Manual de Crisis Cedros Septiembre 2015

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Description

Resolución de examen de manual de crisis

Resource summary

Question 1

Question
¿Cuál es la principal finalidad del Manual de Crisis del Colegio?
Answer
  • Establecer planes de respuesta antes distintos escenarios (alto, medio y bajo impacto) que pudieran dañar el prestigio y la imagen interna del colegio.
  • Establecer planes de acción ante distintos escenarios (alto y bajo impacto) que pudieran dañar el prestigio y la imagen tanto externa como interna del colegio y los alumnos.
  • Establecer planes de respuesta ante distintos escenarios (alto, medio y bajo impacto) que pudieran dañar el prestigio y la imagen tanto externa como interna del colegio y los alumnos.
  • Ninguna de las anteriores.

Question 2

Question
En toda crisis, ¿Cuántos aspectos fundamentales merecen atención y cuáles son?
Answer
  • 2; La percepción y el aspecto logístico.
  • 3; El aspecto logístico, la opinión y la experiencia.
  • 2; El aspecto operativo y la percepción.
  • Ninguna de las anteriores.

Question 3

Question
¿Quienes deben tomar la iniciativa para resolver alguna crisis del Colegio?
Answer
  • El Comité de Crisis.
  • El Consejo Superior.
  • El Consejo Directivo.
  • Todas las anteriores.

Question 4

Question
En caso de alguna crisis que afecte al Colegio, ¿quién es el encargado de comunicar a personas externas o distintas a los miembros de nuestra comunidad (Padres, Profesores, Empleados y Alumnos) respecto de la situación?
Answer
  • El Comité de Crisis.
  • El Consejo Superior.
  • El Consejo Directivo.
  • Todas las anteriores.

Question 5

Question
¿Cuántos portavoces del Colegio son asignados para atender a los medios de comunicación en caso de alguna crisis?
Answer
  • Un portavoz y un portavoz auxiliar.
  • Dos portavoces y un portavoz auxiliar en caso de excepción.
  • Un portavoz.
  • Un portavoz y los portavoces auxiliares que sean necesarios en caso de excepción.

Question 6

Question
Una crisis es aquella que pone en riesgo la actividad ________________ del colegio, seguridad de sus alumnos, y de toda la planta laboral al afectar seriamente su capacidad __________________.
Answer
  • Educativa y laboral.
  • Educativa y operativa.
  • Operativa y educativa.
  • Laboral y educativa.

Question 7

Question
¿Cómo se categorizan las crisis en sus distintas manifestaciones?
Answer
  • Situación, manifestación de crisis y estado de crisis.
  • Incidente, señal de crisis y estado de crisis.
  • Manifestación de crisis, estado de crisis y escándalo.
  • Ninguna de las anteriores.

Question 8

Question
¿Qué debe buscar el Colegio con la gestión de comunicación ante una crisis?
Answer
  • Retener la confianza del padre de familia y el alumno, aplicando el principio de la credibilidad.
  • Minimizar el impacto de la crisis en el Colegio, aplicando el principio de limitación del daño.
  • Proyectar la idea de que el Colegio, pese a la crisis atravesada, sigue siendo uno de los mejores colegios de México, aplicando el principio de protección.
  • Todas las anteriores.

Question 9

Question
¿Quiénes son los miembros fijos que integran al Comité de Crisis?
Answer
  • El Consejo Directivo, el equipo de comunicación y el portavoz.
  • El Director Académico, los Directores de Sección y el responsable del Área de Comunicación.
  • Los Consejos de las Secciones.
  • Todos los anteriores.

Question 10

Question
De las siguientes opciones, selecciona la que no se refiera a una de las finalidades de los consejos para la gestión de comunicación de crisis conforme al Manual.
Answer
  • El primer objetivo siempre es la seguridad de los estudiantes.
  • Considerar a los afectados y a sus familias como una prioridad.
  • Proporcionar información a los medios de comunicación hasta que se resuelva la situación.
  • Ser honesto y transparente, la opinión pública admite errores pero no perdona a los mentirosos o a los que engañan.

Question 11

Question
Entre otras cosas, ¿qué debe incluir el plan de respuesta?
Answer
  • Descripción de la situación, Identificación de portavoces, identificación de posibles terceras partes, comunicación interna.
  • Comunicación electrónica, medios de comunicación, padres de familia, actores y autoridades locales.
  • Atención a alumnos afectados, elaboración de mensajes, documentos informativos.
  • Todas las anteriores.

Question 12

Question
¿Cuándo se designa al portavoz del Comité de Crisis?
Answer
  • Cuando se elabora el plan de respuesta inmediata.
  • Cuando lo decide el Consejo Directivo.
  • Cuando se identifica una potencial crisis.
  • Ninguna de las anteriores.

Question 13

Question
¿Cuáles son las horas más decisivas, desde el surgimiento hasta la conclusión de una crisis?
Answer
  • Las primeras 48.
  • Las últimas 24.
  • Las primeras 24.
  • Las últimas 48.

Question 14

Question
¿Cuál es el orden a seguir de los siguientes pasos en caso de alguna crisis? 1. Distribución pro-activa o re-activa de la declaración. 2. Conocimiento y primera evaluación de los hechos. 3. Ampliación de información y monitoreo. 4. Elaboración de una declaración preliminar.
Answer
  • 4,2,3,1
  • 2,3,4,1
  • 4,3,1,2
  • 2,3,1,4

Question 15

Question
¿Según el Manual, en las primeras horas de la crisis se deben seguir ciertos pasos y declaraciones, pero en todo momento se debe evitar?
Answer
  • Las entrevistas con los medios de comunicación.
  • Hablar con los miembro del Comité de Crisis sobre la situación que se presentó.
  • Comunicarse con los padres de familia que lo requieran.
  • Las especulaciones y opiniones personales.

Question 16

Question
Ordinariamente, ¿Dónde se llevarán a cabo las reuniones del Comité de Crisis?
Answer
  • Sala de juntas del Consejo Superior en el CEF.
  • Sala de juntas de Dirección General.
  • Sala de juntas de las oficinas administrativas de Mercaderes.
  • Cualquiera de las anteriores.

Question 17

Question
Menciona cual de los siguientes situaciones se considera como crisis:
Answer
  • Seguridad del Colegio.
  • Mal servicio educativo.
  • Salud interna del Colegio.
  • Desastres Naturales.
  • Todas las anteriores.

Question 18

Question
¿Qué punto NO está incluido en el plan de respuesta inmediata del Manual de Crisis?
Answer
  • Descripción de la situación.
  • Comunicación externa.
  • Identificación de posibles terceras partes.
  • Elaboración de mensajes.

Question 19

Question
Un accidente de transporte escolar que tenga alumnos del Colegio abordo, ¿qué tipo de crisis representa?
Answer
  • Interna.
  • Externa.
  • Interna y Externa.
  • Ninguna de las anteriores.

Question 20

Question
¿Quiénes son los miembros externos del Comité de Crisis?
Answer
  • Despacho Jurídico.
  • La Asociación de Padres de familia.
  • Los Medios de Comunicación.
  • Todas las anteriores.

Question 21

Question
¿Qué tipo de accidentes existen en una crisis?
Answer
  • Leves y fuertes.
  • Mínimos y graves.
  • Pequeños y grandes.
  • Leves y graves.

Question 22

Question
¿A qué medios de comunicación se les puede proporcionar información sobre alguna crisis que llegue a afectar al Colegio?
Answer
  • A todos los medios que lo soliciten.
  • A los medios que posean alguna información sobre la crisis.
  • A los medios que el Colegio decida.
  • A los medios que tengan alguna relación con el Colegio.

Question 23

Question
¿Si un medio de comunicación insiste en tener información de alguna expulsión de un alumno, como procede el Comité de Crisis?
Answer
  • Dar seguimiento a los medios que sigan con solicitudes de información, y continuar el monitoreo hasta que el tema este presente.
  • Se les contestará por escrito a los medios que deseen saber o profundizar en el tema.
  • Se realiza una junta del departamento de Comunicación Institucional con el Comité de Crisis para asesorar al vocero sobre la información que se dará a los medios.
  • Todas las anteriores.

Question 24

Question
En caso de alguna agresión física o verbal por parte de alumnos a profesores o directivos del plantel, y viceversa, ¿cómo debe proceder el Colegio?
Answer
  • Convocar al Comité de Crisis.
  • Convocar a las personas señaladas por el Colegio para solucionar el conflicto con los padres de familia.
  • Convocar al Consejo de la Sección.
  • Convocar al Consejo Directivo.

Question 25

Question
¿En cuál de estas crisis o situaciones no se requiere la presencia de todos los miembros del Comité de Crisis?
Answer
  • Amenaza por parte de padres de familia de acudir a medios de comunicación por dar de baja o expulsar a algún alumno.
  • Acciones legales y demanda penal o fiscal con seguimiento por parte de medios de comunicación.
  • Clausura de las instalaciones por parte alguna entidad oficial.
  • Secuestro de algún colaborador del Colegio.
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