Sistema de Gestión al Cliente

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Description

Test de Sistema de Gestión al Cliente

Resource summary

Question 1

Question
El sistema de gestión al cliente es una herramienta tecnológica que permite soportar y controlar cada uno de los casos o interacciones con los usuarios.
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
¿Para qué sirve el Sistema de Gestión al Cliente?
Answer
  • Gestionar todas las consultas, requerimientos, quejas, reclamos y siniestros que lleguen a la compañía.
  • Es de gran ayuda para cumplir con el reglamento sobre el mantenimiento de la información por un periodo determinado.

Question 3

Question
¿A qué módulo tienen acceso los ejecutivos de contact center?
Answer
  • Pendientes
  • Búsqueda de Incidentes
  • Quejas y Reclamos
  • Afiliación
  • Mantenimientos
  • Siniestros
  • Búsqueda de cliente
  • Reportes
  • Consultas y Requerimientos

Question 4

Question
¿Qué debe hacerse antes de registrar una consulta o un requerimiento?
Answer
  • Validar previamente que los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario correspondan a los inscritos en el SGC.
  • Registrar los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario y reemplazar los inscritos en el SGC.

Question 5

Question
Para registrar el caso, el asegurado o beneficiario deberá proporcionar la siguiente información
Answer
  • Datos del asegurado o beneficiario
  • Descripción de la consulta o requerimiento
  • Descripción de la queja o reclamo

Question 6

Question
¿Quién es responsable de definir la tipología de la consulta o requerimiento?
Answer
  • Ejecutivo de Contact
  • Analista de Gestión al Cliente
  • Especialista de Siniestros

Question 7

Question
Las consultas y requerimientos no requieren escalamiento a otras áreas de Crecer Seguros para su resolución, por lo que, si son ingresadas a través del Contact Center, serán resueltas inmediatamente.
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
¿Cuál no es canal de notificación para responder requerimientos?
Answer
  • Llamada
  • Correo electrónico
  • Carta física
  • Facebook de Crecer Seguros

Question 9

Question
El área de Gestión al Cliente junto con el área de Operaciones velan por el cumplimiento del plazo y hace seguimiento a la carta de respuesta.
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
Es fundamental informar al asegurado/declarante el código de gestión de toda queja o reclamo
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
Crecer Seguros podría solicitar una ampliación del plazo de respuesta, proporcional a la demora en la entrega de documentos de sustento.
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
¿Cuál no es un canal de notificación de queja o reclamo?
Answer
  • Carta física
  • Correo electrónico
  • Llamada

Question 13

Question
El aviso de siniestro puede comunicarse solo de manera telefónica.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
Los documentos serán recibidos en la entidad financiera y se enviarán a Crecer Seguros
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
¿Quién se encarga del seguimiento del siniestro?
Answer
  • Ejecutivo de Contact Center
  • Entidad financiera
  • Declarante

Question 16

Question
¿Cuál es tu nombre?
Answer
  • Fiorela Tacuche
  • Cristian Huayhua
  • Lisset Banda
  • Elizabeth Castillo
  • Katherine Peña
  • Carlos Alberto Romaní
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