cuestionario del 2°parcial

Jenny Aguillon
Quiz by Jenny Aguillon, updated more than 1 year ago
Jenny Aguillon
Created by Jenny Aguillon over 6 years ago
12
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Description

63 preguntas del 2° parcial

Resource summary

Question 1

Question
¿Qué es un cliente?
Answer
  • el individuo más importante de una empresa.
  • un empleado mas

Question 2

Question
¿Nosotros dependemos del cliente?
Answer
  • si
  • no

Question 3

Question
Si el cliente no es nuestra interrupción para trabajar ¿En entonces que es?
Answer
  • el propósito de nuestro trabajo
  • nuestro ayudante

Question 4

Question
¿Por qué no se debe de discutir con el cliente?
Answer
  • porqué nos puede agredir fisicamente
  • porqué nunca se a ganado una discusión con ellos

Question 5

Question
¿Qué hacemos con los deseos del cliente?
Answer
  • manejarlos con provecho para el y para nosotros
  • contarle a todos

Question 6

Question
¿Por que la estrategia del marketing debe ser realizada de forma eficiente?
Answer
  • para lograr forjar relaciones más solidas y personales
  • para quedar bien con los clientes

Question 7

Question
¿En que se centra el marketing tradicional?
Answer
  • atraer nuevos clientes más que a retenerlos
  • en retener clientes

Question 8

Question
¿Por que hacer hincapié en la retención de clientes?
Answer
  • porqué pocas empresas le dan importancia a los clientes
  • porqué ellos se van

Question 9

Question
¿Qué quiere decir marketing de balde de fugas?
Answer
  • cuando muchas empresas sentaran solo en buscar clientes nuevos y no se preocupan por retenerlos
  • cuando algo se tira en la empresa

Question 10

Question
¿Que indica la escasez de clientes?
Answer
  • cambios demograficos
  • que no les gustan nuestros productos

Question 11

Question
¿Porque luchan las empresas?
Answer
  • por participación en el mercado
  • por dinero

Question 12

Question
¿En que se deben concentrar las empresas?
Answer
  • en los clientes actuales y tener relaciones con ellos
  • en no tener perdidas monetarias

Question 13

Question
¿Qué es el marketing?
Answer
  • crear valor y satisfacción a los clientes
  • una maquina

Question 14

Question
¿Como se puede definir marketing?
Answer
  • proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
  • como una estrategia

Question 15

Question
¿En que consiste el marketing directo?
Answer
  • en comunicaciones directas con los consumidores individuales
  • en hablarse a los ojos

Question 16

Question
¿Otra forma de llamar al marketing directo?
Answer
  • marketing relacional
  • marketing de campo

Question 17

Question
¿Cuál es la venta cara a cara?
Answer
  • visitas en terreno
  • venderte a ti mismo

Question 18

Question
¿Cuál es el marketing por correo directo?
Answer
  • enviar ofertas o anuncios a una persona en su domicilio
  • ser un cartero

Question 19

Question
¿Qué es Telemarketing?
Answer
  • usar el teléfono para vender
  • tener intermediarios

Question 20

Question
¿Cuál es el marketing por catalogo?
Answer
  • ventas por catalogo que se envían en formas selectivas a las tiendas
  • venta por teléfono

Question 21

Question
¿Qué es marketing por televisión?
Answer
  • canales de compra desde las casas, incluye anuncios
  • vender televisiones

Question 22

Question
¿Qué es marketing en línea?
Answer
  • se efectúa a través de sistemas interactivas en línea
  • vender directo cara a cara

Question 23

Question
¿Cuáles son los niveles de una empresa?
Answer
  • económicos, sociales, técnicos y legales
  • esto depende de que tan grande sea

Question 24

Question
¿Qué busca el marketing relacional?
Answer
  • crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo
  • clientes

Question 25

Question
¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?
Answer
  • hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad
  • vender sus productos

Question 26

Question
¿Cuál es la mayor preocupación de las compañías?
Answer
  • retener a los clientes
  • tener perdidas monetarias

Question 27

Question
¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?
Answer
  • fidelización, vinculación y retención
  • vinculación, vender y abandonar

Question 28

Question
¿Por que conocer al cliente es lo mas importante?
Answer
  • para saber sus hábitos de compra
  • para saber como usarlo

Question 29

Question
¿Es importante saber diferenciar a los clientes?
Answer
  • porqué, no todos son iguales tienen gustos y preferencias distintas así también hay distintas soluciones a sus problemas
  • para no confundirlos

Question 30

Question
¿Cuál es la interacción con el cliente?
Answer
  • la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno
  • hablar con el

Question 31

Question
¿Cuál es uno de los beneficios del marketing uno a uno?
Answer
  • recortar gastos
  • ver a los clientes

Question 32

Question
¿La lealtad entre el cliente y la compañía debe ser reciproca?
Answer
  • si
  • no

Question 33

Question
¿Qué es CRM?
Answer
  • Gestión de Relación con un Cliente
  • relaciones con los jefes

Question 34

Question
¿Cuál es el deseo de CRM?
Answer
  • mantener a los clientes
  • mantener una estabilidad

Question 35

Question
¿Explica compromiso con los clientes?
Answer
  • cuando las empresas creen en su producto y hacen compromiso con sus clientes
  • estar con ellos y atenderlos

Question 36

Question
¿Las empresas se aseguran que sus empleados conozcan sus productos?
Answer
  • si
  • no

Question 37

Question
¿Cuál es una solución a las quejas?
Answer
  • incrementar la lealtad
  • atender mejor

Question 38

Question
¿En qué se enfoca la administración de una empresa?
Answer
  • en las relaciones con las clientes, captación de personal y escuchar al cliente
  • en las matemáticas

Question 39

Question
¿A qué está ligada la cartera de clientes?
Answer
  • al factor tiempo
  • al dinero de nuestros clientes

Question 40

Question
¿Cuáles son las 4 pasos de la cartera de clientes?
Answer
  • Captación, Mantenimiento, Fidelizacion y Abandono
  • lanzamiento, consolidación, fidelizacion y abandono

Question 41

Question
¿Cuál es le porcentaje de los clientes que hacen el ciclo de cartera completo?
Answer
  • 1-3
  • 2-3

Question 42

Question
¿Cuáles son los 4 pasos que siguen después de la cartera de clientes?
Answer
  • lanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro
  • fidelizar, captar, lanzamiento y abandono

Question 43

Question
¿Qué se hace en la fase de lanzamiento?
Answer
  • se definen los niveles de mantenimiento de los clientes
  • sacar nuevos productos

Question 44

Question
¿Qué se hace en la fase de perfeccionamiento?
Answer
  • adelantarse a posibles diferencias o errores
  • sacar nuevos y mejores productos

Question 45

Question
¿Cuál es la necesidad de la empres actual?
Answer
  • crecer y mejorar
  • tener más clientes

Question 46

Question
¿Qué es la fase de consolidación?
Answer
  • seguir siendo accesibles a los clientes
  • estabilidad económica

Question 47

Question
¿Cuál es el valor principal en la retención y fidelización?
Answer
  • la confianza
  • el respeto

Question 48

Question
¿Desde cuando la confianza es parte de la relación con el cliente?
Answer
  • desde los primeros encuentros o transacciones con el cliente
  • desde hace muchos años

Question 49

Question
¿Cuando es un buen acuerdo?
Answer
  • cuando las partes relacionadas están satisfechas
  • cuando se cumple con la ley

Question 50

Question
¿A qué obliga la evolución de la negociación?
Answer
  • a pasar de la desconfianza a la confianza
  • a gastar mas dinero

Question 51

Question
¿Mediante que se desarrolla las relaciones del cliente?
Answer
  • un proceso de planificación
  • mediante el dialogo

Question 52

Question
¿Qué es la lealtad?
Answer
  • es la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa
  • confianza

Question 53

Question
¿A qué se asocia la fidelización?
Answer
  • a recompensas, privilegios, descuentos o puntos
  • a estar solo con una marca o empresa

Question 54

Question
¿Qué es fidelización?
Answer
  • el reflejo en el cliente de todo ellos
  • un público determinado permanece fiel a la compra de un producto de una marca, de una forma continua o periódica

Question 55

Question
¿Por que las empresas estimulan al cliente?
Answer
  • por ofrecerles beneficios lo cuál es un motor
  • para qué compren los productos

Question 56

Question
¿Por qué esta influenciada la cartera de clientes y la evolución en las relaciones?
Answer
  • por la experiencia en la gestión de clientes de la empresa
  • por la buena administración

Question 57

Question
¿A través de qué se obtienen los atributos de los clientes?
Answer
  • de encuestas
  • de sugerencias

Question 58

Question
¿Cuáles son los niveles de satisfacción?
Answer
  • contenido de trabajo, trabajo en grupo, estimulante y condiciones
  • compra, recomendación y ventas

Question 59

Question
¿Con qué se vincula la retención?
Answer
  • con la fidelización
  • con la confianza

Question 60

Question
¿Qué es una base de datos ?
Answer
  • una colección organizada de datos acerca de los clientes
  • documentos en una cajón

Question 61

Question
¿Para que sirve la recopilación de bases de datos en la empresas?
Answer
  • para mantener comunicación, conocer tendencias de compra, atender a cliente, tener estrategias, etc.
  • para tener un mejor orden de la información importante de la empresa.

Question 62

Question
¿En qué esta basado el CRM?
Answer
  • orientación del cliente, marketing relacional y base de datos
  • en la confianza con los clientes y es sus bases de datos

Question 63

Question
¿Cuál es la filosofía del CRM?
Answer
  • estar con los clientes, identificarlos, diferenciarlos, definir los puntos de interacción, personalizar el trato y retenerlos
  • en captar, retener y mantener clientes
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