PREGUNTAS - PUNTOTIPS

Nilton Ortiz
Quiz by Nilton Ortiz, updated more than 1 year ago
Nilton Ortiz
Created by Nilton Ortiz over 6 years ago
227
0

Description

A continuación encontrarás una serie de preguntas las cuales debes sortear hábilmente, lo anterior con base en los conocimientos que has obtenidos de las lecturas de los Tips informativos que se envían a diario. Recuerda que los puntos que obtengas por respuestas correctas se irán acumulando, quienes mas puntos acumulen podrán obtener una mejora en el porcentaje final en Calidad. Recuerda leer detenidamente y con atención cada pregunta.

Resource summary

Question 1

Question
De acuerdo al nuevo proceso de ND/NC, en que situaciones debemos enviar la actividad a través de Siebel?
Answer
  • En ningún caso debemos crear la actividad.
  • Cuando supere el monto establecido
  • Cuando supere 6 meses
  • Cuando el supervisor lo auntorice
  • Siempre por formulario

Question 2

Question
¿Cual de la siguientes subcausas no pueden quedar en ninguna SS?
Answer
  • Traslado Operador
  • Recurso de Ley
  • Carta Asignada
  • Tramitar Correspondencia
  • Traslado Entes Control 8 y 10 días

Question 3

Question
A que Tip hace referencia la siguiente información?: "Les informamos que es obligatorio relacionar en las SS que se crean para el trámite de la XXXXXXXXXXX, la oficina del Banco de Bogotá donde el cliente reclamará el dinero."
Answer
  • Devolución de Saldo a Favor
  • Pago No Registra en el sistema
  • Devloución de Saldo a Favor
  • Pago Errado
  • Todas las anteriores

Question 4

Question
De las siguientes afirmaciones, cuales hacen referencia a Mensajería Expresa?
Answer
  • Es obligatorio que el envío se realice inmediatamente se emite la decisión
  • No será necesario el envío de citación y aviso
  • Contamos con 5 días hábiles posteriores a la fecha de respuesta para el envío.
  • Ninguna de las anteriores
  • Todas las anteriores

Question 5

Question
Cuando un usuario presenta una PQR sobre su portafolio TIGO, debemos?
Answer
  • Atenderlo sin es un cliente Outliers
  • Recibir el comunicado y das traslado a TIGO
  • Negarle la atención sin ofrecer información
  • Informarle que debe presentarla por la WEB
  • Ninguna de las anteriores

Question 6

Question
Ahora, para ingresar a Siebel 8,1, lo debemos hacer con?
Answer
  • Usuario de Red y Contraseña CAMBIAME
  • Usuario y contraseña de Red
  • Usuario de Red y Cedula
  • No es necesario la clave
  • Ninguna de las anteriores
Show full summary Hide full summary

Similar

Welcome to GoConqr!
maya velasquez
FCE WRITING
rmartin
Tips de Decoración para un cuarto Vintage
lombardom
Tips de Decoración para un cuarto Vintage
Cristian Cuaran
TIPS DE ÉXITO PROFESIONAL
Jorge Morquecho
Fichas- Inteligencia Emocional
Andres Laverde
PLANO CARTESIANO
SHARON ROBLEDO
PROCESO LEGISLATIVO
Manuel Romero2428
Estimulación Temprana
Minerva Molina
Mapa mental Joomla
brayeisma
¿Cómo ser un buen líder?
Karina Acevedo