Alondra González Montes

Alondriitha Gonz
Quiz by Alondriitha Gonz, updated more than 1 year ago
Alondriitha Gonz
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Description

test de clientes

Resource summary

Question 1

Question
¿los requerimientos de los clientes son prestados directamente por los clientes o por quien acredite su condición de representante?
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
¿la atención de los requerimientos de clientes debe ser gratuita?
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
¿Bancolombia ha establecido mecanismos para resolver sus requerimientos?
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
¿El objetivo de los requerimientos de los clientes es establecer el procedimiento que se debe surtir, procesar y responder a los requerimientos?
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
¿Se debe tener en cuenta la propuesta de políticas internas y su normatividad vigente Bancolombia?
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
¿Se van a dividir en tres etapas documentadas a nivel de subprocesos?
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
¿Las tres etapas son Etapa de Recepción, Etapa de Gestión y Etapa de Respuesta?
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
¿La Etapa de Recepción consiste en recibir las peticiones, quejas o reclamos?
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
¿La etapa de Gestión consiste en la investigación relacionado con la respectiva petición, quejas o reclamos?
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
¿La Etapa de Respuesta consiste en como informarle al cliente o consumidor financiero, la solución de su petición, queja o reclamo?
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
¿La finalidad de los requerimientos de los clientes es alcanzar la máxima satisfacción del cliente?
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
¿Las características que tiene en cuenta ISU/15 16949 es concienciada por los clientes que afectan en el proceso de fabricación?
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
¿El cliente adquiere un papel fundamental en el proceso de producción?
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
¿Se evalua el producto para determinar la calidad que ofrece?
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
¿Es necesario que esta satisfacción se garantice para que no aparezcan futuros desacuerdos?
Answer
  • True
  • False

Question 16

Question
¿Un sistema de Gestión de tramites para los productos es estructura operacional de trabajo bien documentado?
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
¿Esto sirve para guiar las acciones de la fuerza de trabajo la maquinaria o equipo?
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
¿A los clientes les favorecen los bajos costos para la calidad?
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
¿Un sistema de Gestión de calidad es una serie de actividades de que llevan a cabo en conjunto de elementos?
Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
¿Los ejemplos de elementos son Recursos, Procedimientos, Estructura Organizacional y Estrategias?
Answer
  • True
  • False
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