Belang ITSM/Historie ITIL

Description

belang itil historie itil
Ahmad Rahimi4925
Quiz by Ahmad Rahimi4925, updated more than 1 year ago
Ahmad Rahimi4925
Created by Ahmad Rahimi4925 over 9 years ago
22
0

Resource summary

Question 1

Question
Uit welke processen bestaat ITIL
Answer
  • - Configuration management - Incident management - Problem management - Change management - Release management - Financial management - Service Level management - Availability management - Capacity management - Contuinity management
  • - Configuration management - Incident management - Problem management - Change management - Release management - Financial management - Service Level management - Availability management - Service desk management - Contuinity management
  • - Configuration management - Incident management - Problem management - Change management - Release management - Knowledge Management - Service Level management - Availability management - Capacity management - Contuinity management

Question 2

Question
Vanuit wat is de ITIL methodiek onstaan
Answer
  • Microsoft
  • theorie
  • praktijk
  • Google
  • Engeland

Question 3

Question
Noem 5 operationele processen
Answer
  • Incident management
  • Capacity management
  • Release management
  • Problem management
  • Configuration management
  • Service Level managemen
  • Change management

Question 4

Question
Uit hoeveel processen bestaat ITIL 2
Answer
  • 12
  • 10

Question 5

Question
Waarom is ITIL relevant vanaf de jaren 80
Answer
  • Door komst van PC is aantal programma's toegenomen. Wie beheert dit?
  • Door internet en cloud is de kans groter dat je vreemde dingen op je PC installeert. Zo kunnen informatiesystemen worden aangetast. Zo is er meer vraag ontstaan naar veiligheid binnen het IT in een organisatie
  • Door internet en cloud neemt openheid toe. Ook is er sprake van informatiesystemen over organisaties heen (informatiesystemen binnen de keten). Bedrijven wisselen informatie uit met hun leveranciers en klanten. Betrouwbaarheid is erg belangrijk
  • Doordat er veel gebruik wordt gemaakt van sociale netwerken
  • Als hoeveelheid, verscheidenheid en spreiding van informatiesystemen (IS’n) stijgt, dan daalt beschikbaarheid, betrouwbaarheid, beveiliging en continuïteit. Dit zijn de belangrijke aspecten van de Informatievoorziening van een bedrijf. Informatie moet tijdig, juist, volledig en alleen bij de relevante personen terecht komen.
  • Gegevens van centraal naar decentraal georganiseerd.

Question 6

Question
Bij een proces zijn een aantal zaken van belang
Answer
  • Proces levert meetbare resultaten op om zo te kunnen (bij)sturen
  • Proces brengt lever efficiëntie en effectiviteit op
  • Wat is het doel/bijdrage van het proces aan de organisatie (het waarom)
  • Proces heeft samenhang met andere processen
  • Proces moet dusdanig ingericht zijn dat doel bereikt word
Show full summary Hide full summary

Similar

Shapes of molecules and intermolecular forces
eimearkelly3
CHEMISTRY C1 4
x_clairey_x
STEM AND LEAF DIAGRAMS
Elliot O'Leary
A-level Psychology Revision
philip.ellis
Chemistry
Holly Bamford
AQA Physics P1 Quiz
Bella Statham
Romeo + Juliet (Themes)
alexandra_m_
Bowlby's Theory of Attachment
Jessica Phillips
Music symbols
Sarah Egan
Testing for ions
Joshua Rees
CCNA Security 210-260 IINS - Exam 1
Mike M