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Evaluacion Lineamientos y Comunicados

Description

Prueba para el conomiento de los Lineamientos y Comunicados de la Mesa de Servicio del INS
Pruebas INS
Quiz by Pruebas INS, updated more than 1 year ago
Pruebas INS
Created by Pruebas INS over 8 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
El centro de costo a utilizar para registrar las llamadas del Hospital del Trauma S.A es el 4015:
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
Seleccione los 2 centros de costo que se deben utilizar para los Centros Médicos Regionales y Referenciales:
Answer
  • 4052
  • 4015
  • 8261
  • 4053

Question 3

Question
Al presentarse algún incidente con la nueva Web del Museo de Jade, se debe tramitar con el grupo:
Answer
  • DSI-Mant-Web
  • DSI-Mant Unidad Funcional
  • DSI-Mant-.Net e Internet
  • Expediente Administradores Portales Web

Question 4

Question
El procedimiento correcto para rechazar Gestic’s es:
Answer
  • Operador de Mesa lo rechaza luego de analizarlo.
  • No se pueden rechazar solicitudes.
  • Para rechazar la solicitud se debe consultar al encargado de Mesa de Servicio.
  • Para rechazar la solicitud se debe consultar al usuario antes de rechazarla.

Question 5

Question
Para solicitud de inclusión de opciones en Expediente Electrónico que característica principal debe llevar la Orden de Trabajo:
Answer
  • El nombre del usuario escrito en Mayúsculas y con tildes.
  • Nombre del usuario escrito en Mayúsculas, sin tildes.
  • Nombre del usuario escrito en Minúscula y con tildes.
  • Nombre del usuario escrito en Minúscula y sin tildes.

Question 6

Question
Al solicitar acceso a la base de Datos "Estados Financieros" en Lotus; la solicitud debe traer Visto Bueno de:
Answer
  • José Conejo.
  • Claudia Arévalo o Alejandra Salazar.
  • Jefatura del Departamento Cobros.
  • Luis Abel Sibaja.

Question 7

Question
Luego de registrar un Gestic sobre algún incidente de Gobierno Digital; este debe ser atendido en qué Departamento:
Answer
  • Mesa de Servicio.
  • Unidad Funcional de Sistemas Comerciales.
  • Telecomunicaciones.
  • Unidad Funcional de Seguros Solidarios.

Question 8

Question
Para ingresar al sistema SIMA los usuarios Externos deben utilizar la siguiente dirección:
Answer
  • http://sima
  • http://sima,ins-cr.com
  • https://sima.ins-cr.com
  • http://sima.ins-cr.com/

Question 9

Question
Si un agente independiente reporta problemas con los permisos en INSDIRECTO cuál departamento debe revisar el acceso:
Answer
  • Mesa de Servicio.
  • IM-Soporte Segundo Nivel
  • Fiscalización y Control de Intermediarios.
  • Grupo DSI-Web Internet.

Question 10

Question
Al ingresar incidentes del Sistema Gobierno Digital cual debe ser el proceso a seguir:
Answer
  • Gestic se debe generar a nombre de técnico que recibe el reporte.
  • Gestic se genera a nombre de jefatura de Mesa de Servicio.
  • Se debe indicar que este tipo de solicitudes no se atienden en Mesa de Servicio.
  • Se realiza reporte a nombre de Marvin Campos, encargado de Incidencias.

Question 11

Question
En oficio ISI-03018-2015; se informa sobre la suspensión de dos sistemas por migración de los sistemas al nuevo centro de Datos ¿A cuales sistemas estarán fuera de Servicio:
Answer
  • Data Mark de Inteligencia de Negocios y SIVIPRO.
  • SIISE y Data Mark de Inteligencia de Negocios.
  • SIPCOPSE y Data Mark de Inteligencia de Negocios.
  • SITESA y File Master.

Question 12

Question
Las solicitudes de Teletrabajo deben ser aprobadas por:
Answer
  • Recursos Humanos de Insurance S.A
  • Visto Bueno de la Jefatura del Departamento
  • Jefatura de Informática
  • Recursos Humanos I.N.S

Question 13

Question
Solicitudes relacionadas con Cotizaciones y Emisiones en la página del INS a que Grupo de Segundo Nivel se debe escalar:
Answer
  • IM-Soporte Segundo Nivel
  • DSI-Mant -Web
  • DSI-Mant.Net e Internet
  • GSTT- Telecomunicaciones

Question 14

Question
Cuál es el procedimiento para la correcta gestión de las solicitudes masivas que ingresan a la Mesa de Servicio:
Answer
  • Las debe tramitar el técnico de Mesa al cuál le ingresa el caso.
  • Se debe trasladar la solicitud al Segundo Nivel de Mesa de Servicio INS.
  • Se debe repartir entre los compañeros de Mesa, enviando una OT para cada compañero.
  • Se traslada la solicitud a los compañeros que atienden Gestic prioritarios.

Question 15

Question
La atención de casos sobre pólizas de KINERET se debe gestionar de la siguiente forma:
Answer
  • Se tramita la solicitud según manual enviado por SQL.
  • Se debe consultar al encargado de Mesa de Servicio INS sobre como proceder
  • Se rechaza solicitud ya que esto se debe tramitar directamente en la Sede.
  • Se debe trasladar la solicitud a la Unidad Funcional de Sistemas Comerciales

Question 16

Question
Cuando se envía una OT a los grupo de atención (Windows, Carpetas Compartidas, Internet), como se llama el grupo que hay que incluir como lector:
Answer
  • Grupo Subdirección de Informática
  • Grupo CorreodelINS
  • Grupo Gestic Escalados Segundo Nivel
  • IM-Soporte Segundo Nivel

Question 17

Question
La creación de usuarios en Cajero Virtual debe solicitarla:
Answer
  • Usuario final con aprobación de Jefatura
  • Departamento de Cobros
  • Departamento de Tesorería
  • Usuario final con aprobación de la subdirección de Informática

Question 18

Question
Toda incidencia que se presente con el sistema INSCOLABORADORES se debe escalar al grupo:
Answer
  • Expediente Administradores Portales Web
  • DSI-Mant Unidad Funcional
  • DSI-Mant-.Net e Internet
  • DSI-Mant-Web

Question 19

Question
Para crear usuarios de Q-matic Administrador quién debe brindar la autorización:
Answer
  • Jefatura de la Sede
  • IM-Web-SQL-IIS-QMatic-Broker
  • Katia Núñez
  • CGTI-Seguridad

Question 20

Question
Que debemos realizar antes de crear usuarios en el sistema EPOWER:
Answer
  • Revisar que esté correcta la nomenclatura del Departamento.
  • Consultar Encargado de Mesa de Servicio si procede la solicitud.
  • Comunicar a la Jefatura del usuario que solicito el Gestic.
  • Revisar si vienen todos los datos correctos, de no ser así se debe solicitar por medio de Ampliación los datos faltantes.

Question 21

Question
Cuando se solicita la creación de usuario VPN para funcionario de Insurance ubicados en las Sedes; quién debe aprobar la solicitud de Gestic:
Answer
  • Jefatura de Recursos Humanos
  • CGTI-Seguridad
  • Jefatura Directa de la Sede
  • Jefatura de Tecnologías de Información

Question 22

Question
Al presentarse incidentes con las Cotizaciones y Emisiones Web se debe escalar al grupo:
Answer
  • DSI-Mant-Web
  • DSI-Mant Unidad Funcional
  • DSI-Mant-.Net e Internet
  • DSI-Mant Cobol
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