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Description
Quiz by Alondriitha Gonz, updated more than 1 year ago
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Created by Alondriitha Gonz
almost 9 years ago
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Question 1
Question
¿los requerimientos de los clientes son prestados directamente por los clientes o por quien acredite su condición de representante?
Answer
- True
- False
Question 2
Question
¿la atención de los requerimientos de clientes debe ser gratuita?
Answer
- True
- False
Question 3
Question
¿Bancolombia ha establecido mecanismos para resolver sus requerimientos?
Answer
- True
- False
Question 4
Question
¿El objetivo de los requerimientos de los clientes es establecer el procedimiento que se debe surtir, procesar y responder a los requerimientos?
Answer
- True
- False
Question 5
Question
¿Se debe tener en cuenta la propuesta de políticas internas y su normatividad vigente Bancolombia?
Answer
- True
- False
Question 6
Question
¿Se van a dividir en tres etapas documentadas a nivel de subprocesos?
Answer
- True
- False
Question 7
Question
¿Las tres etapas son Etapa de Recepción, Etapa de Gestión y Etapa de Respuesta?
Answer
- True
- False
Question 8
Question
¿La Etapa de Recepción consiste en recibir las peticiones, quejas o reclamos?
Answer
- True
- False
Question 9
Question
¿La etapa de Gestión consiste en la investigación relacionado con la respectiva petición, quejas o reclamos?
Answer
- True
- False
Question 10
Question
¿La Etapa de Respuesta consiste en como informarle al cliente o consumidor financiero, la solución de su petición, queja o reclamo?
Answer
- True
- False
Question 11
Question
¿La finalidad de los requerimientos de los clientes es alcanzar la máxima satisfacción del cliente?
Answer
- True
- False
Question 12
Question
¿Las características que tiene en cuenta ISU/15 16949 es concienciada por los clientes que afectan en el proceso de fabricación?
Answer
- True
- False
Question 13
Question
¿El cliente adquiere un papel fundamental en el proceso de producción?
Answer
- True
- False
Question 14
Question
¿Se evalua el producto para determinar la calidad que ofrece?
Answer
- True
- False
Question 15
Question
¿Es necesario que esta satisfacción se garantice para que no aparezcan futuros desacuerdos?
Answer
- True
- False
Question 16
Question
¿Un sistema de Gestión de tramites para los productos es estructura operacional de trabajo bien documentado?
Answer
- True
- False
Question 17
Question
¿Esto sirve para guiar las acciones de la fuerza de trabajo la maquinaria o equipo?
Answer
- True
- False
Question 18
Question
¿A los clientes les favorecen los bajos costos para la calidad?
Answer
- True
- False
Question 19
Question
¿Un sistema de Gestión de calidad es una serie de actividades de que llevan a cabo en conjunto de elementos?
Answer
- True
- False
Question 20
Question
¿Los ejemplos de elementos son Recursos, Procedimientos, Estructura Organizacional y Estrategias?
Answer
- True
- False
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