Belang ITSM/Historie ITIL

Description

belang itil historie itil
Ahmad Rahimi4925
Quiz by Ahmad Rahimi4925, updated more than 1 year ago
Ahmad Rahimi4925
Created by Ahmad Rahimi4925 over 9 years ago
22
0

Resource summary

Question 1

Question
Uit welke processen bestaat ITIL
Answer
  • - Configuration management - Incident management - Problem management - Change management - Release management - Financial management - Service Level management - Availability management - Capacity management - Contuinity management
  • - Configuration management - Incident management - Problem management - Change management - Release management - Financial management - Service Level management - Availability management - Service desk management - Contuinity management
  • - Configuration management - Incident management - Problem management - Change management - Release management - Knowledge Management - Service Level management - Availability management - Capacity management - Contuinity management

Question 2

Question
Vanuit wat is de ITIL methodiek onstaan
Answer
  • Microsoft
  • theorie
  • praktijk
  • Google
  • Engeland

Question 3

Question
Noem 5 operationele processen
Answer
  • Incident management
  • Capacity management
  • Release management
  • Problem management
  • Configuration management
  • Service Level managemen
  • Change management

Question 4

Question
Uit hoeveel processen bestaat ITIL 2
Answer
  • 12
  • 10

Question 5

Question
Waarom is ITIL relevant vanaf de jaren 80
Answer
  • Door komst van PC is aantal programma's toegenomen. Wie beheert dit?
  • Door internet en cloud is de kans groter dat je vreemde dingen op je PC installeert. Zo kunnen informatiesystemen worden aangetast. Zo is er meer vraag ontstaan naar veiligheid binnen het IT in een organisatie
  • Door internet en cloud neemt openheid toe. Ook is er sprake van informatiesystemen over organisaties heen (informatiesystemen binnen de keten). Bedrijven wisselen informatie uit met hun leveranciers en klanten. Betrouwbaarheid is erg belangrijk
  • Doordat er veel gebruik wordt gemaakt van sociale netwerken
  • Als hoeveelheid, verscheidenheid en spreiding van informatiesystemen (IS’n) stijgt, dan daalt beschikbaarheid, betrouwbaarheid, beveiliging en continuïteit. Dit zijn de belangrijke aspecten van de Informatievoorziening van een bedrijf. Informatie moet tijdig, juist, volledig en alleen bij de relevante personen terecht komen.
  • Gegevens van centraal naar decentraal georganiseerd.

Question 6

Question
Bij een proces zijn een aantal zaken van belang
Answer
  • Proces levert meetbare resultaten op om zo te kunnen (bij)sturen
  • Proces brengt lever efficiëntie en effectiviteit op
  • Wat is het doel/bijdrage van het proces aan de organisatie (het waarom)
  • Proces heeft samenhang met andere processen
  • Proces moet dusdanig ingericht zijn dat doel bereikt word
Show full summary Hide full summary

Similar

Physics Revision
Tom Mitchell
GCSE History of Medicine: Key Individuals
James McConnell
Resumo para o exame nacional - Fernando Pessoa Ortónimo, Alberto Caeiro , Ricardo Reis e Álvaro Campos
miminoma
EEO Terms
Sandra Reed
GoConqr Getting Started Guide
Norman McBrien
Germany 1918-39
Cam Burke
GCSE Maths: Understanding Pythagoras' Theorem
Micheal Heffernan
Meteorologia II
Adriana Forero
Genes, The Genetic Code, DNA and Chromosomes
Bee Brittain
1PR101 2.test - Část 15.
Nikola Truong
TISSUE TYPES
Missi Shoup