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Cuestionario de clientes

Description

Realización de un cuestionario tomado de los apuntes del parcial.
Fabián Jiménez
Quiz by Fabián Jiménez, updated more than 1 year ago
Fabián Jiménez
Created by Fabián Jiménez about 9 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Un cliente es el individuo más importante en una empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
Las empresas han hecho todo lo posible por deshacerse de sus clientes para buscar nuevos y mejores.
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
¿Cuál de éstos NO es un factor de escasez de clientes?
Answer
  • El crecimiento de la economía.
  • La creciente innovación de la competencia.
  • La atención y fidelización del cliente.

Question 4

Question
El costo de atraer nuevos clientes es más elevado.
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
¿Cuál es la clave para retener clientes?
Answer
  • Proporcionar un valor y una satisfacción superior.
  • Darle un trato sistematizado e igualitario, sin involucrarse demasiado.

Question 6

Question
El marketing sólo se preocupa por los niveles de venta y su distribución.
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
¿Qué es el marketing?
Answer
  • Proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y valor con otros.
  • proceso social y gerencial en el que valorizamos el producto o servicio y los puntos de venta según la evaluación del mercado y su distribución.

Question 8

Question
El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales.
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
¿Cuál es una forma de hacer marketing directo?
Answer
  • Ventas cara a cara.
  • Ventas en súpermercados.

Question 10

Question
El marketing relacional implica crear, mantener y mejorar las relaciones sólidas con los clientes.
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
El que se cree es el verdadero negocio de las empresas es obtener una mayor utilidad en las ventas.
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
¿Cuál NO es un factor del marketing relacional?
Answer
  • Calidad
  • Servicio al cliente
  • Marketing
  • Mantenimiento

Question 13

Question
¿Qué conjunto de palabras está de moda en el marketing?
Answer
  • Fidelización, vinculación y retención de clientes.
  • Fidelización, lealtad y atención de clientes.

Question 14

Question
Conocer al cliente es lo más importante
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
Las empresas brindan las necesidades de cada cliente con la personalización de productos.
Answer
  • True
  • False

Question 16

Question
Las quejas sirven para descartar clientes perdidos.
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
Los pasos del desarrollo de una cartera de clientes es: captación, prueba, fidelización y permanencia.
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
Los pasos que sigue la evolución de una empresa es: lanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
Se debe considerar para asociar confianza y negociación.
Answer
  • Que negociar es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decidida mutuamente.
  • Que negociar es una forma de interactuar con el cliente y fidelizarlo.

Question 20

Question
La medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa constituye la lealtad.
Answer
  • True
  • False

Question 21

Question
¿Cuál No es una base del marketing relacional?
Answer
  • Conocimiento del consumidor.
  • Adecuación de la oferta.
  • Duración en las relaciones.
  • Tamaño de la compra.

Question 22

Question
Fidelización es el reflejo en el cliente de las bases del marketing directo.
Answer
  • True
  • False

Question 23

Question
El rol de la empresa es adecuar la oferta y conocer al cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
Adquirir información de forma permanente, facilitar la toma de decisiones y planificar correctamente el futuro son puestas en marcha de:
Answer
  • La correcta articulación de un programa de fidelización.
  • La correcta articulación de un programa de venta.

Question 25

Question
Un proyecto de fidelización cubre la necesidad de incrementar el conocimiento sobre el cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 26

Question
¿Cuál NO es un rasgo de lo que permite hacer un programa de fidelización?
Answer
  • Adquirir información de forma permanente.
  • Facilitar la toma de decisiones en el corto plazo.
  • Planificar correctamente el futuro.
  • Añadir rutas de venta.

Question 27

Question
¿Cuál NO es una fuente por la que podemos adquirir conocimientos del cliente?
Answer
  • Formularios de inscripción.
  • De las relaciones mantenidas con el cliente.
  • Espiando.

Question 28

Question
Mediante el análisis de la base de batos de clientes las empresas disponen de:
Answer
  • Una ventaja importante frente a la competencia.
  • Una oportunidad de intercambiar información con la competencia.

Question 29

Question
La evolución en las relaciones está influenciada por la experiencia en la gestión de clientes de la empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 30

Question
Las experiencias que la empresa cuenta con los clientes satisfechos sirven para:
Answer
  • Perfeccionar el programa de fidelización.
  • Descartar a todo cliente insatisfecho con la empresa.

Question 31

Question
Fidelización y vinculación son dos términos que significan lo mismo.
Answer
  • True
  • False

Question 32

Question
¿Cuál NO es reconocido como un objetivo de una organización pero es igual de importante?
Answer
  • La obtención de ganancías.
  • La satisfacción de los clientes externos.
  • La satisfacción del trabajador.

Question 33

Question
La satisfacción del cliente está vinculada de manera recíproca con la satisfacción del trabajador.
Answer
  • True
  • False

Question 34

Question
¿Cómo se mide la satisfacción?
Answer
  • Con la suma de valores que el cliente da a cada atributo del producto.
  • Por el nivel de venta del producto.

Question 35

Question
La valoración que el cliente da al producto se obtiene por la frecuencia de la visita.
Answer
  • True
  • False

Question 36

Question
¿Cuál NO es un indicador de los niveles de satisfacción del trabajador?
Answer
  • Contenido del trabajo.
  • Trabajo en grupo.
  • Condiciones de trabajo y bienestar.
  • Hora de salida.

Question 37

Question
¿Cuál NO es un grupo de atributos a evaluar en la satisfacción del cliente?
Answer
  • Vinculados al personal (porte, aspecto, trato, dominio indiomático, diligencia).
  • Vinculados al producto (temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño).
  • Vinculados al local (higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético).
  • Vinculados a la venta (distribución, niveles de venta, utilidades, gastos directos e indirectos).

Question 38

Question
La retención de clientes hace referencia a la reacción de la empresa por evitar la pérdida de:
Answer
  • Clientes.
  • Ventas.
  • Ganancias.

Question 39

Question
Una base de datos es una colección de:
Answer
  • Tarjetas pokemón.
  • Tazos.
  • De datos acerca del cliente.

Question 40

Question
"El uso estrátegico, para poder conseguir y analizar información de los consumidores, la cual es utilizada para planificar, implementar y controlar las estrategias de marketing" es la definición de:
Answer
  • Marketing de base de datos.
  • Marketing relacional.
  • Marketing directo.
  • Marketing.
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