una empresa.
  • Una herramienta para vender.

Question 13

Question
¿Cuál es un ejemplo de telemarketing?
Answer

Question 14

Question
A los clientes insatisfechos hay que descuidarlos y evitar recuperarlos.
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
¿Qué es fundamental conocer de nuestro cliente?
Answer
  • Sus preferencias y hábitos de compra.
  • Su domicilio y nombre completo.

Question 16

Question
¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?
Answer
  • Hundir a la competencia y sacarlos del camino.
  • Hacer clientes, mantenerlos y fidelizarlos.

Question 17

Question
El factor tiempo tiene cuatro pasos a) Captación b) Mantenimiento c) Fidelización d) Abandono
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
¿Qué busca el marketing relacional?
Answer
  • Equilibrio entre clientes y vendedores
  • Equilibrio entre los objetivos de la empresa y los clientes

Question 19

Question
¿Cuándo se da la interacción?
Answer
  • Cuando se tiene a quién vender.
  • Cuando se pone da inicio a una estrategia de marketing.
  • Cuando se cierra una venta.

Question 20

Question
El marketing hace que pierdas clientes y ganes mala fama.
Answer
  • True
  • False

Question 21

Question
¿Qué beneficios tiene el marketing?
Answer
  • Ahorra gastos, vende más rápido, etc.
  • Se posiciona en el mercado.
  • Abandono de malos clientes.

Question 22

Question
¿Qué paso del factor tiempo es opcional?
Answer
  • Captación.
  • Mantenimiento.
  • Abandono.

Question 23

Question
La confianza es el valor más importante en la negociación.
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
Vinculación, retención y personalización son sinónimos de fidelización.
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
¿En qué consisten las variables de lealtad de los clientes?
Answer
  • Las razones por las que está un cliente con la empresa.
  • El desequilibrio en la fidelidad de los clientes.
  • En hacer una base de datos.

Question 26

Question
¿Cómo se da la retención del cliente?
Answer
  • Amarrándolo, no dejándolo ir.
  • Dando un buen servicio, satisfactorio.

Question 27

Question
¿Qué es una base de datos?
Answer
  • Información robada.
  • Información de los clientes.
  • Información muy personal.

Question 28

Question
¿Para qué se usa la base de datos?
Answer
  • Para identificar prospectos.
  • Extorsionar personas.
  • Pedir dinero a quién tenga.

Question 29

Question
Realizar ofertas atractivas atrae de nuevo a clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 30

Question
¿Cómo se fortalece la lealtad de los clientes?
Answer
  • Hablando con ellos.
  • Premiarlos.

Question 31

Question
¿Qué es el datamining?
Answer
  • Estrategias de fidelización.
  • Extraer información de la base de datos para fines específicos.

Question 32

Question
La inseguridad y la desconfianza hacen que aparezcan problemas ante la base de datos.
Answer
  • True
  • False

Question 33

Question
Fullfilment es hacer videos de apoyo para el marketing.
Answer
  • True
  • False

Question 34

Question
¿Para qué sirve la base de datos en la empresa?
Answer
  • Mantener comunicación.
  • Conocer tendencias.
  • Generar estrategias.
  • Todas las anteriores.

Question 35

Question
¿Qué constituye la lealtad?
Answer
  • El grado de satisfacción del cliente.
  • Medida de vinculación del cliente a la marca o a la empresa.

Question 36

Question
¿Porqué se da el compromiso con el cliente?
Answer
  • Para asegurar su buen servicio o producto.
  • Para hacerles pensar bien de la empresa.

Question 37

Question
¿En qué consisten la administración efectiva de las quejas?
Answer
  • Tomarlas a mal, poner al cliente en su lugar.
  • Ignorar las quejas y no hacer nada al respecto.
  • Hacerlas quejas constructivas.

Question 38

Question
¿Qué se hace con un cliente insatisfecho?
Answer
  • Ignorarlo.
  • Procurar recuperarlos, recompensarlos.
  • Ya no brindarle el servicio o producto.

Question 39

Question
El uso del Internet baja los costos de interacción, mejora la atención al cliente, e identifica buenos y nuevos prospectos.
Answer
  • True
  • False

Question 40

Question
¿Qué factores deben ser considerados por la empresa para ser el pilar de desarrollo de CRM?
Answer
  • La estrategia, las personas, los procesos y la tecnología.
  • Los clientes, la empresa y el vendedor.
Show full summary Hide full summary

Want to create your own Quizzes for free with GoConqr? Learn more.

Similar

Administración de las relaciones con los clientes
luis alberto castellanos
FICHAS DE ESTUDIO: SEGUNDO PARCIAL AES
Wendy Hernández
Tipos de Clientes
Michael Martin
Márketing (Conceptos básicos)
Lina Hernandez13
seis procesos de la ARH. Administración de Recursos Humanos
hcoloradocruz39
Motivación y desempeño
Erick Partida
SELECCIÓN DE PERSONAL
carolinadelgado1
Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor.
Sofía Marin
Reclutamiento del Personal
santiago06_
Administración capítulo 1
Leonel Posadas
Capital Humano
linkvilory
Browse Library